用户反馈

用户反馈中的惯用套路，一个投诉就让你多走弯路

借鉴用户反馈是一件可大可小的事情，如果只是把问题归类，逐一排期去解决，也并不是错误的决定。不过若想少走弯路，就一定要弄清，哪些问题是用户喜欢抱怨，却并不真正在乎的。无论产品，还是运营，都少不了与用户反馈打交道。就像人们广为流传的腾讯“10/100/1000”法则中，每个月必须收集1000个用户反馈一样，产品的发展离不开整理用户反馈、了解用户习惯、研究用户需求。然而，用户的反
产品运营 2018年12月12日

B端产品，如何接触用户收集反馈？——用户反馈通道建设实践

做好产品设计和用户体验的前提之一是用户研究，用户研究的前提是能接触到用户。只有接触到了用户，才能挖掘真实需求，做好设计。那么，作为B端产品，如何接触用户并收集反馈呢？本文将对此进行分析，希望对你有帮助。一、背景“因为接触不到用户”几个月前团队里一位优秀设计师提出离职，原因之一如是说。确实，做好产品设计和用户体验的前提之一是用户研究，用户研究的前提是能接触到用户，如
产品设计 2021年08月02日

用户反馈分析实例：新浪新闻客户端

当用户产生疑问，或者遇到其他问题时，可能就会通过用户反馈系统将自己的问题反映给平台方，之后再由平台方进行处理。然而用户反馈中可能存在着大量无意义的内容，如何才能知晓哪些用户反馈是有效的？又应该如何对其进行处理？本文作者结合实际案例对该问题进行了总结，一起来看一下。一、引言在新浪新闻，我接触到的第一项工作就是月度用户反馈的分析。新浪新闻具有一套成熟度较高的客服系统来
产品设计 2021年10月13日

如何通过网站收集用户反馈？

一、网站收集用户反馈的分类网站收集用户反馈，要做到两点：提供易于用户反馈的途径；让用户知道平台在鼓励他们反馈，并积极地为他们解决反馈的问题。分析对比多种产品
产品设计 2023年07月25日

用户反馈的问题如何高效处理好？

著名的产品人俞军在自己的《俞军产品方法论》一书中提到“产品即媒介，公司只是通过产品这个媒介向用户传递可交易的价值”，所以当一个需求产生之后，实际是向用户获取交易
产品经理 2023年07月28日
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