AI大模型时代，如何用RAG技术重塑传统智能客服问答机器人？
2年前我写过一篇保险行业智能客服的调研，因为当时的AI还无法像现在的大模型一样理解大家的意图（文本 图片），所以原本智能对话机器人的实现不仅费时费力，且还没有一
AI人工智能
2024年03月26日
智能客服
智能客服是人工智能领域的“急先锋”
我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被人们忽视掉的，但却十分重要的领域，那就是智能客服。作为一个当前市场体量百亿级人民币规模的软件赛道，相比人
AI人工智能
2023年08月12日
如何手搓一个有“人格”的智能客服机器人？
有非常多的朋友，联系我推荐靠谱的智能客服产品，但在2023年的今天再次审视这个问题，我们面临一个全新的选择，是不是可以使用大语言模型，自己做一款智能客服机器人出
AI人工智能
2023年08月17日
首个AI双十一，“猫狗”激战全域营销
今年双十一，AI唱起了主角。2023天猫双11发布会中，一场20分钟的发言，淘天集团CEO戴珊提到了20次AI，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住
AI人工智能
2023年11月16日
AI Agent 将重塑游戏行业？
随着AI的发展，很多技术在各行业中得到应用，比如我最近交付的大模型应用到消费行业的项目，是一个智能客服。作为游戏人，“AI Agent”的迅猛发展促使我进一步思
AI人工智能
2023年12月01日
当大模型遇上客服：丝芙兰的实践迭代，与雪佛兰的疯狂翻车
横空出世的大语言模型（LLM）给商业带来无限暇想，看起来，客服这种人力密集、高流失率的行业似乎是LLM非常好的落地场景。但是，在真正落地时，可能并没有想象中的容
AI人工智能
2024年01月01日
智能客服之智能语音导航机器人
随着人工智能技术的持续进步，AI在客服行业的应用已经深入人心，其中客服语音导航机器人凭借其高效、便捷的特点，得到了广泛的应用。作为一名从业多年的客服领域工作者，
产品设计
2024年02月23日
智能客服产品调研（上）：客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享
本篇文章，是本人系统学习调研【客服行业&产品】成果的第一篇，学习背景和目标如下：通过本项目，深入了解智能客服行业的发展历程；了解目前国内外智能客服领域的产业
产品设计
2024年03月20日
