手游 APP 运营活动时促销送礼请适可而止

2016-11-30 10:58:00

有一天家里来了一位客人，主人为了表示他的热情就送了一瓶珍贵的洋酒，第二天第三天客人又来了，主人继续送洋酒，可是第四天第五天这位客人再来时，主人没有送洋酒了，因为洋酒很贵，天天送总不是办法，到了第七天，这位客人再也不来窜门了。为什么?因为他觉得你不重视他了，就干脆与你断了联系，于是洋酒白送了，友情也没了。

其实手游APP运营活动也是如此，活动中打折促销是常态，虚拟货币道具免费送常规套路。但是，怎么送?送多少?都需要APP运营活动策划者通盘考虑。送得少了，无法达到激励用户的效果，送得多了，又会影响游戏其它内容方面的平衡。蝉大师认为，手游APP运营活动时促销送礼请适可而止。

有一种用户习惯不能培养

运营过程中，我们会培养用户的登陆习惯，会培养用户的销费习惯，但千万不要让活动成为用户获得高额游戏虚拟货币与道具的习惯。为什么这么说?比如用户登陆后你送用户1000金币，但尴尬的是游戏中的是主要副本任务用户才能获得200金币，这就苍了个天了。用户每天登陆一下就好了，至于副本任务，谁还懒得去做?本来是激励用户登陆游戏的措施，结果变成了用户登陆后不玩游戏了。

然后运营人员发现了问题所在，又果断取消或大幅度减少了所送金额，可残酷的是，用户登陆拿巨额虚拟货币的习惯已经被培养起来了，你突然说没有了，或不送那么多了。用户没有怨言，就如同本文开头的一个例子一般，结果往往有可能是客人走了，友情也没了。一般的方法如上图所示，随着用户登陆次数的增多，而奖励的力度逐步长级，千万别一开始就把用户的胃口养肥了。

有一些道具坚决不免费送

倾听用户建议是运营人员的日常工作之一，一次活动的展开，我们可能需要一次用户调查，比如用户在活动中最想要什么，其中一些付费道具是普通用户最想在活动中获得的礼物之一。蝉大师觉得，付费道具当然应该送，但不能大规模的送热销付费道具，热门极品道具坚决不免费送，打八九折的优惠都可以。另外可以通过用户充值获得相关付费道具，以此来促进用户的充值热情，如图：

因为用户的建议虽然很重要，在此过程中我们要分析是哪些用户的建议，是VIP用户还是普通用户?是充过钱的用户还是从来不销费的用户?一件热门付费道具如果大规模送出去，以前购买过这款道具的用户会是什么样想法?有种想骂街的冲动有木有?结果是，付费类用户流失了，游戏的收入少了，而不消费的用户依然不消费。其实我们可以送一些销量不好的道具，目的是培养用户的使用习惯，当用户用习惯后，活动结果，要接着用?那用户就得销费了。

APP运营活动应为产品服务

一款手游，它的核心是产品，活动只是调起用户更多使用产品的套路。任何活动的最终目的，都是为了激励用户长期使用产品的热情。比如圣诞节，副本任务中会掉用以合成圣诞节礼服的道具，用以激励用户做副本的兴趣与热情。又通过商城中售卖整套的游戏中圣诞节礼服的方式，满足一部分消费型用户快速获取礼服的愿望。这种方式，不仅仅提高了用户的游戏兴趣，更促进了游戏的收益。(下图为某手游圣诞活动页面)

再举个例子，双十一是电商的节日，游戏类APP也来凑起了热闹，各种付费类商品全线打折，一句话，打折可以，请别疯狂，方式方法很重要，如用户通过游戏任务会随机获得付费商品的打折卷，九折八折的尽量多些，冷门商品的优惠卷尽量多些。总之，我们做活动是为产品服务的。