商业模式画布：以滴滴出行为例
一、商业模式画布的定义
商业模式是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式；它不仅包含了企业的盈利模式，还包含了推广模式、产品模式以及设计思维中的用户模式。
对于这个无形和抽象化的概念而言，商业模式画布则是一个构思和分析商业模式的辅助工具。
它以结构化的思维将其划分为用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构、收入来源九大模块；以助于我们更好的去描述、评估和迭代产品的商业模式。
二、滴滴出行简介
滴滴出行是全球领先的一站式移动出行平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务。
致力于同城市、出租车行业及社群协作互补，通过智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴正同越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，携手打造汽车运营服务平台。
三、商业模式画布案例
1. 用户细分
滴滴出行，主要用户分为乘客和司机。下面分析一下不同用户的痛点：
乘客：
- 所处的位置比较偏僻，附近没有出租车；
- 出租车喜欢绕路，收费不合理；
- 想要在家门口高效打车；
- 想要享受VIP出行待遇；
- 赶时间，上班快迟到了；
- 挤不上公交或没有公交。
司机：
- 有车并且想挣钱；
- 喜欢驾驶的过程但是嫌油费太贵；
- 本身做司机，不想做出租车司机，希望工作自由，被人尊重；
- 一个人开车太无聊，想要顺路带几个乘客。
总得来说，乘客使用滴滴出行的原因是基于打车难的问题，现有的出租车模式满足不了他们的需求，用户更想拥有一种满足自己多方位要求的出行方式；而司机使用滴滴出行，主要是为了挣钱的同时，工作自由，被他人尊重。
2. 价值主张
结合乘客和司机的痛点，滴滴出行给予双方解决办法，让出行更美好。
乘客：使用滴滴出行笔出租车更加便宜，让等待的时间缩短，还能使用支付宝微信等无现金方式支付；同时滴滴加强了乘客的隐私安全保护，可以时实看到到达时间，预计收费和地图跟踪，保障了乘客乘车安全。
司机：跑滴滴可以增加额外收入，还有灵活的工作时间以及简易支付程序（在线支付、无需找零），保障乘客安全，也保障了司机的人身安全。
3. 渠道
滴滴出行的渠道通路主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等，产品的形态为APP（安卓、iOS）和小程序。
4. 客户关系
产品除了提供的功能服务以外，也要提供产品的售后服务。
这需要强大的销售和运营团队去维护客户关系，带给客户好的体验，才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目。
利用社交媒体给予用户专业的企业服务，如客服、评审等，还要提供用户自助服务，如订单评价及用户反馈功能等。
5. 核心资源
滴滴出行拥有技术平台，派单分发管理技术、定位技术等大数据技术支持，还拥有大财团的投资，如阿里腾讯等。
同时，对于滴滴来说，除了自身的流量、大数据、运营和渠道网络等资源；一个个用勤劳双手创造物质与精神财富的司机师傅，更用他们的片片暖心铸就了滴滴出行最硬核的核心资源。
6. 重要伙伴
合作才能共赢。
除了内部资源以外，滴滴还有大量的外部第三方辅助资源，如支付宝、微信提供的无现金支付业务处理（使用微信、支付宝支付API端口），以及腾讯地图提供的定位导航功能，还有与其他打车平台和汽车厂商的商务合作。
7. 关键业务
滴滴出行的商业目标，是构建移动出行平台及平台运营和推广产品开发和管理。
为了达成目标，滴滴出行的关键业务分为乘客端和司机端，涵盖了快车、拼车、专车、出租车、顺风车、公交、豪华车、代驾以及市场营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客服等。
8. 成本结构
滴滴出行的成本投入是很大的，除了初期成本还有后期投入成本。
- 初期成本：企业管理成本、大数据开发与维护、运营补贴、技术基础设施、永久雇员薪资；
- 后期成本：活动推广和营销支出，软件发布支出、软件维护支出。
9. 收入来源
- 司机：快车、专车等司机佣金、金融产品、租车租金等；
- 乘客：会员、优惠劵、理财、手机卡（流量卡）等；
- 商家：广告植入、数据采集等。
四、总结
利用商业模式画布，从用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构和收入来源九个方面描述出了滴滴出行的商业模式。
滴滴出行的出现解决了乘客和司机两大用户的痛点问题。
其客户关系不但包括与乘客、司机的关系，还包括与企业的关系。
滴滴出行以构建移动出行平台为关键业务，以大数据及大量司机而获得的市场份额为核心资源；通过第三方支付平台来链接，提供便捷的约车业务，以实现“让出行更美好”的价值主张。
通过与支付宝、微信等合作伙伴的合作，一方面增加了以佣金会员抽成、广告为主的收入来源；另一方面可以借助现有的技术，以此降低成本，获取经济效益。
本文作者 @king 。
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