售后服务

相信大家都体验过不同的平台，购买过上千种产品，今天来聊聊售后服务——最让消费者担忧和头疼的是什么呢？商家和平台关注的又是什么？如何才能让售后服务挽留住预流失客户

产品运营 2023年07月26日

逆向流程就是最不想要的结果出现了，客户后悔了，想要售后。在上一篇《订单业务的正向逻辑梳理》中已经说明了正向业务逻辑的思考，今天我梳理下实际售后客户出现的各种业

产品设计 2023年11月16日

之前拆解过汽车销售的TTLLTOOTD，现在来聊聊交车之后的售后服务吧。在这篇文章中，我们将探讨数字化转型解决方案如何在汽车售后管理中发挥巨大作用，以及它如何帮

产品设计 2023年12月21日

这两天，#仅退款动了谁的奶酪#登上了微博热搜，引发了1.3亿阅读，1.8万讨论。“仅退款”的出现，本质上是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾，也是对用户权益的保障。如今已经成为电商平

产品经理 2024年07月11日

01 从一次难过的退货体验说起在广西的宝妈李雪（化名），先后做过外贸业务员、电商买手，也从事过跨境电商的开发及运营工作。即便在电商行业摸爬滚打近十年，有丰富的行业经验，但面对强势的商家，作为消费者的她

产品经理 2024年08月12日