产品经理，如何搭建私域流量池（业务中台、数据中台、CDP）

一、为啥要搭建

1. 市场角度

1）建立全渠道营销，对数据统一治理的概念，已经是市场营销的标配。

2）2016年至2021年上半年，中国零售总额相对稳定，但网络零售的占比，每年增长4%左右（具体数值，我也懒得记）。

3）公域流量的成本太高。布局私域流量，可以省钱、也可以个性化运营。

4）2021年的618活动，丰富了消费的场景化，弱化巨额补贴。精细化运营更有价值。

（啥是场景？ 场景1——天猫交易。场景2——抖音直播。场景3——微信小程序交易。场景4——线下超市。 懂了没！）

2. 产品经理角度

1. 老板让咱搭建的。
2. 老板给咱工资了。
3. 工资比较满意。

二、如何搭建

1. 搭建方式

• 购买SaaS：公司的业务，在行业中已存在标准化流程，就说服老板直接买一套。然后咱们产品经理就可以回家了。
• 自主研发：集团型公司，业务复杂，对接的三方系统比较多。就自己搭建。
• 外包研发：不推荐。
• 合作研发：自己搭建中台\后台，把前端的小程序、H5、PC、手机开发，外包出去。

2. 搭建业务中台，对所有系统进行业务支撑

业务中台包括以下主要模块。

• 订单中心：承接天猫（淘宝）、京东、拼多多、唯品会等电商平台的所有订单。对接调度中心。若搭建了CDP，也会对接该系统，进行用户数据的增、改、合。
• 商品中心：可以将A商品，发布到不同的电商平台。且可以设置不同的价格、名称、图片等。
• 营销中心：一般用来限制活动的营销边界、规划渠道的营销份额。一场活动，预算100w，A平台20w，B平台50w，C平台30w，懂了没！
• 库存中心：一般对接ERP、仓库管理系统。注意，中台只提供数据即使接口，不保存数据。原因若进行数据同步，肯定会有实际数值的延迟。
• 客服中心：提供对接三方客服的接口。
• 评价中心：获取自营平台、三方电商平台的相关数据。若搭建了CDP，可对接该系统，进行用户数据的增、改、合。
• 会员中心：记录客户的基本信息。若搭建了CDP，可以简化会员中心的功能，然后与CDP做数据关联。但不可以去掉会员中心，哪怕只有一个字段“唯一编号”，你也要留着。
• 供应商中心：管理供应商业务的模块。一般商品都会关联供应商信息的，即使是自营商品。

3. 搭建数据中台，为所有业务节点，提供决策支撑

1）案例1

梳理订单中心的数据，可以了解到：

“A商品，在X时间段内，交易额达到每天的最高值Y。”

“A商品，E类属性的用户，购买率最高，达到了F。”

“结论：在X时间段内，给E类用户推荐A商品的权重增加。”

2）案例2

梳理商品中心、订单中心、库存中心、供应商中心的数据，可以了解到：

“A商品，3天后断货的概率为90%。”【商品中心、订单中心、库存中心】

“结论：A商品建议补货500件。X供应商提供的A商品，投诉率、售后率最低，建议在X供应商补货。”【商品中心、供应商中心】

4. 搭建CDP，实现私域流量运营

1）作用

将同一个用户，在不同平台的行为进行合并，然后形成该用户的唯一用户画像。

优化营销、自动营销。自营平台的话，可以实现千人千面的精准营销，比如小程序、自己公司的APP。三方平台，可以进行精准短信营销。

2）字段

唯一标识、手机号、性别、年龄、身份证号、常驻地址、婚姻等基础数据。

是否有孩子、水果喜欢指数、电子设备喜欢指数、30天内平均使用时长、RFM等级、KOC指数、ROI、标签类型等业务数据。

3）搭建

梳理现有的数据源、预测未来需要的数据源。例如，品牌目前在天猫、京东、唯品会上进行销售，未来会搭建自己的APP、并在抖音直播。那就需要阅读三方电商平台的API对接文档，然后抽象出客户模块的通用字段，再根据公司的实际业务需要，优化字段。

撰写用户归一化的标准文档。包含正向归一、逆向兼容、数据挂起。

撰写用户数据模型文档。例如RFM模型、用户画像模型。必须实现可视化编辑。

撰写营销策略模型。业务流为“获取数据中台的数据，与自系统的数据进行综合分析。将结果推送到应用层，实现精准营销。”

三、行业现状

目前互联网行业，对业务中台、数据中台、CDP。还没有形成非常标准的业务规范。作为产品经理，应该根据自身行业和公司实际情况，来设计系统的业务架构。业务运转的合理性、运营的高效性、系统的扩展性，才是最重要的。

例如，我们公司在2018年的时候，为更好地支撑电商业务和门店业务，我负责搭建了业务中台1.0版本，当时业务中台包含了数据中心、会员中心，依托这2个模块，微信小程序的轮播图和商品推荐模块，可以实现8人8面的精细化运营。此时，没有数据中台、CDP。

2019年，公司业务在电商平台的利润，增长率变为了负数（就是赚得比去年少了）。尤其是天猫，1年下来，开车开了个寂寞。为了提高利润增长率，公司战略被迫优化，开始布局私域流量。

2020年，自研CDP，并对业务中台的“数据中心”进行升级，部分模块的代码，用C++做了底层优化，使其可以支撑CDP的运行。结果还是非常理想的……额……自营平台的利润还是很漂亮的，但公司整体的利润率，还是不太好。此时，没有数据中台，只有CDP、业务中台。

未来3年内，我们公司应该用不到数据中台。但是，作为产品经理，一定到有知识储备的意识，有时间自学一下还是挺好的。

我一个朋友的公司，数据中台包含业务数据和用户数据，没有CDP。系统由数据中台、业务中台组成。

疑问：数据中台、CDP为什么不集成到业务中台呢？

答案：

• 对于超大型公司，不利于部门的分工。
• 对于中小企业，一套系统，可能需要自研+外采，若合并了，扩展性就没有了。
• 对于SAAS公司，可以发挥自己的局部优势，只把自己最强的产品，卖给客户。

四、业务地图

在我有限的认知中，我认为标准型的业务地图是这样的。

结语

若有不对的地方，欢迎指出来。写文章就是为了相互交流，提高自我。

本文作者@石榴 。

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