B端产品经理如何快速上手新业务?这里有一份实践总结

作为B端产品经理,当新入职一家公司或者内部变更需要负责新业务时,由于每家公司的业务形态和公司语言都不尽相同,接手新业务的前期必定是学习为主,业务知识储备至少要达到有经验同事的平均水平,才能和同事们“平等”对话。这个过程也必定是痛苦的,那么怎么缩短这个痛苦期,以及怎样让这个过程不那么痛苦,还是有一些方法的。

提前说明:本文不会做高大上的方法论阐述,而是结合个人工作经验,介绍一些行之有效的实用方法,将从4个「方向」和7个「方法」来展开说明如何快速上手新业务。

一、定方向:Get业务基本盘

对业务基本盘的了解,是方向,先有方向方能行动。需要了解的内容包括业务部门的组织架构、业务模式、业务目标和业务流程及细则等。

1. 业务部门组织架构

上手新业务的开端,先了解业务部门组织架构,是以后找对人办对事的关键。尤其是B端产品经理,需要解决业务问题和解决业务人员的问题,是本职工作,所以除了了解业务之外,对人的了解也很重要,比如业务同事小A因为什么每天被老板怼,TA的工作痛点是什么,了解一些信息之后对后续工作开展会有一定促进作用。

具体做法如收集人员信息并通过树状图的形式呈现出来,关键信息包括分管业务方向是哪部分、负责人是谁、手下大将有哪些,这些人名也是后续获取业务信息的关键干系人,决定了后面你的访谈对象、follow对象、合作对象等。

2. 业务模式

了解公司主营业务模式是什么,要对公司的生存之道有个认知。比如公司是做零售的,那么是实体店销售还是直播带货,是O2O还是B2B,需要做一个了解。

可以从收入成本角度进行分析,比如公司的主要客户有哪些,大客户还是散客,售卖的产品有哪些,实体商品还是增值服务等,收入渠道有哪些,差价还是佣金。成本支出主要有哪几块人员开支、店铺租金、广告投放等等。

也可以从需求供给角度来看,公司提供了什么产品,满足了哪些客户的哪部分需求,以及生产产品所需的材料都有哪些。还有为什么客户会选择我们,我们与其他竞对的差异化在哪里或者我们的优势是什么。

对公司业务模式有一个全局的思考,为产品经理日后做产品战略规划、优化资源配置、识别新机会、增强竞争优势等方面注入基础要素。

3. 业务目标

B端产品经理的核心工作就是赋能业务发展,如何赋能,需要围绕业务目标进行需求满足。了解当前业务目标和痛点,才能有的放矢。

比如今年公司销售部门的目标是增加收入,质控部门的目标是减少异常损失,那么围绕业务目标业务部门就会有一些业务动作,增加收入的话,可以通过开拓新客户、提高老客户续签率、提高客单价等等手段来实现。这其中就会有一些机会点,可以通过产品或技术手段去满足。

再举一个我个人的例子,之前在某厂工作时,由于公司运营资产较重且丢损严重,如快递车辆损坏无法定责、循环包装袋(箱)容易丢失等,每年大概有几百万的成本损失。业务部门系统做精细化管控来减少这部分损失,那么这是业务目标,产品部门围绕这个目标,做了针对快递车辆、流转物资等公司资产的线上化管控平台,来减少异常丢损等情况,实现产品赋能业务减少损失。

4. 业务流程及细则

清楚公司的业务模式和业务目标之后,还需要更具体的了解公司业务具体是怎么运转起来的。如公司主营业务流程是什么样的,流程中都有哪些节点,需要哪些角色参与什么动作,以及一些逆向流程和异常分支流程等等。

对业务流程和细则的理解,是产品设计的基础,流程和细则是产品功能具体的参照对象,没有业务流程和细则的输入,产品设计如空中楼阁、无根之水,无法解决实际问题,所以这部分输入虽是琐碎,但非常重要,尤其对一线产品经理来说。

