体验旅程

再次说到客户体验旅程了。它很实用，也被追捧，确实是一个著名的客户体验或服务设计的工具。对于企业来说，它是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高

用户研究 2023年08月04日

体验旅程一直都是企业从C端的用户体验和B端的客户体验开展体验管理的重要思路，的确是这样的。体验经济下，B端客户与C端用户的现实痛点和需求对于企业来说一直都是非

用户研究 2023年08月08日

本文是笔者日常生活中，在购买流量包的前、中、后服务过程的体验发现。下面👇一起来感受其中的服务体验吧～一、用户旅程地图二、分析服务前、中、后体验1.购买流量包前

产品设计 2024年03月14日