如何让用户“中毒”？

让用户“中毒”是一款产品的成功的必经之路。

最近这段时间，出现了很多可谓是“现象级”的产品，从研发、到爆红、再到让用户“上瘾”、“中毒”。faceU、抖音、跳一跳，都可以说是让人“中毒”的产品，而让用户“中毒”是一款产品的成功的必由之路。
那么如何让用户“中毒”就是PM必须要去思考的问题。
接下来，我将从以下几个方面来讨论。

一、年轻化

据统计数据显示，当前互联网大势的现状之下，90后、00后已经成为了主流的消费用户，“拥抱年轻人”已经成为了互联网产品的必行之路，而产品的“年轻化”也是产品成功的关键因素。

对当前的主流用户进行分析，90后、00后与年长的用户有四点区别和特点。

• 第一，90后与00后大多从出生或刚懂事就开始接触互联网，可以说是互联网的原住民，他们经过长期的接触，已经完全习惯于用互联网去做一切可能的事情，包括购物、娱乐、学习等等，所以90后与00后是最熟悉互联网的人。
• 第二，90后与00后的显著特点就是个性化发展的需求十分迫切，“特立独行”、“追求个性”是年轻人的标签。
• 第三，90后与00后有与年长的人不同的文化习惯、内容倾向、消费心理等等，以“知识付费”为例，曾经的用户大多不愿意为了版权、知识进行消费，而现在的用户对于内容产出、音乐版权等的付费行为开始逐渐接受并愿意为之付费。
• 第四，年轻人有创造创新的心理的倾向，对于产品，年轻人渴望有创意的产品、有创想的内容等等，而对于自己，年轻人也更希望去做特别的与众不同的事情。以上就是对于当前的主流用户——90后与00后与曾经的主流用户的区别分析。

基于以上分析，可以明确的发现，“年轻化”是产品发展的关键。而针对此，可以有如下的策略。

• 第一，产品设计要符合年轻人的口味；
• 第二，产品设计要符合年轻人的消费习惯；
• 第三，紧抓年轻消费者对新奇事物的敏感性。

资料显示，2017年度中国移动互联网90后移动网民最爱的Top10 APP为抖音、b站、快手、秒拍、一直播、荒野行动、芒果TV、新浪新闻、美团、FaceU，这些产品大多具有一个共性就是“是针对年轻人的产品”，从FaceU的爆红，到b站的二次元，再到抖音的发展，可以说都是年轻人爱好趋向的体现。

二、碎片化

碎片化是近几年比较火热的一个趋势，在信息碎片化的时代，产品针对碎片化场景的设计也愈加重要。
碎片化主要有四种表现形式：时间、空间、应用、渠道。空间和时间，就是指随时随地。在PC时代，用户阅读的高峰有三个，一个是上午9点到11点，一个是下午3点到5点，还有晚上9点到11点。
但是，在移动互联网时代，因为手机的便携性，用户阅读非常分散，几乎可以遍布各个时间和地点。应用的碎片化是指即点即用，由于这种“即点即用”的用户体验，也导致用户希望能快速得到相应的服务，所以也有人把移动互联网称为“快销品”模式。渠道的碎片化体现在，用户的个性化、多样化提高了，现有的传统媒体是无法满足现有用户的需求的。移动互联网把渠道变细、变小了，自建渠道必要性就更高，消费场景的构建才是出路。

微博是碎片化的典型例子，通过对微博的字数的限制（140字），来让发微博和刷微博都变成基于碎片化时间、不需要过多时间就可以完成操作的行为。
通过数据搜集和分析，截至 2017 年 6 月，微博用户规模为2.9亿，用户使用率达38.7%，而对发微博使用时间的统计，早上6:00-10:00发微博数量上升，该现象与微博用户中较多的上班族有一定关联，例如，在上班途中利用路上的时间发微博或浏览（微博用户的年龄较多为90-94年生）。

三、去中心化

去中心化也是当前的热点趋势。简单的来解释去中心化的意思，可以用短视频产品的“人人都可以做网红”以及用微信公众号的“再小的个体，也有自己的品牌”来解释。
也就是说，抖音等短视频产品尽力让推荐系统不再只推荐大流量的内容、微信公众号让每一个人都有机会成为优质的内容输出者。所以说，去中心化不是不要中心，而是中心多元化，任何人都可以成为中心，任何中心都不是永久的，中心对每个人不具备强制作用。

