100种分析思维模型之：乔哈里窗

下面介绍 100 种分析思维模型的第 50 种：乔哈里窗。

一、为什么学习乔哈里窗？

假如有一天，你的领导对你说：

「你的想法太幼稚了！」

或者你的家人对你说：

「你根本就不理解我！」

又或者有人对你说：

「你这个人太自私了！」

你会不会觉得很委屈、很伤心、很难过？

给你讲一个故事。

据说在春秋时期，齐国有一个人叫管仲，他有一个好朋友叫鲍叔牙。

当别人都以为管仲是一个既贪财、又怕死的人时，鲍叔牙知道他不仅能力很强，而且很有孝心，处处为母亲着想。

后来，在鲍叔牙的举荐之下，管仲成为齐国的宰相，辅佐齐桓公成为春秋五霸之首，这就是历史上著名的「管鲍之交」的故事。

正是因为鲍叔牙知道关于管仲的更多信息，所以他才可以做到慧眼识人，最终获得后人的称颂。

在现代社会，信息正在变得越来越重要，当你掌握了足够多的信息之后，就能更好地理解自己的行为和情感，并改善与他人的沟通和相互了解。

OpenAI 发布的 GPT-4，还有百度发布的「文心一言」等 AI 应用程序，我认为本质上都是通过算法和数据的处理和分析，生成有效的信息，帮助人们做出更加明智的决策。

关于信息，在心理学中有一个著名的模型叫「乔哈里窗」。

二、什么是乔哈里窗？

乔哈里窗（Johari Window）是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆在 20 世纪 50 年代提出的一个模型，从他们名字组合而来。

