高阶产品如何有效管理需求？

需求是产品之源，需求管理是产品经理（即PM）最基本且核心的能力之一。

不同职级PM，对需求管理的能力要求也有差异。

一、不同职级产品经理能力对照表

作为一名1-3年的产品经理（PM），你应具备以下需求能力：

• 需求收集与整理：能够主动与利益相关者沟通，理解他们的需求，并有效地将这些需求整理成清晰的产品需求文档。
• 需求分析：对收集到的需求进行分析，确定其优先级和可行性，确保产品开发的方向与市场需求和公司战略相符合。
• 解决方案：能够独立处理1-3周工作量的中小型项目，包括规划、执行、监控和交付，确保项目按时完成并满足质量要求。

作为一名3-5年的产品经理（PM），你应具备以下需求能力：

• 独立判断需求优先级：能够基于市场趋势、用户反馈和业务目标，独立评估和确定需求的优先级，确保资源得到最有效的利用。
• 系统级别需求管理：负责管理整个系统级别的需求，包括跨功能需求的协调和整合，确保所有需求在系统层面上的一致性和兼容性。
• 系统级别产品规划：基于需求管理，制定月度/季度的系统级别的产品规划；
• 产品方案落地迭代：能够设计完整的产品方案，并推动其从概念到市场的全过程，包括原型设计、用户测试、迭代优化和最终上线，确保产品方案的顺利实施和持续改进。

作为一名5-10年的产品经理（PM），你应具备以下需求能力：

• 产品线级别产品规划：能够制定产品线级别的长期产品战略（至少半年或年度），与公司愿景和目标保持一致，引导产品发展方向。
• 产品线级别需求管理：管理产品线级别的需求，有效进行需求收集、分析和优先级排序，能够处理复杂和多变的需求，确保产品路线图的准确性和灵活性。
• 跨部门协作：具备卓越的跨部门沟通和协调能力，能够带领跨职能团队高效工作，确保产品开发流程的顺畅。
• 领导力：展现出强大的领导力，能够激励和指导团队成员，建立高效的团队文化，提升团队整体绩效。
• 风险管理：能够识别和评估产品开发过程中的潜在风险，制定相应的风险缓解策略，确保产品按时交付且质量达标。
• 数据驱动决策：基于数据分析做出决策，利用用户反馈和市场数据来优化产品，提高产品的市场表现和用户满意度。

作为一名拥有10年以上经验的产品经理（PM），你应具备以下需求能力：

• 高级产品规划：对业务、客户、市场、产品有深刻的洞察力和预测能力，能够制定和执行复杂的产品战略规划，与公司的长期愿景和业务目标紧密结合。
• 领导力和团队管理：具备卓越的领导力，能够建立和管理高效的产品团队，培养团队成员，提升团队的整体绩效。
• 复杂项目管理：能够处理大型和复杂的项目，确保项目按时、按预算完成，同时满足质量和性能要求。
• 创新思维：持续推动创新，能够领导产品从概念到市场的全过程，包括新技术的应用和业务模式的探索。
• 商业智能：深入理解商业运作，能够从财务和市场角度评估产品的商业潜力，制定有效的商业策略。
• 危机管理和决策：在面临重大挑战和危机时，能够做出快速而准确的决策，确保产品方向和公司利益。

小贴士：现实情况下，工作经验与能力，不一定成正比。仅供参考，不可100%完全对照。

二、需求管理的四个等级

简单来说，需求管理可以分为四个等级，你可以对照自己属于哪个等级？

• 一级（初级）：负责系统内中小型需求的分析与管理。这包括对1-3周工期的需求进行有效处理，确保需求的明确性和可行性。
• 二级（中级）：负责系统级别的需求规划与管理。这涉及管理一个系统内的所有需求，包括大型需求，并确保这些需求之间的协调和整合。
• 三级（高级）：负责产品线级别的需求规划与管理。这包括跨多个系统和业务的需求管理，需要考虑不同业务和系统阶段的差异，以及资源的合理分配和规划。
• 四级（超高级）：负责企业基本需求规划与管理。这涵盖企业内所有产品的需求，包括市场定位、商业战略、产品竞争和创新等方面，关注点超越单一产品，扩展到整个企业的战略和业务发展。

我属于二级跟三级的交汇处，所以分享的需求管理能力限于这一范围。

举个例子：

如果你是在一家K12头部教育公司做产品，你们有两条业务线：1对1、8人班。同时，区分在线与面授。

你们可能会有以下产品：

• 学员端：负责学员日常上课相关事宜；
• 家长端：负责学员家长的日常购课、督课等事宜；
• 官网：负责企业品牌、师资、课程体系、教育理念等；
• CMS：负责学员端/家长端/官网的内容运营；
• 外呼平台：负责日常线索相关获取与清洗；
• 线索平台：负责市场部门的线索获取与流转；
• CRM：客户关系管理平台，负责线索到学员的转化；
• 业务系统：负责所有学员、课程、订单、产品等相关业务支撑；
• 辅导工作台：负责辅导老师的日常维护工作；
• 教师工作台：负责1对1或8人班主讲的日常工作；
• 智能题库：负责生成教研、教学过程中的讲义、试卷、资料等；
• 时段系统：教师时段管理的支撑系统；
• 权限系统：负责全部系统之间的权限配置与管理；
• 支付系统：负责订单、支付相关的业务；
• 财务BI系统：负责所有财务相关数据的统计与分析；

