案例研究｜一款为你带来难忘体验的美食 APP

一、问题阐述 The problem

美食爱好者们总是很难找到他们认为美味的食物，尤其是当他们想在家乡尝到新菜或典型的地方菜时。

面对每个人的不同口味以及美食的不同味道，“美食爱好者” 在选择推荐菜时可能会感到沮丧。如果你想与家人或朋友聚餐，但不想花时间从网络评论中的过时信息里寻找美食，那沮丧的心情就更不用说了。

即使你找到了美食，也很难将你的经历分享给那些与你有着相似口味的朋友，让他们了解到这家餐馆是多么的方便。同样的，想得到他们的推荐也并非易事。

二、解决方案 The solution

要提出良好的解决方案，首先需要明确的一点是，美食爱好者们正在寻找一些可供选择的地方。

在了解了他们之间的独特行为后，我设计了一个 APP。这个 APP 不仅能够解决以上问题，而且还是一个可供美食爱好者们进行交流的社交平台。Elok，这个单词结合了英语中的 “Eat” 和印度尼西亚语中的 “LOKal”（本地）。该 APP 可供用户与朋友们探讨各地美食，分享经验，交换建议，甚至为美食计划设定预算。

三、设计过程 Design Process

为确保移动 APP 能够满足目标用户的需求，我决定创建一个好的用户体验策略，并在今后的案例研究中使用它。

1. 共情 Empathise

用户访谈

我决定对用户进行访谈，并分析他们的不同观点。根据诺曼·尼尔森集团的定义，我选择了 5 个人。在这一阶段，我需要更多地了解用户喜欢什么地方，以及他们在选择用餐地点时如何面对问题。

我采用了 “5why 分析法“。通过不断问 “为什么”，收集到的信息让我不断接近问题的根源。在问问题之前，我先做了简单介绍。我问的问题包括:

1. 你现在是怎么吃到这道菜的？
2. 你一般花多少时间来选择品尝何种美食？
3. 你还尝试过哪些在线点评平台？
4. 关于上述在线点评平台，哪些方面是你喜欢或不喜欢的？
5. 你认为以上平台缺失了什么？

用户语录：

• 我不会阅读陌生点评者的在线推荐，也不相信他们的品味。
• 我想花尽可能少的时间寻找美食。搜索推荐需花费大量时间，而且信息总是过时的。
• 我还没有找到一个我感兴趣的在线推荐资源。
• 在周末，我会通过品尝美食来缓解压力。我想知道我的朋友在哪里吃过美味的食物。我也想去尝试一下，并分享我的经历。
• 好友的点评比在线平台的推荐更可信，因为我们有相似的品味。
• 我会根据认识的人的推荐来选择美食，明智地花费金钱和时间。

我在采访中发现:

1. 人们没有过多时间去寻找美食。
2. 信息应该被及时更新，并且是可信的。
3. 人们喜欢在朋友和家人之间分享他们的经历，因为他们有相似的品味。

2. 定义 Define

1）亲和图

为了从不同的角度看问题，我分析了访谈结果，总结出一个美食爱好者需要什么，然后将它们分组，寻找相同模式。

用户研究的亲和图

2）竞品分析

我体验了一些现有的美食 APP，并阅读了每个用户的观点。这是获取真实用户评论的最简单的方式。此外，竞品分析有助于明确并改进 Elok 的功能特性，从而获得竞争优势。

竞品分析

3）用户画像

我根据用户研究结果创建了两个用户角色，收集了他们共同的动机、目标和挫折。

照片来自Unsplash

4）商业目标

1. 将有着相似口味的人联系起来，让用户信任应用上的评论。
2. 为用户提供预算功能，让他们可以设置美食价格范围。

5）产品目标

1. 易于在用户之间提供和接收建议。
2. 提供类似价格、付款方式、营业时间、菜单以及预订方式等信息。
3. 可视化呈现附近哪些餐厅有非常棒的美食。

6）工作故事

我创建了两个工作故事，并以此来设计产品特性。

1. 当我来到印度尼西亚，渴望吃到那里最好的美食，或去到那里最好的餐馆时，我希望能找到一份值得信赖的美食推荐，这样我就能节省更多的时间和金钱。
2. 当我知道有重要事件即将到来的时候，我希望可以了解到一个地理位置好，并且大家都会感兴趣的地方，这样我就可以让每个人都开心。

