互联网方法论之用户思维

工业经济全面转向比特经济，就如KK在上世纪90年代预言的：“新经济（网络经济）的主要目标是一家公司接一家公司，一个产业接一个产业的摧毁工业经济的一切。”传统行业在被颠覆，新兴经济和商业模式在如雨后春笋般蓬勃发展，乍眼一看，世界在突变，我们已对于今日都感觉已陌生。

周鸿祎的互联网方法论，通篇在强调“用户体验”。在传统经济中，客户导向一直在被强调，但在周鸿祎眼中，客户这词已经过时，我们应该强调的是用户。客户是发生交易时，形成的与商家的关系，客户是花钱形成的关系，花钱后可能商家也对其不关心了；而用户是与商家发生接触后，形成的长时期的一种稳定和互动的关系，可能用户没花钱（网络经济的免费特性），但网络经济的信息对称和信息传递的及时和广泛，商家和用户都到了互联网这个大平台上，因此双方接触只是关系的开始，商家必须去关注用户的感受，否则商家很容易被用户踢开，商家想赚后面的钱也就没了任何机会。大环境的变化迫使了企业必须要首先考虑用户的感受，因此就有了“体验经济”之说，“场景时代”来了！要设想用户所处的各种场景，通过需求的发觉和挖掘，来调整供给，提供用户喜欢的、愿意消费的产品。体验经济、场景时代，关注的就是用户感受、用户体验。

如何满足用户体验？周鸿祎说要创新，但他所说的创新不是建立研究所，搞个惊天地泣鬼神影响人类社会的玩意，他眼中的创新是微创新，是围绕着用户体验、用户观感的微创新。这让我想到了前几天微信朋友圈转的一幅图，《互联网公司利用人性的营销策略》，其实就是圣经讲的人之“七宗罪”，围绕着这人之本性：傲慢、虚荣、窥视、色欲、懒惰、贪婪（七宗罪是：骄傲、贪财、贪色、贪吃、懒惰、愤怒、嫉妒，很类似吧）去开展营销，错不了。微创新即是围绕这些人之本性开展，细细琢磨，一点一点改进。周鸿祎讲了很多道理，说用户才不关心你有多少核心技术，有多少专利，耗费了多少研发，用户永远关心的是我好用哇，省力哇，省时哇，有趣哇，好玩哇，关心的是自我感受。

在具体商业策略上，周鸿祎的战术一是采用侧翼作战方法，避开强大对手的主要阵地，做那些强大对手不愿意做、不屑做的事情，这才是生存之道。这也是军事战术。二是聚焦一点，把一点做到极致，做到最好，超过用户的预期，而不是大而全，全面铺开必然导致精力和资源分散，招致失败。这即是集中兵力，德军的“施里芬计划”，以对付法俄两线作战时候的战略安排，在该计划中，就 是集中兵力的西线，德军的80%部队也是集中的放在右翼（德国和比利时国境线），形成了集中之集中，二战初期的闪电战，瞬间攻破巴黎迫使法国投降，都是“施里芬计划”集中力量之功劳。

书中讲了许多互联网时代的方法论，前文所说的微创新、小处着眼、小步快跑，还有营销要讲究口碑、做产品要容忍失败，思维要think different、像小白一样思考，战略上必须落地到产品，组织上要扁平化和小而美。该书读起来很顺畅，都是口语化的，没有深奥的理论，但思路很清晰，很有思考，读完会后很多收获。

作者 阿中2016

关键字：产品经理, 用户

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