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核心发现：消费者体验仍未达到预期。消费者认为企业有能力更贴近他们的需求，但许多数字体验尚未达到预期。消费者指出，企业拥有足够的数据来提供更好的产品和服务，但却没有充分利用这些数据。个性化往往基于假设，

产品经理 2024年10月26日