不理解私域的反人性,永远做不好私域

最近几年因为做私域,自己操盘或者见证过的私域项目也着实不少

真的发现一个定律

凡是做不好私域的项目基本都对私域认知很低

觉得把人加到微信,拉个群这就是私域了

尤其是如果操盘手和老板是这个认知

那基本私域最后一定只有一个结果:亡

那造成这个结果的原因其实就两个

①认知不够

总喜欢通过抖音视频号上的视频去了解私域,且不加思考

囫囵吞枣学了个寂寞

②没有真正理解私域的本质:反人性

总觉得自己的产品天下第一,客户就该来买

最后被啪啪打脸,私域纯粹变成一场自嗨

具体来讲讲吧

01

【干货篇】不理解私域的反人性,永远做不好私域

打开某音,某手,搜索关键词“私域”

会立马蹦出来N多“大神”

告诉你3步就能学会私域

4步就能引流1000人

7步能卖货200w

真的有这么简单吗?

从我操盘过的项目和见过同行操盘的项目来看

真的没那么容易,随便挑几个私域进去感受一下就知道了

那种用户的寂静就能说明很多

虽然最开始大家嘴上都说着“我们要和用户交朋友”

但往往做着做着就变成了“朋友,我想和你的钱袋子认识一下”

因为大部分私域的体系和模型根本没建立起来

只是妄图随便找几个产品

建立几个群,发几条朋友圈就想让用户买买买

但是实操下来后发现客户根本不买单,所以操盘手和老板在这种情况下的焦虑会演变成另外一种动力“去学拿到结果的私域案例”

于是学瑞幸,学完美日记,最终私域变成了一条销售渠道

操盘手和企业彻底放弃经营客户关系,继续换回大镰刀使劲的割

但是很快发现,韭菜也不长了,没得割了

这就是大部分私域的结果

02

【干货篇】不理解私域的反人性,永远做不好私域

很 很多时候不管是IP还是企业做私域本质都是为了延长用户的生命周期

让客户可以持续消费

简单点讲,就是想从客户这里能占到便宜

那客户呢?他进你的私域是为啥呢?

不也是为了占便宜嘛

所以首先看懂这点很重要

另外一个就是涉及到客户关系的经营了

在公域上,我们可以把广告传单拍在客户的脸上问他买不买

客户不讨厌,为什么?因为大家都这么做

但是在私域呢,你就不能这么做

而是要先和她建立信任,才能进入转化环节

但是大部分私域都是急不可耐的

在用户进入私域的第一时间就恨不得立马让用户买买买

换位思考:如果是你?

你会在微信上给一个第一次聊天且没见过面的人痛快的付款吗?

这个道理很简单,也是人之常情

但是大部分私域都是死在了这个点

永远不愿意和用户先建立基础信任

永远抱侥幸心理

换言之,你即使想把用户当韭菜的割

是不是也得养一养

“己所不欲,勿施于人”值得每个做私域的人多读几遍

03

【干货篇】不理解私域的反人性,永远做不好私域

其实这个问题也很好解决,那就是做好产品,做好服务,做好人

1. 做好产品

产品是交易的基础

好产品是持续交易的基础

所以任何时候,产品的好坏都是私域能否做起来的第一要素

举个例子

你是一个卖水果的老板,你人很好,和我每次见面都会打招呼客户,但是我连着买回来2次水果都有坏的,请问我还会一直买吗?

那什么是好产品呢?其实有三个因素

①产品本身是否能解决用户的需求

②产品本身的品质和价格是否与其他同类产品有优势(性价比)

③你的产品是否在持续迭代(是否有新产品)

前两个因素决定了用户会不会完成第一次付费

第三个因素就决定了用户的生命周期长短

永远不要指望着一个产品能让用户买一辈子

产品本身的迭代和新品的开发是一个很关键的点

持续的高品质,持续的新鲜感才能维持用户持续的购买

2. 做好交付和服务

真正的销售是从用户付完款之后才开始的

但是大部分私域永远只关注用户是否付钱

至于付完钱之后的体验和感受怎么样却完全不在意

所以被用户遗忘也好

舍弃也好都是很自然的结果

那具体应该怎么做呢?

①优化你的交付环节

从用户付完费之后,信息的确认,产品的邮寄,产品的注意事项告知

产品收到的确认

这些都是一些交付的流程,虽然动作简单

但是却能差异化的让你与其他私域与众不同起来

当你的交付充满仪式感的时候

客户也会被你打动

信任就是这么建立起来的

②优化你的服务

和客户聊天的时候除了聊产品也可以聊点别的

不要把“我想要你兜里的钱”无时不刻写在脸上

即使你真的是那么想的

也得要在表面藏好了

和客户了解了解产品的感受,唠唠家常

如果有售后的问题

优先解决用户的情绪问题,不要认死理

一个客户的信任永远比你省的那几块几十块钱值钱

3. 做好人

私域运营其实就是运营自己的个人IP了

打造自己的个人IP通俗的讲就是做好人

从哪几个方面去做呢

①做一个真实的人

私域一定要露脸,要让别人看见自己

看见符合自己身份定位的日常

比如你是一个健身ip你就可以晒你日常锻炼的日常

如果你是个瑜伽博主你就可以晒你瑜伽的状态

记住:一定要晒!

所有的客户对于一个都不知道长啥样的人一定是心存戒备的

更不要说还要付费了

所以,真实!

②做一个有温度的人

有温度就代表着是有喜怒哀乐的

适当的情感的表达才是一个真实的人的状态

有时候晒晒自己的疲惫

也未尝不可

③做个有趣的人

相比于美丽的皮囊

有趣的灵魂更加吸引别人

没有人会拒绝一个风趣幽默的人

所以,日常的时候可以有意识的锻炼自己的这个方面

学会从一些有趣的角度去看待问题

④做一个靠谱的人

这个其实也是真正决定用户是否能在你私域持续购买的原因

靠谱不但体现在你的产品靠谱

还体现在你的人是否靠谱

举个例子

当产品出现售后后,如果真的是产品的问题

这时候就不要在那去和用户拉扯了

果断给出最优的解决方案

并且给出补偿方案去安抚用户情绪

其实每一次售后都是一个提升用户新信任感的机会

也是能让用户觉得我们靠谱的一个契机

所以,其实做好私域不难

但是私域比公域相比而言,更加需要理解人心,顺应人性

所有得到的前提都是先给予

先给用户创造价值,再去获取合理的回报

这才是合理的私域模式

永远以人为本

是每个私域负责人都要焊死在脑子里的一句话~

作者:私域何老师
8年私域用户运营研究,多项目私域从0~1操盘经验,只讲干货不来虚

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