举个栗子，抖音是典型的去中心化的产品。抖音在去中心化方面主要做了两方面的努力：

• 第一，抖音改变了内容分发方式，推荐视频不再全是热门用户的热门视频或者明星名人的视频，相当一部分是出现素人拍的视频，也就是“人人皆可做网红”；
• 第二，降低拍摄门槛，让每一个用户更容易地拍出更美、更酷炫的视频，成为抖音视频内容的生产者。

四、低学习成本

低学习成本是很多大热产品的共性之一，没有冗长的流程，没有复杂的操作，没有繁琐的界面，一切都是力求简约。正如《Don’t Make Me Think》一书中说：

惧怕损失的本能，让用户在做决定的时候总是喜欢权衡利弊，从而花更多的时间在决策上。事实上，用户喜欢无须思考的选择。

产品需要的是尽可能的简化。低学习成本在游戏上的体现是操作难度低、玩法简单，在APP上的体现是流程简单、交互友好。
对此，可能的策略就如以下三点：寻找产品的共性并尊重用户的认知习惯，做源自生活的产品设计，尽可能的减少流程、步骤、界面上的按钮等等。

关于低学习成本的例子其实有很多，例如跳一跳和旅行青蛙。极其简单的玩法设计让用户能够轻松上手，是其成功的原因之一。

五、依赖社交圈

现在的人对于社交的依赖可以说是愈加深重，依赖社交圈也成为了很多产品成功的关键之一。在当前的互联网和社会局势下，传播渠道、流量平台在产品的成长中发挥着重要的作用。
有很多依赖社交圈的例子，冷启动时期的faceu的全民“吐彩虹”依赖于微博，7天1000万新增用户，成绩瞩目；拉新时期各种H5（测一测左右脑年龄之类的）依赖朋友圈的疯狂转发；留存时期跳一跳的排行榜借助微信的大平台，其成功也显而易见。

六、利用心理学

用户心理的把握也是产品成功与否的因素之一。巧妙的利用用户心理往往能起到事半功倍的效果。下面介绍几种常见的可以利用的用户心理。
竞技心理，也可以通俗的说成是好胜心。每一个人都希望成为成功者，而很多的游戏就利用这样的用户心理去设立排行榜，让用户“不服输”的一直玩下去，比如典型的吃鸡。

锚定心理，人们在做预测的时候，内心中往往充满了对事物不确定性的恐惧和不安，因此，通过设想一个具体的数字可以明显降低这种不安，并且坚定自己的信念。这种思维机制，称为“锚定”。
在产品中，这也是经常被利用的，例如微信跳一跳的结束界面是自己的比分，以及前后两位玩家的比分，这就让用户能够清晰的给自己定位，也让用户能够在暗示下树立一个小目标，去追赶在自己之前的那个人。

从众心理，直白点说就是大家都在做的事情，很多用户也会选择去做。
追求个性。这也是当前主流用户的普遍心理，追求个性，渴望独特。各种推荐系统、推荐算法都可以体现出来。
猎奇心理，也可以说对新奇事物的敏感性和心理倾向。这个可以举一个很典型的例子，就是网红奶茶店“丧茶”。他们将奶茶取一些特别与众不同但是又和生活很接近的名字，例如“碌碌无为红茶”、“减肥失败拿铁”等，吸引了大批慕名而来的客人。

七、参与度

在互联网产品中，APP运营者得到的大量注册用户，并不能都有效地转化成“客户”。如何让用户持续地使用，才是APP运营者最应该解决的问题。
让用户参与当前活动的过程，提高用户参与度，一定程度上可以提升用户黏性。这一点的灵感来源于B站的弹幕，在看视频这个过程中让用户有机参与进来，发表意见、看别人的意见等等，提升了用户在看视频这个简单的交互中的参与度。

以上，是我在一些曾经或当前的“现象级”产品中寻找的一些导致其成功的可能原因，不一定是成功产品的共性。在构想自己的产品或迭代自己的产品的时候，可以考虑一下以上这些方面的因素。作为一个产品小白，希望得到大家的指点！
 
作者 @叶弈钦 。

关键字：产品经理, 用户心理, 用户, 产品

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