客户体验：用防呆设计来保持标准服务体验的水准 这一概念起源于日本，最初应用于工程和制造领域，由工程师志贺贞夫（ShigeoShingo）在丰田生产方式（ToyotaProductionSystem）中提出和 产品经理 2024年04月06日