3. 概念 Ideate

用户流

用户流[1]可以帮助我可视化用户与 APP 界面的交互方式。下图是用户在平台上征集美食推荐的流程。

（[1]用户流（user flow）是用户为实现有意义的目标而采取的一系列步骤。）

我将该 APP 分为三个部分。

1）主页

APP 主页包含了 用户附近的餐厅卡片，这些卡片中有着各餐厅的最佳菜单。当用户首次打开该 APP 时，无需登录即可直接转到该页面。用户在被索要个人信息之前，便可以大致了解到该 APP 的功能，这是至关重要的一点。

2）社区

这是寻找推荐的快速方法。当用户想尝试一些有趣的事情时，可以打开此 Tab 选项卡，询问他们的朋友，或浏览其它用户发布的评论。如果用户喜欢该评论，可以为它点赞。

3）个人中心

管理设置、通知、好友以及注销。在此 Tab 选项卡中，用户可以添加好友或查看好友主页，查看新通知以及编辑用户个人资料。之所以在“个人中心”页面中放置通知提醒，是因为该 APP 并非通讯类 APP，便于用户自行设置，接收他们想要的信息，并屏蔽他们不需要的信息。

4. 原型 Prototype

1）草图

完成用户流之后，下一步是绘制解决方案。我有一个很好的主意，即从 APP 概述开始，包括内容层次结构，然后选择我认为最有效的方案。由于时间不允许，我决定做纸上原型。与用户一起测试想法和用户流，然后在高保真上改进原型。

为 Elok 绘制的原型草图

2）线框图

当我开始画线框图时，基于来自用户的信息会更加真实，我可以将所有元素放在图中，而不用担心它的外观。

我在 Figma 中设计了线框图，我喜欢看到它们排列在各自的模块中，以便于更清晰地查看整个流程。这帮助我明确了遗漏的步骤以及需要改进的行为，并确定了无用的步骤。以下是线框图：

线框图：登录 / 注册 / 忘记密码

线框图：首页 / 社区

线框图：个人中心

3）情绪板

Elok 的情绪版基准：

1. Grab（东南亚打车租车服务）
2. Airbnb（爱彼迎，全球民宿短租公寓预定平台）
3. Zenly（法国实时定位应用）

引导

受 Zenly 的启发，用蓝色来做背景色，给人以舒适的视觉感受，并向用户介绍该应用的信息。

图标

Grab 通过图标来传达其具备的功能。该图标简单易懂，其背景色与 Grab 的主色——绿色相似。

卡片及个人中心

Airbnb 的卡片利用空白空间、干净的元素和标价，帮助用户快速获取所需信息，并体现出选择过程的简单性，以此鼓励用户向客人出租房子或空余房间。关于个人中心部分，它非常易于理解。

社区

Airbnb 的收件箱非常简单，它是一个 Tab 选项卡，很实用，并且不需要设计其他的底部选项卡来发送消息和通知。尤其是在我的案例中，Tab 选项卡将帮助我做出更简洁的设计。

4）调色板

因为美食能为人们带来幸福、快乐和乐趣，所以我 选择了柔和的橙色作为我的主题色。我希望用户在使用该 APP 时感到兴奋。我通过下图来说明用户可以体验到的情绪。

5）字体

我决定使用 Poppins 字体，因为它 有多种字重，而且易于阅读。此外，Poppins 是一种圆形字体，调整字体大小后将更有趣，而且有助于保持外观的整洁。

6）高保真

① 引导页

引导页通常指用户首次与 APP 交互时呈现的一组界面，它为新用户提供了关于该产品的信息。引导页可以帮助新用户快速洞察该 APP 解决了什么问题，它是如何帮助用户的，以及它提供了什么好处。

② 登录页

除了传统的电子邮件注册及登录方式，我还添加了社交账号登录方式。为了提高效率，我在此不展示注册过程。其注册过程类似于登录过程，但我会要求用户输入用户名。

③ 首页

为了避免冗余，这里不显示权限请求的过程。在主页界面中，我请求访问用户位置及联系人，并请求通知推送权限。

• 我会在主页顶部显示用户所在的位置，让用户感觉美食好像就在周围。
• 研究期间，我考虑到人们通常会搜索正宗的食物，或点击该区域内的食物，以及 24 小时随时可获取到的食物，特别是对于那些在午夜或清晨寻找食物的人。
• 排序功能，能够帮助用户按评分、价格、送餐速度对食物进行排序。

