向游戏策划学习做产品：产品设计中的游戏思维 8 则

2017-03-30 10:43:00

用户价值和满意度才是产品经理永恒的目标。

作为一个产品经理，我们的学习路径大多来自同行、学习同行、学习大牛、学习国外等等。这些对于初学者入门来说可以，不过如果想要向更高的层次发展，我觉得需要找到更多生活中的事物，思考背后的原则和逻辑。

最近的一个多礼拜，我把重点放在游戏上，体验了几十款不同类型的手机游戏，也学习了一些游戏策划的知识，输出了一些思考和大家分享：

1.游戏的关卡系统

为什么游戏会有关卡？是为了玩家能有阶段性的游戏体验，这个阶段可以是难度上的，操作上的，时间上的等等。任何成功的游戏的关卡一定是难度向上提升的，通过对新玩家的引导让玩家适应熟悉游戏的玩法，之后循序渐进逐步增加游戏的难度增加玩家的乐趣。

对应到产品设计上，我们产品上面的每一个步骤就像是游戏里的关卡，我们在设计产品步骤的时候，也要遵循先易后难的原则，把复杂的操作尽可能后置。用户一进来就遇到复杂的操作很容易被吓跑，而如果是放在后面因为用户之前已经付出了时间操作成本，放弃的几率会小很多。举个例子，比如跨境电商的清关需要身份证上传，这个步骤一般都是在购买完成之后，如果放在下单环节很可能会让用户觉得麻烦导致逃单，而放在支付成功后则因为用户已经付了款表示强烈的购买意愿，逃单的几率会被大大降低。

另外，游戏关卡设计中有一种很重要的思路就是张弛有度，就是让用户紧张与放松相结合。能让用户紧张的产品不多，秒杀抢购算得上，精确到0.1s减少的时间给用户紧张感，但做到让用户适时放松的手段却很多，比如chrome的恐龙小游戏。

2.游戏的成长系统

做社区和电商的产品都会用到用户等级系统，可以帮助激励用户活跃度同时为用户营造成就感，而设计等级的时候最好的参照就是角色扮演游戏。

角色扮演游戏作为最经典的游戏类型之一，背后支撑的就是就是 “活动-资源-成长”系统，活动包括用户的主动行为（比如打怪刷副本）和系统行为（比如赠送），资源包括金币、经验等等，获得的成长比如等级、技能、装备等等，然后重复循环。

对应到比如我们的电商用户体系，用户通过活动——购买/签到/其他途径，获得资源——积分，实现用户等级成长——如获得更多优惠或者更好的服务等等，然后重复循环。三个环节缺一不可，这样的模式才能玩得转。

此外，游戏中还有重要的资源回收和限制系统，通过物品、装备、体力值等手段防止用户无限获得资源，营造更公平的游戏环境。对应到产品上面可以设计积分抽奖、积分商城等手段进行回收。比如天猫的积分抽奖，每次抽奖需要花费10积分却设置了8积分的奖项和再试试手气，就是为了一定程度上回收积分。

3.新增游戏系统

做游戏策划会遇到加系统，就像我们的产品需要加功能一样。游戏策划加功能面临的最大难题是新系统如何融入旧系统，比如我们要在王者荣耀里面加一个类似英雄联盟的天赋系统，怎么完美融入原来的数值体系而不打破原来的平衡就是难题了。再比如之前提到的用户成长系统，想要在积分之外增加一种新的金币（资源），则要一起设计好活动（如何获得）和成长（如何使用），不然一定会出乱子。

把旧的产品看成一个系统，新加的功能怎么融入旧系统就需要仔细考虑清楚了，为什么同样是大型的平台产品，有些看起来很臃肿有些则不会。游戏里面增加系统的两个原则是“ 增加乐趣，而不是负担 ”和“ 保持旧习惯，增加新动力 ”，我认为这两点一样适用于产品方面。

4.保持多样化

许多游戏能经久不衰靠的就是玩法多样化，比如英雄联盟这样的MOBA游戏，英雄技能、玩家水平诸多因素导致游戏多样化，乐趣无穷。再比如阴阳师，抽卡，刷副本、养成、PVP核心玩法多种多样。

我们的产品如果功能单一，用完就走是没有问题，但是如果用途多样化，可以吸引更多的用户同时提高活跃度。就像微博，可以用来看新闻，可以用做社交网络，还可以用来撕逼。

5.让用户上瘾

许多游戏能让玩家每天在上面花好几个小时还乐此不疲，这可以说是多少产品经理心中多年的终极梦想233333，不过互联网产品毕竟不是游戏，你不可能指望用户每天花几个小时几十次打开清理大师，但是我们的目标可以变成让用户无聊的时候就想用清理大师。

想实现这个目标并不容易，更何况清理大师这样的低频次产品。先来看下游戏都是怎样实现的，我们大脑内都有一种叫做多巴胺的神经传导物质，负责在外界刺激下传递兴奋的信号，多巴胺的分泌量取决于过程的艰难程度和结果的丰富程度，兑现结果的过程越艰难，结果越美好和丰富，结果兑现时的多巴胺越多，人的喜悦程度越高，更容易获得满足。为什么角色扮演游戏能让玩家上瘾，就是因为它有活动获得资源实现成长，让玩家在活动时提供了“让玩家变得更强”的预期，使玩家感受到愉悦，而当玩家实现成长后，能更加促进玩家活动获得资源，形成正反馈循环，反复刺激玩家。

当然这个循环也不是一招鲜吃遍天的，因为多巴胺只对新鲜事物感兴趣，当玩家的新鲜感降低之后正反馈机制就会失效，这时候就需要不停的增加新内容重新让用户重拾新鲜感。

回到前面的问题，怎样让用户无聊的时候就想用清理大师，就需要想办法克服清理大师本身的工具属性，第一就是在用户清理完成的时候给用户愉悦感，虽然是简单的清理了一些APP的缓存，却带给用户手机乃至整个人焕然一新的感觉；第二就是打造用户使用过程的愉悦感，比如一套模拟家里大扫除的动画可以让用户产生沉浸感；第三就是让用户打开产品时激发用户的愉悦感，比如在启动页放一些精美的图片而不是广告，通过更换UI刺激也算一种手段（你可以理解为什么会有节日皮肤了吧）。完美做到这三点，日活完全不成问题。

6.社交元素

在一个单机游戏都可以联机的时代，网络游戏的社交功能更是遍地开花，还记得十多年前还很小的时候第一次玩梦幻西游发现居然可以结婚（黑人问号？？？）游戏的社交是虚拟完全化的，你接触到好友的完全是对方的玩家面板数值，在现实世界感到孤独的人可以在里面领导一个公会，现实中的交际花也可以在里面孤独的刷副本，本质来源于现实世界人的现状。

互联网产品也是同理，社交网络可以让人选择性的展示自己，朋友圈看到的人和你在现实中接触的完全可能是两个人，明白了你究竟要给用户带来一种怎样的社交体验，再去考虑思考要不要做社交和怎么做社交。就像支付宝照搬微信走虚拟社交就走不通，因为你的支付宝好友应该都是真实可信的，你用支付宝社交想看的也应该是好友真实的一面。