客户关系管理

上篇文章《CRM系统的整体功能设计》基于用户需求，构建出一个涵盖营销管理、销售过程管理和售后管理的CRM系统。本文采用“1个理论+n个模型”的文章结构，从客户关

产品设计 2023年07月24日

本文是《客户关系管理的15个模型总结》的下篇，重点介绍了关系营销理论、关系质量理论和客户生命周期三个概念，侧重于客户关系管理的应用，是目前支撑CRM系统运行最核

产品设计 2023年07月24日

一、CRM的发展历程CRM的发展历程可以追溯到20世纪80年代和90年代初，随着信息技术的迅速发展和企业对客户关系管理的需求增加。以下是CRM的发展历程的主

产品设计 2023年08月11日

写在前面：当我们谈到个性化客户旅程时，我们指的是“超越简单的营销自动化”更聪明的方式。即通过“客户旅程编排”，我们能够更好地了解每个客户，然后根据他们所处的场景

市场运营 2023年10月19日

此文的源起是知乎上一位朋友的提问：“有什么企业营销的基本理念值得分享？”在知乎解答了他的问题后，决定把这篇内容也分享到公号，希望与大家就营销的底层思考做一些交流

产品经理 2024年04月15日

在私域流量里面，企业是需要直接与用户建立连接。因此，这就要求我们对私域运营的人力、运营服务质量等提出了更高的要求。这个时候，企业想要解决私域流量规模化增长的难题，就需要标准化的运营人力和能力，也就是所

产品运营 2024年07月11日

私域客户关系的良好发展，就像是为企业构建了一座坚固的城堡。在这座城堡中，客户与企业之间的信任不断加深，互动更加频繁和深入，从而为企业带来持续稳定的收益。与传统的广泛营销方式不同，私域客户关系注重的是一

产品运营 2024年08月06日

标签的本质是对用户某个维度做描述与刻画，让运营人员能够快速获取用户相关信息。标签体系的建设核心是从应用场景和商业目的出发，基于对业务形态和策略的理解，从业务需求反推标签及体系设计，为企业提供业务信息、

产品经理 2024年08月07日

CRM，一个最习以为见的系统。不管是科班出身，还是培训出身，不可能不晓得它。但我们是否真正读懂了它，需要我们重新去审视。首先，我们先来看定义。客户关系管理（Customer Relationship

产品经理 2024年08月29日

为什么老客户买着买着就消失了不管是线上还是线下通通如此尤其是私域里，这点更加明显根本原因就是：客户关系出问题了那私域一定意义上其实就是：经营管理客户关系的一种方式我们的私聊，朋友圈，社群，直播本质上都

产品经理 2024年09月02日