等等。

• 1-3年产品，可能就负责其中某款产品的小迭代。比如学员端的活动，或家长端的课后报告等；
• 3-5年产品，可能负责其中1-2个系统的产品需求规划与迭代。比如负责学员端跟家长端，或负责CRM系统等；
• 5-10年产品，可能就负责1条（或2条）产品线的产品规划与迭代。比如负责1对1业务的全系统、流程的产品化支撑；
• 10年以上产品，可能就负责企业的整体产品规划，不局限于产品本身，必须结合市场情况、业务定位、企业战略等，进行全局的系统化梳理，明确产品规划重点，并明确资源分配等。比如围绕OMO（线上线下融合）战略，以及1对1（或8人班）的优势特点，制定产品线的重点与方向。

三、你要解决哪些需求问题？

基于【需求是1，方案是0】方法论，我们先回到“需求”本身（即你面临什么问题？）

一是需求量大。每天是否都会有人（销售/运营/客成/实施等）提需求，导致所需跟进需求量大？

二是需求效率低。用户/客户/内部伙伴“抱怨”，提出的需求一直没排期？

三是进度不透明。用户/内部伙伴是否总问你“xx需求是什么进度”？

四是需求无反馈。领导是否“质疑”其所提需求，一直没有进度反馈？

四、如何有效解决这些需求问题？

咱们从两个角度考虑。

第一个角度：需求流转角度

你可以基于需求在不同角色之间的流转过程，构建一个循环且闭环的需求流转机制。

具体来说：

第一步：构建需求池。所有需求默认都进入需求池中，它是一个“泳池式”的池子。

• 用户/客户：负责提需求、管理自身需求以及查看所有需求的状态变更、进度变化等；
• 业务（包含老板、领导、运营、销售、实施、客成、客服等所有内部角色）：相关需求统一进入需求池进行管理；

第二步：转化为产品需求池。

产品经理负责分析、提炼、拆分、整合、判断、加工原始需求。即剔除不合理需求、安排合理需求优先级、转化原始需求为产品需求、维护需求状态变化、关联需求与项目和版本关联等。

小贴士：原始需求与产品需求是有差异的。比如原始需求可能是批量请假，而产品需求会变成批量停工不停薪审批，甚至是综合工时。

第三步：形成产品/版本规划。

产品经理/业务专家/决策者，负责基于产品需求，规划产品版本，制定季度/半年规划；

第四步：落地规划。产品经理负责拆分产品规划，形成独立且闭环的项目，并推进落地；

第五步：版本发布。决策者/产品经理/市场营销/产品运营等，整合产品规划与项目，形成正式产品版本进行发布，可进行双月/季度发布，也可以年度发布会进行发布。

注意：

• 建立一个透明化的需求流动系统，让所有相关角色都能随时查看需求状态、进度变更和版本规划。比如用户可随时查看自己需求进度，以及对应的排期等；
• 产品/版本规划流程，引入多角度决策，避免单一视角限制。比如邀请销售、客户成功、实施等主管或专家，参与产品/版本规划流程。

第二个角度：需求管理系统与工具构建角度

工欲善其事必先利其器，需求池高效、透明流转的前提，必须有对应系统或工具的支撑。

第一，用户社区。一般可采取小程序+PC端的方式，搭建一个用户社区，让它承载服务和运营客户的职责。比如需求管理、常见问题、用户案例、实践总结、产品手册、运营活动等。

第二，需求池系统。一般可采购开源系统后，二次迭代自己的需求池系统。对外可与用户社区数据打通，对内可与内部项目平台打通，实现需求进度和状态的自动关联和联动。

第三，项目系统。一般可采购开源系统后，二次迭代自己的项目系统。它主要承载版本规划、项目管理的功能，对内主要是打通产研的项目流程（比如立项、排期、研发、测试、发布、上线等状态），以及关联需求池系统，实现需求状态和进度的自动变更。

五、写在最后

本文总结的需求管理方法，更适用于需求量较大的企业（比如SaaS产品）。对于需求量不大的To B或To C系统，使用线上文档工具（如飞书或钉钉的多维表格）管理需求就足够了。

需求进度透明化应根据实际情况决定。如果企业处理需求的效率高于客户预期，透明化是可行的；但如果需求进展缓慢，透明化可能会带来负面影响。

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