仅退款

01 从一次难过的退货体验说起在广西的宝妈李雪（化名），先后做过外贸业务员、电商买手，也从事过跨境电商的开发及运营工作。即便在电商行业摸爬滚打近十年，有丰富的行业经验，但面对强势的商家，作为消费者的她

产品经理 2024年08月12日

最近一段时间，围绕电商平台“仅退款”的争议再度热闹了起来。有商家在媒体采访中疯狂吐苦水，直言自己遇到了“恶意仅退款”现象，被“羊毛党”钻了平台制度的空子。但对这些报道稍作深究的话，即使是站出来公开吐槽

产品经理 2024年08月19日

“我们刚发货，客户就仅退款了，包裹我们追不回来，客户收到后也没有退给我们。”阿雅做了两年女装直播，大促期间订单暴涨，碰到过几次这样的“仅退款”订单，客单价在四五百，协商无果后，只能自认倒霉。“生鲜类目

产品经理 2024年08月19日

前有为了一件9.9元的短袖坐9个小时动车从义乌追到威海，后有为了12双袜子从上海开车到河南开封索要退货。电商老板们不再打算忍让“仅退款”了。最近，广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调解

产品经理 2024年08月13日

2023年底，淘宝开始推行“仅退款”政策，即消费者在购物过程中与商家发生争议时，发起“仅退款”后无需寄回商品，即可快速完成退款。这项举措的目的是保障消费者权益，在降低其售后门槛的同时、提升商家的服务水

产品经理 2024年08月12日

随着电商平台之间的竞争日益激烈，每一次平台规则的变动都会引发商家与消费者的密切关注。而规则变动的背后，又会反映出平台与平台之间、平台与商家和用户之间等多方的博弈。8月9日，淘天优化“松绑”后的“仅退款

产品经理 2024年08月12日

互联网思想家凯文·凯利曾在《必然》中表示：“我们正在从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。在未来三十年，产品将会变成服务和流程。”如其所示，对于当前的电商环境而言，“仅退款”之所以备受推崇，在于

用户研究 2024年08月09日

淘宝终于对饱受商家争议的“仅退款”动刀了。近日，淘宝已经全面上线了新版体验分体系，一方面将全面应用在手机淘宝搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放以及活动报名等经营场景；另一方面，该体系还根据体验分

产品设计 2024年08月06日

橘子（化名）看到了待审核的起诉书，气不打一处来。这次白嫖行为橘子不打算再忍了。橘子是拼多多商家，经营化妆品公司，5月份，一个顾客收到货4天说用了过敏，直接退款没有退回产品。橘子线上要求顾客补货款，结果

产品经理 2024年08月07日

电商平台的价格战开始熄火。去年以来，电商平台不断加码价格战。抖音电商将“价格力” 设定为2024年优先级最高的任务，拼多多、阿里巴巴与京东，同样在内部明确将“低价”提升为核心战略。平台上的“自动跟价”

业界综合 2024年08月19日