他们把信息按照 2 个维度进行细分，一个维度是我知不知道，另一个维度是你知不知道，用于帮助人们更好地了解自己，以及更好地与他人的互动，这属于细分思维的一种应用。

1. 共识区域

首先，共识区域是我知道、你也知道的信息，通常比较容易理解和接受。

比如，我们要是成为好朋友，就会互相知道对方的姓名、性别等。

2. 我的盲区

其次，我的盲区是我不知道、但你知道的信息。

比如，你内心对我的看法，如果你不告诉我，我可能就不知道。

另外，人们容易陷入到「当局者迷」的状态，意识不到自己的缺点、问题和错误，但往往「旁观者清」，如果他人指出自己的不足之处，自己也能虚心接受，就能让自己进步更快。

3. 你的盲区

然后，你的盲区是我知道、但你不知道的信息。

比如，我内心的感受、情感和态度等，如果我不说出来，你可能就不知道。

但是，如果我能更好地表达自己的想法和情感，就更有可能获得他人的理解和支持。

4. 共同盲区

最后，共同盲区是我们都不知道的信息，也就是未知的区域。

比如，世界上有很多种分析思维模型，其中有些模型我们目前都还不知道。

假如我们能够共同努力，去探索未知的领域，就有可能取得突破，实现发展和创新。

三、怎么应用乔哈里窗？

乔哈里窗模型被广泛应用于心理学、人际沟通、团队建设、技能交流等领域。

在《沟通的方法》这本书中，作者「脱不花」介绍了在沟通过程中应用乔哈里窗的 4 个步骤：

第一步：穷尽自己的已知。

在和他人沟通之前，先列出自己知道的事项，以便缩小他人的盲区。

第二步：盘点自己的未知。

明确哪些信息是自己不知道，但是应该知道或者希望知道的，提前做好相关的准备。

第三步：探寻对方的已知。

提一些开放性的问题，引导对方多说出他知道的信息，以便缩小自己的盲区。

第四步：探寻共同的未知。

如果在交流过程中，发现有双方都不知道的情况，就一起寻找答案，以便缩小共同的盲区。

以上 4 个步骤，最终目的都是为了扩大共识的区域，缩小彼此的盲区，如下图所示。

我把乔哈里窗模型应用到实际工作中，在写邮件或数据分析报告的时候，简要介绍一些背景相关的信息，以便缩小他人的盲区，这样就更容易达成共识。

我写的工作周报，不仅会发给领导，而且会发给相关同事，还会发给自己的下属，这样就能缩小他们的盲区，增进相互的理解。

在工作手册中，我增加了 2 块内容：办事攻略模板和个人工作使用说明书，以便让大家信息共享，实现共同进步。

我写作并分享一篇文章，就是把自己知道的信息分享给读者，希望能够帮助读者获得新知。

事实上，无论是在工作中，还是在生活或学习中，我们都可以应用「乔哈里窗」模型，让自己保持开放的心态，扩大共识区域，尽量缩小盲区。

当你在工作的时候，尽可能多地去了解业务的相关情况，从数据中发现一些他人不知道的信息，努力消除自己的盲区，避免只见树木，不见森林，就能把工作做得更好，领导也许就不会说「你的想法太幼稚了」，因为你帮领导缩小了盲区，你们之间的共识区域也就扩大了。

当你在生活中与他人沟通的时候，学会换位思考，尽可能多地去理解他人的想法和感受，就能增进人与人之间的感情，让生活变得更加美好，家人也许就不会说「你根本就不理解我」，因为你帮家人缩小了盲区。

当你在看一本书的时候，不妨想象自己正在和作者沟通，重点向作者学习那些自己不知道的东西，而不是重复学习那些已经知道的东西，避免让自己总是在原地踏步，就能让自己学习变得更加高效，知识变得更加渊博。

千万不要轻易给别人负面的评价，特别是不能为了显得自己有见识，故意去贬低别人，因为你很有可能不了解别人的真实情况。

负面评价有时就像一把利刃，用起来要特别小心。经常玩弄刀剑的人，最后可能会死于刀剑之下。

进化生物学家彭宁丝说过：「非常的主张，需要非常的证据」。

如果你想给别人 1 分的负面评价，就要有 10 分的证据。不要像有些人，自己只有 1 分的证据，就用 10 分去贬低别人，这种人不仅自己得不到长进，而且会让人感觉愚蠢。

在数据分析的过程中，对于存在的问题，你可以大胆进行假设，但是一定要小心求证，特别是不要轻易下负面的论断，除非你有足够的证据，否则可能会有损你的信誉。

四、最后的话

总之，乔哈里窗是一种非常有用的模型，它可以帮助我们更好地了解自己和他人的行为和感受，更好地驾驭自己的情绪，进而提升沟通交流和团队合作的能力。

最新，我跟 AI 有过一些对话。比如，我问百度的「文心一言」：AI 的盲区是什么？

AI 回答说：AI 的盲区在于情感和情感交流方面，需要不断学习和改进，才能更好地服务人类。

我又问：人类的盲区是什么？

AI 回答说：人类的盲区涵盖了意识形态、认知、感知和社交等方面，需要不断学习和拓宽视野，才能更好地了解自己和他人，提高人际关系和合作能力。

我再问：AI 和人类共同的盲区是什么？

AI 回答说：AI 和人类共同的盲区主要在于情感和价值观方面。尽管 AI 可以通过处理和分析数据来模拟人类的行为和决策，但是它无法理解情感和价值观，在处理人类的情感和社会行为方面存在不足。而人类也存在类似的盲区，由于个人背景、文化、价值观等方面的差异，人类往往会有偏见和主观性，影响自己的判断和决策。

对于 AI 的回答，我认为总体还是比较靠谱的。无论是 AI，还是人类，都需要不断学习和提升自己，才能缩小自己的盲区，拓宽自己的视野。

随着 AI 技术的快速发展，人工智能解决问题的效率变得越来越高，思维模型和提出问题的能力就显得更加重要了。

跟 AI 比效率，人类差得太远了。AI 可以不眠不休、不厌其烦地进行学习，但人类不行，人类需要休息。当人活得越像 AI，就越容易被 AI 所替代。

人类要想让自己变得更有竞争力，关键是提升自己的软实力，让自己有能力成为 AI 的主人，而不是成为 AI 的奴隶。

有 3 种能力，按照重要性来排序：思维模型 > 提出问题 > 解决问题。如果底层的思维模型都是错误的，那么问题可能会失去意义。

所以，学习更多有用的分析思维模型，训练提升自己的思维能力，可以帮助我们更好地理解和解决问题，提升我们的综合素质和核心竞争力。

公众号：林骥，《数据化分析》作者

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