变“小白”，你真的可以吗？

2019-04-29 22:48:00

有人说乔布斯大概几分钟变小白，雷军是十来分钟变小白。那你呢？

做产品设计的小伙伴来说，“变小白”可谓是一项必备技能，它可以让产品设计人员能更好地从用户的角度来感受产品，可是“变小白”却又总是困扰着逻辑超强、有理有据的产品设计师们。因为自己总是被自己设定/设计的功能和方案纠缠……导致变身失败。
其实先不要着急，我们先看看我们与小白到底有哪些不同？

一、我们与小白的差异

1. 心理模型差异（实现模型与心理模型）

从认知模型来区分，可以大致分为实现模型、表现模型、心理模型。

实现模型：产品是如何工作的。
表现模型：通过设计来让用户认为产品是怎样工作的。
心理模型：用户认为产品是如何工作的。带有片面性，但是符合普通群众的认知。

我们都知道，做产品必须要按实现模型来进行设定，但并不是这样做就够了。我们必须在做的过程中，不断以用户心理模型来反推设计的合理性和用户接受度。
然而对于产品的长期的设定和构想，导致产品设计的心理模型已经慢慢趋同于实现模型，这一点是变小白难的根源。

2. 事件处理差异（记忆与直觉）

我们做产品都是带着脑子做事的，我们对自己设定的产品比任何人都清楚。所以我们体验产品的时候，会过于依赖记忆去帮助完成体验目标。自然而然就会觉得我们的产品多简单、多顺畅啊，这个时候你的左右大脑同时在工作。事半功倍啊～
可是用户并不这么认为。他并不知道你设定的内在逻辑。如果无法从眼睛和直觉，甚至以往经验来判断如何进行，他就会呆在原地……他们习惯直接用右脑来做判断（非专业型用户）。
这种差异也是非常棘手的，有些产品经理干脆说“你们设计师来看看把，我已经麻木了”。

3. 容忍度差异（孩子与工具）

看了题目估计大家都会会心一笑。
因为产品就像你的孩子一样，它长成了你想要的样子，它的性格由你决定等等。并且在出现问题的时候，你可能会出于对他的爱，多等他成长一次、再一次、还一次。你会在某些事情上宽容处理。
可用户不一样，对用户而言你的孩子只是他的一个工具，不行就得换。
用户最缺的就是耐性，他们会在完不成自己目标的时候，使劲地戳它，会在心情不爽的时候骂它，会在别人面前指责它，然后把他丢到一个角落冷落它……
你知道乔布斯的坏脾气吧，也许这是他成功的又一秘诀吧。就像《小猪佩奇》中猪爸爸所说：“如果你要学会跳泥坑，就得学会想泥坑一样思考”。
了解与目标的差异，能让我们更好地在变身过程中审视自己的变身情况。但是变身需要不断地实践才能让自己真正拥有随时变身的能力。
那我们再看一看我们该如何锻炼：

二、如何锻炼“变身”能力

变身能力，我们最容易想到的是演员。一个好的演员，演好人能让人喜欢得不得了，演坏人就让人咬牙切齿，甚至演精神病人都能惟妙惟肖，那他们是怎么做到得呢？

1. 先了解变身对象

变身之前，先要确定自己的变身对象。变错了比不变还糟糕。如果你想演一个精神病人，你拉个乞丐研究半天，你再努力也于事无补。
那么我们要做的就是——画出我们产品的用户画像，在现实生活中找到他们/与他们类似的人群，试着去观察他们的行为举止。
有人说，为什么要观察他们的行为举止？
因为他们没法告诉你他的习惯和思维方式，要得到真实的答案，只能通过对结果的观察，自己去推断和延伸。

2. 放空自我

我是谁？我在哪？我在做什么？这些都不重要了。
把目标聚焦在目标用户的身上，他是怎样的人？他在什么环境里？他的处境是怎样的？他记性好吗？他是不是有些生气了？他……
从体验产品开始，你已经不再是你，不是产品，不懂逻辑，不知道什么设计原理，我只知道：
我正在工厂作业，四周的机器轰轰隆隆直响，我正在对设备进行检测。这个时候有人@了我，我极不情愿地脱下手套，点开应用。原来是老总发来一段语音，我将手机贴在耳边，怎么也听不清里面到底说了些什么。“我该怎么办？”我头都要炸了……
这个时候必须掩盖自己内心的声音“看，长按，选择语音转文字”“对对对，那三个点，点进去就有音量增强功能”。
我们可以这样来做：

只去理解和感受你眼睛看到的/听到的
扫视，而不是细读
不要思考
不要记忆

3. 从变身对象角度看问题

如果我是他，我知道我需要的功能在哪吗？
如果我是他，我知道现在该怎么继续吗？
如果我是他，我还有分享的欲望吗？

“这个时候半天没反应，肯定是卡死了”
“啊！怎么突然到了这里？我前面点的什么来着？”
“什么鬼破玩意儿，输入个号码都这么困难”
“我好笨哦，为什么我总是学不会XXX”

以上问题的原因在于：

专有词汇通通不理解。
得数超过10的计算，不会算。
看到类似元素，傻傻分不清楚。
没有明显可点标识的元素，以为不能点。

4. 让变身成为一种习惯

其实用以上三个步骤，你已经可以开始变小白了。
可是，变小白是需要不断地培养才能内化成为一种能力。偶尔变一变，是很难让我们在需要的时候马上进入状态的。
那我们怎么练习呢？
答案是：从生活中下手，经常为自己创建第二个身份。
当我们使用每一个产品的时候（真正用户身份），我们仔细聆听自己此时作为用户的感受；同时，我们根据产品的设计，推导产品的实际工作原理；然后让这两种身份的观点融洽起来（就算相斥，也要能同时接纳）；最后，试着快速地以其中任意一种身份来看待这个产品。
比较好的练习产品：母婴类、老年类、B端产品，这种参与角色较为丰富的产品，多角色的切换更加考验我们的感知能力。

三、频繁的练习变身中，慢慢读懂人性

当你在生活中频繁地练习，你变身的能力会变成一种习惯，你会不知不觉地能以多重身份来理解同一件事情。在这个时候，不仅你产品设计的能力提升了，就连生活都变得更加轻松了。
有人说厉害的产品，都需要理解和运用人性。
当你变的身份多了，当你慢慢地理解了他们行为背后的动机，你就会逐渐懂得人性的色彩，你会发现在人性绚烂的光影之下蕴藏着迷人的规律。
读到这里，我想你应该更加懂“乔布斯”了吧。
乔布斯在产品方面的能力，大家应该都不会质疑吧？但为什么乔布斯的为人处事却如此随性、偏执而又暴躁呢？
我想，也许这只是他以用户的身份来体验自己的生活和产品的方式吧，他成了公司最典型的用户。搞定了他，产品就差不多搞定了客户。他是产品的推动者，也是用户的底线。
这个谜一样的男子，曾经做过很多奇葩的事，在那个年代能将体验的要求推动并得以实现。他绝不是一个毫无情商，固执无理的人。
能想到唯一的理由是：他为了在一个没人理解的世界推行自己的理念，只有让自己变得难以相处和极端严苛的状态，才能真正得到自己想要的。