当我们犯错时 -修复问题,重建信任
在本文的第一部分当中,我们了解了怎样通过一些危险信号来判断自己是否犯了错误。今天我们就来一起看看如何以正确的方式面对并处理局面,以修复问题,重建信任。结果导向解决问题的第一步就是将问题摆在台面上梳理清楚,而非浪费时间纠结历史问题,仿佛在为自己寻找开脱的借口。直截了当的让大家知道发生了什么,聚焦在下一步的方案上,尽快进入解决问题的流程。要弄清造成错误的原因,更要和团队一起制定
职场攻略
2016年04月18日