把用户当小白 ≠ 把用户当傻子

“小白用户”指的是某个领域的新手，可能对特定产品或技术不熟悉，但这并不意味着他们缺乏学习能力或逻辑思维能力。小白会随着使用时间的增长而变得更加熟练。如果设计过于局限，一开始可能让用户感到舒适，但随着他们的熟练度提高，这种设计会变得僵化，阻碍用户的进一步探索和使用

在产品设计过程中我经常听到以下需求

“用户的学历低，能力低，不给他们展示出来怕他们不知道”

“字体大一点，再大一点，用户年龄大了，会看不见”

“这个说明一定得有，没有他们不懂的，不能用icon收起来，需要直接看到说明文字”

“红字，必须用红字，不然他们注意不到”

“不行，不能收起来，他们不知道可以点击的”

“这些都重要，都是用户关心的，都得显示出来”

……

每当听到这些需求时，脑袋都嗡嗡的，内心os就是，你真当用户是傻子呢！对于一个产品设计师，真的忍不了满篇红字提示，整个页面像大字报，信息密密麻麻

根据中国的《中国互联网络发展状况统计报告》调查数据，智能手机在不同年龄段和学历水平中的普及率已经非常高 ，即使是年龄较大或学历较低的用户，经过一段时间的使用，也能熟练掌握智能手机的基本交互操作，如点击、滑动、下拉菜单等等

并且Don Norman在《设计心理学》中提到的设计原则，强调设计应该信任用户的智慧，并通过良好的交互设计帮助他们解决问题，而不是简单地规避可能的困难，设计的目的是为用户提供最佳体验，而不是低估用户的认知能力

举一个简单的例子，作为普通用户，使用钉钉最多的是聊天、打卡、审批等，但是为什么每天都要用的打卡，钉钉没有给他放在首页，方便用户打卡呢。因为钉钉作为中小企业的移动OA平台，更注重于提升企业的办公效率和协同能力，因此你可以看到进入的首页重点是聊天（协同），待办（办公效率）等。

考勤打卡虽然每天都会用，也非常重要（关系到迟到缺勤罚款），但是不是高频的功能，因此层级上做了弱化。另外钉钉做了自动打卡功能，到了打卡时间打开钉钉即可自动打卡，无需手动打卡。这就很完美的解决了用户的问题，但是又保证了体验

再来对比看下支付宝的通用界面和老年版的界面，针对老年用户，只是放大了界面的图标、字体，但是整个操作呈现形式是一致的，内容也会适当隐藏。可以看出，设计的核心在于帮助用户更高效地完成任务，而不是单纯地展示所有内容。

通过合理的信息层次、渐进式披露的设计（对于一些不经常使用的高级功能或辅助信息，可以通过点击或悬停等交互方式按需显示，而不是一开始就全部展示），你可以在不影响信息传达的情况下，提升产品的可用性和用户体验

总结：在B端产品设计中，经常会面临大量信息和复杂功能的展示需求，因为这些产品通常针对的是专业用户，且涉及到复杂的业务流程。然而，即便如此，认为所有信息都是重点而不做隐藏的观点仍然是需要审慎对待的。过度地把用户当成“傻子”，即假设用户什么也不懂并因此进行过度简化设计，可能会带来多种问题。以下是一些具体问题：

1. 降低用户体验

• 信息过载：过度简化往往导致将所有功能都直接暴露在界面上，试图让用户立即看到所有可能的选项。这样做容易造成界面过于拥挤和杂乱，用户反而难以找到他们需要的功能，导致认知负荷增加，体验变差
• 用户的成长被忽视：用户不是一成不变的，随着他们对产品的熟悉，他们的需求和能力都会提高。过度简化操作的设计可能无法满足他们日益增长的需求，导致用户感觉受限

2. 降低产品的竞争力

• 无法满足高级用户的需求：许多产品的用户群体是多样化的，既有新手也有经验丰富的用户。过度简化的设计可能无法满足高级用户的需求，导致这些用户流失到其他提供更多功能或更复杂操作的产品中
• 创新受限：当设计师和产品经理过度担心用户“不会用”时，可能会限制产品的创新。新的功能、新的交互方式可能因为害怕用户不理解而被排除在外，这会使产品停滞不前，缺乏市场竞争力

3. 可能增加学习成本

• 不一致的体验：为了过度简化操作，设计师可能采取不符合用户预期的操作逻辑，这会导致用户在不同场景下的操作方式不一致，从而增加学习成本和使用难度
• 功能分散，逻辑混乱：为了让用户“看见”所有功能，设计师可能会将功能散布在界面的不同区域，导致用户在实际操作中迷失，反而增加了使用产品的时间和难度

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