为什么淘宝评价用好评、中评、差评，而外卖的评价用的是评星级呢？

首先，不用拿一个电商平台的评价体系和一个外卖平台比较，就各种电商平台之间，或平台内部，评价的设计也不尽相同（淘宝快递速度是一二三四五星），道理类似，我就从电商平台说一下看法，先讲一个现象：

1.淘宝针对商品使用的好评/中评/差评（商品是整个电商交易环节的主体，承载着80%以上的用户体验，这种特殊处理可以理解）

2.亚马逊针对商品使用的一二三四五星评价

接下来我讲一下我的看法：

用户对于评价的概念是： 超出预期才会进行好评，但是如果有任何不满意基本都会去吐槽。

以淘宝的发展轨迹和在用户中的口碑来看，淘宝基本已经成了快消品的代名词，同时大家可以看看淘宝销量最高的，月消几万件的基本都是快消品，对于快消品，一般人都不会去追求商品本省的质量与设计，只求性价比，说白了就是：我今天冬天去买一个Fake的UGG，花个不到200块，一个冬天就扔了，年年都还穿新的！

所以，一切简单就好，淘宝并不需要一二三四五星这种细分类设计去引导用户仔细评价商品，留下高质量评价，淘宝商品只需要一个较高的好评数，和用于吐槽的中差评就可以了，对于用户也方便进行商品选择，进一个商品页面，有几百+的好评数，再看看为数不多的差评，比较下价格，心中就有答案，买还是不买了。

反观亚马逊（尤其可以参考下美亚），一二三四五星的设计，催生除了很多很有质量的评价（非直接决定），评价的字数基本都很高，这都是平台的策略决定的。评价模块对于亚马逊相比评价模块对于淘宝重量是不一样的。

同时，基于用户对评价的概念，淘宝还会有默认好评的设计，这也是个别有用意的设计。所以，大家可以从主流用户表现出的画像、贩卖商品的特点，以及平台特色综合起来思考问题的答案，具体用什么样的设计，就看你要做什么样的事。

最后将几个现象，大家可以发散一下：

1.天猫的页面里面虽然是一二三四五星评价，但是没有展开具体详细，同时重点抽象强化了商品好的一面，做成标签，差评对于购买行为的伤害非常大（你有见过差评数很高的淘宝商品么？淘宝大家都是打一枪换个地方，天猫不同），而且因为入驻天猫催生的灰色利益就不谈了，你懂的。

2.我们可以把京东也扯进来，我所在的公司（名字就不谈了），在天猫和京东都有店，客单价很高的商品（4000-7000）京东的成单量远远高于天猫，京东的用户甚至有完全不咨询客服，直接下单，而天猫可能你来我往说半天，也不见下单，不同平台的聚集的用户是不一样的，需要的设计也是不一样的。

3.对于大的电商平台，长尾流量肯定存在，但是类似于马上来的双11，爆量的永远都是那么几个包装过的大店，其中收割的羊毛永远处在羊身上，所以很多设计都是别有用心的，需要为商业服务。

总结一下：从题主提出的问题到我所说的现象，就一句话： 很多设计的原因从分析上不能再拘泥于人性 /用户体验等等方面，更需要我们从呈现设计的主体--公司产品的商业价值去考虑，其中还要杂糅平台的运营理念，配合平台沉淀出的那么一类主体用户的具体画像，很多方面综合一起，也就催生出了我们大家看到的那么一个所谓的设计。

PS：不拍桌子说结论，毕竟是闲聊扯淡说看法，只希望能抛砖引玉。

作者：多米诺效应

关键字：产品设计, 产品经理, 产品运营, 评价

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