一文看懂什么是用户痛点

外贸小巨熊 2024-11-04 16:55:54

一、三个痛点分级解析

一级分类｜核心痛点：用户需求向

核心痛点，即用户需求层面的痛点，它是在某件产品出现以前就一直存在的。比如在智能手机尚未诞生之时，人们对于便捷的移动通讯和多功能的掌上设备有着强烈的渴望。这种渴望就是核心痛点，它驱动着科技的进步和产品的创新。

当企业能够准确识别核心痛点时，就可以通过定调区间营销手段来满足用户需求。这意味着企业要明确产品的定位和价值主张，以满足用户最根本的需求为出发点，打造出具有核心竞争力的产品。

例如，苹果公司推出的 iPhone，以其简洁易用的操作系统、强大的性能和时尚的外观，满足了用户对于高品质智能手机的需求，从而引领了智能手机的革命。

二级分类｜差异化痛点：产品供给向

在解决了核心痛点之后，市场上往往会涌现出众多的竞争对手。这时，差异化痛点就成为了企业脱颖而出的关键。差异化痛点来源于产品供给层面，它要求企业深层挖掘产品的第一性和唯一性，以在红海市场中找到自己的立足之地。

产品的第一性，即产品最本质的属性和功能。例如，特斯拉的电动汽车，其第一性就是环保和高性能。产品的唯一性，则是指产品在市场上独一无二的特点。比如，戴森的无叶风扇，以其独特的设计和强大的性能，成为了市场上的独特存在。

还有我们熟知的手机市场为例，当众多品牌竞争激烈的时候，有的品牌以出色的拍照功能为差异化痛点，吸引那些热爱摄影的用户；有的则以长续航为卖点，满足了经常外出的用户需求。

图片来源：OPPO

我们可以通过对比分析竞争对手的产品，找出自己产品的独特之处。然后利用各种营销渠道，将这些独特卖点传达给用户。同时，我们还可以通过举办产品体验活动、邀请用户参与产品评测，让用户亲身感受产品的差异化优势，提高用户对产品的认知度和好感度。

三级分类｜增值痛点：品牌服务向

当用户的基本需求得到满足，产品的差异化竞争也日益激烈时，增值痛点就成为了企业提升用户体验的关键。增值痛点来源于品牌服务层面，它关注的是用户在购买和使用产品过程中的体验感受。

良好的品牌服务可以为用户带来愉悦的体验，从而增强用户对品牌的忠诚度。例如，海底捞以其优质的服务而闻名，从热情的接待到贴心的用餐服务，再到免费的美甲等增值服务，让用户在享受美食的同时，也感受到了无微不至的关怀。

那么如何通过提升用户体验来增加产品的附加值？我们可以优化产品设计、提供个性化的服务、建立良好的用户反馈机制等方面的努力，让用户在使用产品的过程中感受到更多的价值和满足。

二、4 个痛点类型分层解析

1. 核心痛点（用户需求）

如前文所述，核心痛点是用户最根本的需求，它是推动产品创新的源动力。例如在交通拥堵的城市中，人们对于便捷、快速的出行方式有着强烈的需求。共享单车的出现，正是满足了这一核心痛点，为人们提供了一种便捷、环保的出行选择。

企业要深入了解用户的核心痛点，就需要进行市场调研和用户洞察。通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，了解用户的需求和期望，从而为产品的开发和营销提供依据。

2. 次生痛点（产品使用）

当核心痛点得到解决后，新的痛点可能会随之产生，这就是次生痛点。就像智能手机解决了人们便捷通讯和信息获取的问题，但同时也带来了电池续航等次生痛点。企业需要不断改进产品，解决次生痛点，以提升用户体验。

企业要及时关注用户在产品使用过程中产生的次生痛点，并通过产品升级和改进来解决这些问题。这不仅可以提高用户的满意度，还可以增强产品的竞争力。

3. 外在痛点（场景连接）

外在痛点是用户能够感知到的与生活、行为场景连接的痛点。它关注的是用户在特定场景下的需求和感受。比如，在炎热的夏天，人们在户外需要遮阳和降温；在旅游场景中，用户可能会面临行李沉重、交通不便、语言不通等外在痛点，这些就是外在痛点。企业可以通过产品的设计和营销，将产品与用户的特定场景相结合，满足用户的外在痛点。

同时，企业可以通过深入了解用户的生活和行为场景，挖掘外在痛点，并提供相应的解决方案。