关于客户旅程地图：你需要知道的一切

交互设计师Francisco Inchauste 曾于 2010在网站中这样写道。他的岗位正如这个网站中许多人一样，强调讲故事对于吸引用户的重要性。但讲故事并不只是吸引用户的工具。它也是一个让组织更了解他们用户的有效方式。许多组织因此擅长收集用户数据。但是数据常常无法清晰传达用户的挫败和体验。故事却可以做到，商业领域讲故事的最好工具就是客户旅程地图。客户旅程地图是什么？客户

产品设计 2016年07月19日