④ 主页功能

在点击 “菜系”、“预算”、“聚会类型” 时，用户将进入一个页面，上面有不同菜系的列表，可以为某种食物设定最低或最高的价格，并选择享用美食的地方。这将有助于用户做出决策。

⑤ 详情页

1. 后退按钮：返回上一页，即主页。
2. 分享及心愿单：通过社交媒体分享用户喜欢的食物，并记录下用户想要尝试的美食。
3. 食物大图：让用户对他们选择的食物有所期待。这是一种让人们感受食物的方式，而关于食物的文字描述是无法做到这一点的，用户更喜欢提供多图的商家。
4. 信息：为用户提供他们需要了解的食物关键信息。
5. 致电：致电餐厅预订或获取更多信息。
6. 菜单：为用户提供食品和饮料清单及其价格。
7. 付款：饭店支持的付款方式。
8. 位置：打开地图，告知用户前往餐厅的方式。
9. 设施：餐厅提供的设施清单。
10. 评分和评论：可评估食物的质量。
11. CTA 按钮[2]：”显示所有 500 条评论” 这一按钮必须明显地显示在页面上。如果用户想继续阅读评论，他可以自行选择。
12. 添加评论：用户写下对食物的意见。

（[2]CTA（Call to Action，用户行为召唤）：CTA 按钮明确地告诉用户下一步该做什么，引导用户进行下一步操作。）

⑥ 分享推荐

用户实际上可以看到关于印度尼西亚附近美食的所有讨论，但他们只能根据所在地给出建议。

• 过滤器允许用户选择特定城市进行讨论。
• 查看所有讨论，然后通过三个选项卡推荐食物或餐厅。第一步是点击 “讨论卡”，第二步是点击 “写推荐”，第三步是点击 “发布” 按钮发布您的推荐。这个简单的步骤非常好，用户只需三次点击即可对食物或餐厅进行评论。
• 点击卡片，用户可以了解更多关于推荐人的信息。

⑦ 发布需求

如果您是新用户，并且从不写推荐，那么 “我的帖子” 页面为空白状态。当用户在印度尼西亚，该 APP 允许用户在任何时候发布需求，获取所需的推荐。用户可以输入想去的地点，或使用当前位置，然后输入所需的食物或餐厅类型，点击 “发布” 按钮发布问题。

⑧ 个人中心

最后一个页面是 “个人中心”，但出于项目范围的考虑，我暂时不重点关注该页面。在此页面中，用户可以通过绑定其它账户来搜索或查看列表中的好友。

5. 可用性测试 Usability Testing

在完成高保真设计后，我制作了项目原型，并邀请受访者完成一些测试任务。我选择了涵盖该 APP 主要功能的测试方案。之后，我进行了用户测试并获取了整体反馈。

四、结论 Conclusion

这是我第一次尝试从头开始设计 APP，这是一个极具挑战性的全新体验。

我意识到研究阶段非常重要。用户可以告诉你产品应该往哪个方向走，以及你的不足之处是什么。

我想确保这个 APP 是被用户所需要的，且拥有良好的市场。事实证明，很多人都想要这样的服务。

长远地看，比起在产品准备好后才获得反馈，来自导师及朋友的每个阶段反馈都非常有价值。

通过这个项目，我更深刻地理解到设计系统的重要性，因为它在生产力和效率方面对我有很大的帮助。

我花了五周时间达到现在的目标，这是我接下来的计划：

1. 使用分析功能为新用户推荐具有相似品味的用户。
2. 通过 APP 预订餐厅。
3. 开发一个功能，允许用户寻求反馈，从而了解到自己的推荐是否符合其它用户的期望。
4. 若某用户推荐符合大多数用户的期望，为其提供推荐徽章。
5. 制定产品扩展计划（网络版本）。
6. 还有更多，敬请期待！

本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）

作者：Rina La，译者：刘倩茹，编辑：王娅，审核：李泽慧、张聿彤；公众号：TCC翻译情报局

原文链接：https://bootcamp.uxdesign.cc/elok-eat-lokal-ui-ux-case-study-69242cede79a

本文作者@TCC翻译情报局 。

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