对话·设计 AUX 支无不言——支付宝体验设计精髓

2016-10-26 13:07:00

设计就是设计生活，设计人生，需要用感性的右脑加理性的左脑去分析问题、解决问题，让设计、生活、人生变得更加美好。

在企业，设计为商业服务，因此设计和商业服务一样，对象也是用户。众所周知，用户体验是一个系统性的问题，好的体验不仅仅是一个界面好看不好看，也不仅仅是动效是否酷炫，而是用户使用服务整个阶段的感受。因此，设计时一定不能重形忘因。

一个产品和服务能获得成功，是因为它真正帮人们解决了某些问题。这听上去很简单、很基础，但是在产品和设计的过程中很容易被忽视。这里面有两个关键要素，一是用户，二是场景。

在进行体验设计以前，先想明白目标用户是谁？要在什么场景下解决这类用户的什么问题？不要用自我喜好和偏见去替代真实用户需求，认为自己就是用户，自己的习惯就是用户的习惯。学会观察和了解真实的用户场景非常重要。

走出办公室，到地铁站、超市、餐饮店、商场等真实的用户场景中去看看，去观察真实的使用场景和习惯，看他们怎么使用我们的服务，如何完成产品的每个环节与步骤，然后绘制用户体验地图。只有理解和感知真实的需求场景才能直达问题的根本，做出解决问题的设计方案。

学设计的意识：

在验证产品的时候要保持一颗普通用户的心，同时，方法要专业。我们时常会被经验和物理逻辑所迷惑，忽略了常识和习惯。

好的东西都是简单的，不仅符合专业，也符合直觉。简单，就是可以用几句话就能很快说清楚，并能让目标用户产生共鸣，而且学习成本低。如果达不到这样的效果，那么一定是设计方案出了问题。

做设计的方式：

体验设计是一个系统性工程，因此合作非常重要。不要只站在设计师的角度去思考，如果只是站在设计师的角度思考，将会束缚你的能力和想象力。

“工作中，你所面临的所有人和事都是你工作的一部分。”细想在你所服务和工作的环境里，设计师可以扮演什么样的角色？如何帮助把事情做得更好？为了帮助业务和团队成功，自己还可以做什么？这样的合作意识有助于我们解决很多边界问题，同时可以让我们对解决体验问题有更全局的把握。

而我们特别容易犯的错误就是：在讨论或者争论一个问题的时候，很容易从对哪种方式体验更好一些的争论，变成谁对谁错的争论，进而使争论演变成捍卫自己的所谓尊严而贬低他人的人格。我们应该从事情本身出发，从用户角度出发，去考虑最好的用户体验，乐于接受他人的建议。讨论本身并不是为了赢，而是获得最佳结果。

看设计的演变：

支付宝、余额宝的横空出世，微信在移动IM领域快速发展，滴滴和快的、美团和点评之间的O2O战争，这一切都说明，近几年中国移动互联网发展飞快。

3年前很幸运能够加入支付宝无线设计团队。这3年，也是支付宝飞速发展的3年，从一个移动支付工具成长到今天数亿用户的生活服务平台，这是一个非常了不起的成绩。3年里，支付宝无线设计团队也在不断壮大，这期间，我们的产品、设计策略也发生了很多变化。团队的设计理念和方法越来越成熟，于是，我们想对这几年来团队在专业上的一些收获和成果做一次总结，将我们的一些经验分享给在无线体验设计行业奋斗的年轻人，希望他们能通过我们的经验分享能够在成长的道路上少走弯路。