产品思考：看罗永浩直播，我学到了这5点

2020年4月1日晚上8点，罗永浩在抖音进行了第一场电商直播，累计观看人数4666.6w，订单量50.0w，销售额额1.1个亿（数据来自网络）。我是抱着好奇和凑热闹的心态看的这场直播，确实存在许多槽点，但也不是只有槽点，今天简单分享下我从罗永浩直播中学到了什么。

一、对用户真诚

抛开老罗念错了金主的名字、卖点读错了不说，我更关注的点是：他抱着怎样的心态在做直播。网上很多人说：直播要素也不清楚、产品核心功能也介绍不出来、也不知道抖音是怎么玩儿的、整场都在读PPT，毫无诚意可言。但是，老罗还真的对用户真诚了。他在开场就解释了直播卖货是什么？如何定义的？如何运作的？消费者赚什么？品牌商赚什么？自己的溢价空间来自哪里？以及自己赚的是哪些？这些东西你在其他大牌直播间是听不到的，这就是对用户真诚最直接的体现。

这种真诚其实贯穿始终：念错品牌名字，马上起身鞠躬道歉；在朱萧木说客套话的时候，老罗也是直接拆穿；第一款商品上线链接后，网友说没抢到，老罗立即告诉工作人员：不搞套路，有多少全上了，卖完了补就是了，不用问。

我们在做产品的时候也应如此，对用户交代清楚你是做什么的，是什么就是什么；做错了就认错、有bug就马上改；不跟用户玩套路，怎样直接、怎样方便用户怎样来、不拐弯抹角。

二、知道用户不会拒绝什么

做产品，知道用户要什么很重要，知道用户不会拒绝什么更重要。这两者的区别是：前者你不一定能满足，后者用户不会轻易拒绝。

其实网上很多吐槽老罗这次选品的，觉得毫无逻辑和惊喜可言，尤其是上来就「卖笔」的操作太令人迷惑。我反而觉得第一个商品的选择可能没有比「笔」更合适的了。

其实大家不用等数据就可以猜到看老罗直播的都是哪些人：锤粉、互联网从业者、电子科技爱好者，而这批人绝大部分年龄都在25-35岁之间（陪着锤子成长的这批人），这部分人几乎都是上班族，上班族写字的场景需求仅次于学生。

而老罗直播的第一款产品至关重要：既是最重要的品牌曝光位，也是给老罗和品牌主建立信心的一个位置。如果第一款商品秒的快、卖的爆，对老罗、老罗团队和品牌主都会是一剂强心剂。

大家在吃、喝、玩、用上的品味和需求都不同，而「笔」例外，它显然是最安全的选品：每个人都了解它的用途、无需过多介绍；每个人都会用到笔，学校、家里、公司乃至随身包都会备笔，可使用场景颇多；价格低、用户预期低、决策成本低……

即便整场的选品综合起来不是最佳的，但拿「笔」打头阵是个非常聪明的选择。

三、用户教育要做好

在直播开始之前，老罗强调了两件事：关注我，提前写好收货地址。这两点就是在教育用户：一是可以在宣传位下了之后不用搜索快速定位罗永浩，二是在抢购时提高成功概率。

但这点「教育」远远不够。

你并没有告诉我，我还需要跳转到淘宝去下单，也没有告诉我优惠券在哪领取、如何领取。这产生的影响是：跳转淘宝的时候默认地址更改需要时间，不知道如何获取优惠，以及领取的流程过于繁琐。

所有的影响都会带来一个结果：用户没抢到，骂老罗；用户抢到了，骂老罗。这就是用户教育没做好的结果。

我们在做产品的时候，需要尽量避免因为没做好用户教育而伤害用户体验。这也是为什么很多产品会给新用户「新人引导」，上了新产品功能会push用户，复杂的使用场景也会做一些贴心的小提示。

四、时刻保持敬畏和专业

罗永浩第一场直播过后，网络上清一色的「差评」，甚至还有人直接借此授课「如何做好直播的用户体验设计」。这场直播我也看了，客观评价「确实一般」。

整个直播过程，可以说中规中矩，偶尔穿插一些小失误；对产品很生疏，也没有什么好段子，明显也是跟着个人做事风格走，没有太多精心准备；失误有点多，但也都罚火箭、现场认错，没有等秋后算账。

其次，整个用户互动也不够友好，很显然老罗对平台模式和用户赠礼物的态度是没没有研究过的。直播行业，土豪送大礼，是需要口头表扬的，这也是土豪们打赏的目的之一：可以获得超高的流量曝光。但显然老罗对多次刷起的「顶级礼物」并没有过多的互动。

即便老罗做这个直播真的是为了交个朋友，但背后的品牌商、抖音、用户可能并不这么想，他们想要的是「看你如何满足我的需求」。既然有人对你有要求，你也可以从中获益，那就要秉持着专业的心态来做。

这给到我的启发是：无论我身在何处、为谁服务、做什么服务，一定要心存敬畏，敬畏是「不懂也不亵渎」，专业是「极度认真负责」。也许我不会有几百万几千万的粉丝来捧场，但无论是我擅长的还是不擅长的领域，我都会尽量做到尊重这个行业的基本从业规则，做好自身的基本功修炼（起码不站在顶流的位置做错误示范）。

五、做产品要有感情

整场直播最让我遗憾的点在于：缺乏对产品的感情，更缺少和用户的互动。这个互动不是指和用户聊天，而是传递感情给用户。

你做了什么，有没有感情，用户感觉得到。就跟我们做产品一样，我们做产品不是为了做产品，而是为了让用户对产品动心、使用产品、喜欢产品、分享产品。

而老罗全程直播基本没怎么互动，只是机械的展示PPT卡片、读产品介绍、试吃产品、和工作人员对话。而PPT上写满了生涩难懂的「卖点」，老罗读的也磕磕绊绊的，像是一个没有感情的阅读机器。

虽然直播的后半段，经过工作人员提醒，老罗开始看留言，有了些许的互动，但显然是为了互动而互动，仍然缺乏对产品的感情。

这给我提了一个很大的警示：一定要带着感情做产品，对于用户来说如果你做/卖产品的都没有感情，他又怎么会动心。

以上，是我对罗永浩直播的思考，希望这个世界越来越好，也希望我们每个人都越来越好。

即便我不是锤粉、也不是罗粉，整个直播中，仍有三个片段触动到我：老罗起身为念错品牌名鞠躬道歉、真人直播剃胡须、为小米手机站台。

#作者#

烧包鹿，微信公众号：烧包鹿（hishaobaolu），所有的文字都为了传递如何思考。

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