产品基础功能之求助反馈：小功能大门道

“求助反馈”作为App基础功能之一常常被产品团队忽略其重要性，一个优秀的“求助反馈”设计不仅能解决用户在产品使用中遇到的问题，还能在产品迭代和风险排查中扮演重要角色。本文将讨论如何设计合适的“求助反馈”功能。目录：一、“求助反馈”为何能成为产品基础功能之一？二、如何为自己的产品设计合适的“求助反馈”？三、结语一、“求助反馈”为何能成为产品基础功能之一？“求助反馈”分为问题求

产品经理 2017年09月18日

驱动力模型：怎样打造一款让人爱不释手的产品？

外驱动是兴奋剂，内驱动才是永动机。为什么出轨新闻总是刷屏？为什么总有人因地域黑，盖楼互喷？为什么我们很容易沉迷游戏，无法自拔？……这些行为是怎么产生的，背后到底是什么在驱动我们？这篇我们接着上篇的内容讲讲内驱动力。我们把内驱动力分成了三大部分，分别是： 兴趣、情感和自我认同 。 内驱动——兴趣兴趣是怎么产生的？兴趣是一种对良好反馈的期待感。在解释这段话前，我们先来看

产品运营 2018年01月30日

用户反馈分析：网易蜗牛读书用户评论分析流程及结果

文章针对网易蜗牛读书的500条用户评论展开分析，希望通过分析能够寻得产品不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。一、确定目标本次分析的主要目标关注用户评论反馈，对反馈进行归纳，找出产品的bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征，为后续产品的迭代提供数据指导，主要关注以下两个部分。分析数据找出有代表性的用户反馈并分析原因，针对分析的结果，总结出2-3种典型用户

产品经理 2017年08月08日

反馈提示形式总结与设计要点浅析

反馈提示对于产品而言，能够很好给予用户信息反馈，使得用户对结果有一个很好的预判，减少等待焦虑，提升用户体验。反馈提示的重要性不言而喻。作为一只产品汪，当然也是要了解一些交互设计知识的，今天所说到的反馈提示就属于很重要的交互设计之一，什么情况使用什么反馈提示？怎么解决提示问题？别急，慢慢听我道来。反馈提示概念反馈提示指当用户在系统内进行任务操作时的系统响应。比如刚进入虾米时它

产品设计 2017年08月03日

一种分析评论反馈的系统化方法：以滴滴出行为例

本文介绍一种分析评论反馈的系统化方法。这种方法基于内容分析（Content Analysis）研究方法，但是十分简单有效。为什么要分析评论反馈任何2C的产品都避免不了海量的用户评论/反馈，这恐怕对普通用户来说，最直接的向产品表达看法的途径了。如果能够正确地分析这些评论，发现关键问题，产品就不会走向歪路……不过可不容易。很多产品对用户评论的重视度并不高，即便愿意花费精力去分析

产品设计 2017年06月14日

工作沟通的一种形式——反馈

反馈是沟通的一种形式，而沟通从本质上来说就是信息的传递，从开会、聊天到演讲、讨论，我们无时无刻不在向身边的人传达着信息。敏捷开发当中有一个经典实践叫做“回顾会议”，在这个会议上，项目团队成员会对上个开发迭代的各个方面进行回顾，并对需要改善的点提出建议，以便持续改进。第一次尝试这种形式的人往往都会有一些顾虑，主要的顾虑在于不知道应当以何种方式表达对他人的建议。有的人认为大家都

业界 2017年06月12日

浅谈 APP 意见反馈设计

本文主要介绍APP意见反馈的一些方式以及设计的细节，最终的目的是论证意见反馈功能的必要性。一、什么是意见反馈？由于用户反馈的意见性信息直接或间接地反映和显示了其自身的接受动机、需求和心态，表明和体现了他们对产品及其所传信息的态度和评价，提出了应如何调节、修正当前与未来的产品行为的建议与意见，是具有一定的正面价值的。二、如何进行意见反馈？客服反馈 ，当用户需要表达自己对产品的

产品经理 2017年05月31日

用户体验重要一环 ：App 中的反馈设计

反馈就是用户做了某项操作之后，应用系统给用户的一个响应。什么是反馈？反馈就是用户做了某项操作之后，应用系统给用户的一个响应。这个响应根据场景的不同会有不同的响应形式和不同作用。为什么反馈设计是用户体验重要的一环？在人机交互的过程中，用户希望看到每一步都清晰，及时的显示，用户希望了解每一步的后果以及用户最关心的问题是什么。一方面，PC端和移动端产品需要保证产品有积极，及时的反

产品设计 2017年05月03日

产品中”非模态反馈”信息设计的意义与方式

本文作者将尝试对非模态反馈进行下定义，并提及了如何设计非模态反馈，以及举一些案例进行分析。什么是非模态反馈？艾伦·库珀在《about face》第十五章中提到过“ 富视觉非模态反馈 ”（rich visual modeless feedback，RVMF）可能是最重要的一种非模态反馈方式了。它的“ 富 ”在于能够深入全面的信息，让人了解一个进程的状态或者属性，或者当前应用程

产品经理 2017年04月28日

工作中最简单的事（一）：寻求反馈

如果我们20岁工作，65岁退休，仔细一想，数十年的生命居然都在工作，毫无疑问， 做好工作 是一件能提升幸福指数的事。然而做好工作并不简单，行业前景、职业发展、工种配合、人脉关系、流程规矩都会影响到工作结果。或者说，生命的质量。要考虑的东西太多，我们能不能抛开这些复杂因素，只关注 事物最简单的那部分 ？直取事物本质，这样会不会对提升工作结果有更大帮助？理由有三：20%

产品经理 2017年04月18日