客户之声

上一篇《经验分享|互联网用户体验运营工作流程》梳理了体验运营工作流程和逻辑，而本篇是基于该流程逻辑的具体实践。一、实践逻辑就是通过人工方式将VOC标签化，建立一

产品经理 2024年05月28日

一、从过去看未来：VOC的起源1、历史背景起源：1993年一篇麻省理工学院的论文首次提出了“客户之声”（Voice of the Customer, VoC）的概念。它被定义为对客户要求的深入理解，并

产品经理 2024年08月23日