二、用方法:几种有效获取业务知识的方法

1. 信息渠道

产品经理的日常工作主要围绕产品展开,信息接收层面亦然。对业务知识的获取,需要产品经理“眼观六路耳听八方”,不放过业务信息流经你的机会。

理论层面的业务知识可以来自:

  1. 日常与业务的各种信息渠道来获取,比如旁听业务会议、阅读业务同事周报、关注项目进度等。
  2. 检索公共平台上的学习资料,比如前人沉淀的业务总结规划等文档资料,阅读并提炼与自己相关的部分。
  3. 直接咨询业务同事或有经验的同事,当然最好的带着问题去,拿着答案回,需要提前做一些思考梳理,避免花费了时间但没问到点上。

2. 实地调研

光有理论知识还不行,需要有具体的场景来支撑,才能有更深刻的理解。比如线下零售店今年的业务目标是提升顾客购物体验,但是总有几家门店卫生脏乱差,顾客都没有心情去购买,那么为什么做的不好,是SOP有问题,还是人手不够,是需要去到现场实地调研,去探寻根本原因。

理论知识需要与实际的执行角色、执行流程、执行动作关联起来,尤其对重业务的B端产品经理来说,需要理论和实践相结合,从而对业务有全方位的理解。

3. Follow经验者

在刚接触新业务的前期混沌期,follow一名有经验的团队成员,是一种可以快速入门的高效的方法。

通过观察有经验的团队成员是如何与业务沟通交流的,进行学习模仿,先模仿后超越。

研究其知识产物,代入其角色进行思考,预设问题及答案,并拿结果与有经验同事做对比,可以在浅层信息层面进行快速补齐,但要沉淀为自身知识还需进行深度思考归纳总结。

4. 问答清单

通过制作问答清单,可以快速梳理出当前自身缺失的业务知识点清单,并在寻求答案的过程中不断丰富答案库,最终沉淀为个人知识库。

落在纸面上的才是知识,可以作为个人知识库随时调用,也可以作为团队智库,供其他同事学习或补充,都是有价值的。

5. 躬身下场

每家公司的业务/产品上线后,都会有用户反馈通道,用来反馈用户在产品使用中实际遇到的问题,有可能是留言板、邮件或者线上反馈群,那么产品经理主动加入线上反馈群,以客服的身份上手解决用户反馈的问题。尤其是B端产品的用户,往往是自己领域的产品使用专家,提出的问题相对优质有价值,跟进解决他们提出的问题,可以倒逼产品经理快速了解用户痛点和业务痛点。

6. 反馈

主动寻求反馈与建议,可以帮助改进和提高学习效果。在向业务同事了解业务的时候,并非单向听取,可以带着自己的理解和问题去做验证和反问,看看哪里理解的不对,应该怎么做等等。

以及敢于去做业务判断,做业务产品并不是一考定终身的闭卷考试,不要怕犯错,通过或好或坏的结果反馈,不断修正自身的业务理解,迭代业务认知。

7. 行业信息

走出去,多了解行业优秀实践,学习同赛道下的其他公司的业务是如何运转的。以及公司在哪些领域是领先的,哪些领域是落后的,落后的部分可能存在着可提升的机会空间。

你的能力往往决定了你的下限,而眼界的高低可以决定你的上限。

除了低头处理日常琐碎的工作,也要抬头看看外面的世界,而且大佬们的分享,听到共鸣处,往往会有一种醍醐灌顶的通透感。

三、写在最后

公司要存活,希望新人越快上手越好,公司不会给新人太多试错的时间,尤其在投融资减少的大环境下和局部赛道内卷加重的双重作用下,珍惜入职新公司或接手新业务的机会。掌握正确的做事方法,在新环境新业务中证明自己,唯一不变的就是变化,送给产品经理们。

本文作者 @打伞遛狗 。

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