首个AI双十一，“猫狗”激战全域营销
今年双十一，AI唱起了主角。2023天猫双11发布会中，一场20分钟的发言，淘天集团CEO戴珊提到了20次AI，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住
AI人工智能
2023年11月16日
智能客服
银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级
易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行
AI人工智能
2023年08月06日
内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客
AI人工智能
2023年08月06日
为什么我们越来越难找到人工客服了？
不知道大伙儿有没有发现，这年头，找到人工客服是越来越难了。商家或平台会用常见问题（Q&A）、预设知识库（也就是装作很智能的“智能”问答）、自助服务等方式，极尽可
产品设计
2023年08月06日
如何搭建一个智能客服：从NLP到多轮对话与多流程设计
对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。从交
AI人工智能
2023年08月08日
大语言模型，实现智能客服知识库自动扩写功能
大语言模型“忽如一夜春风来”，作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域，各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。首先落地的场景就是知识库自动扩写，这也是AIGC能力在智
AI人工智能
2023年08月09日
智能客服是人工智能领域的“急先锋”
我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被人们忽视掉的，但却十分重要的领域，那就是智能客服。作为一个当前市场体量百亿级人民币规模的软件赛道，相比人
AI人工智能
2023年08月12日
如何手搓一个有“人格”的智能客服机器人？
有非常多的朋友，联系我推荐靠谱的智能客服产品，但在2023年的今天再次审视这个问题，我们面临一个全新的选择，是不是可以使用大语言模型，自己做一款智能客服机器人出
AI人工智能
2023年08月17日
智能客服产品调研（上）：客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享
本篇文章，是本人系统学习调研【客服行业&产品】成果的第一篇，学习背景和目标如下：通过本项目，深入了解智能客服行业的发展历程；了解目前国内外智能客服领域的产业
产品设计
2024年03月20日
