什么是社区运营？怎么做社区运营

2016-12-21 14:39:00

来源|网络

一、社区运营是什么

社区运营指的是运营人通过运营手段提升社区流量，活跃度以及收入。所以社区运营人员负责的事情包括拉新，促活跃。

二、社区运营的拉新

所谓的拉新指的是提升社区的新增用户。社区运营的拉新需要做到几点：

1，自己就是产品的目标用户和种子用户

当自己去要划定一个产品，如果自己没有接触和了解过它的用户画像是什么样时，如果你不是这个圈子里的人，就没法判断这个人是不是这个圈子里面的人。因此，自己一定要是你所从事的产品的目标用户和种子用户。

2，寻找核心用户

俗话说，“取法其上，得乎其中”。在寻找核心用户过程中，社区的种子用户一定要比目标用户要高一头。如果你按照普通用户的样子去找种子用户，你吸引过来的用户就会是比他们还差一点的用户，找种子用户的时候，接近所能去够你能够够到的最好的用户。

3，产品的形态

产品形态其实就是最开始的时候，围绕核心功能一定要去做这样一个界限的规划，明确地告诉用户是干什么的。而作为社区来讲很简单，一开始的产品就是发帖、回帖、阅帖。

4，内容圈的界限

就运营来讲，需要告诉用户什么内容可以出现，什么内容不能出现，这些都是在初期最基本的一些东西。用户运营这个分类是所有运营的基础，需要对圈子的用户的判断力和考察力，在初期的时候一定要管控好核心用户圈子，圈子里面的人的价值观和创业公司取向也是要统一。

三、社区运营的促活跃

1、社区运营促活跃的原则：

a、社群的严格门槛；

b、持续的干货输出；

c、线上线下活动结合；

d、培养社群用户的身份认同感；

e、社群内部利益共赢；

2、用户激励体系的建立

简单点讲，用户激励体系的直接作用是刺激用户活跃度，引导用户完成某些特定行为。常见需要做用户激励体系的情况有以下三种——

a、用户已有一定量级，但是活跃情况不是很好，这个情况可以通过激励体系拉升用户活跃度；

b、用户激励体系本身就是产品必不可少的一部分，缺了它产品就跑不下去了。典型如游戏，在一个游戏中，激励体系和成长路径本身就是不可或缺的，少了它，这个产品就跑不通了；

c、你的业务要求用户完成某一特定行为，但用户自身完成这个行为的动机较弱。典型比如学习，要保证效果，最好需要加入一些作业和实践，但从人性层面出发，用户能够自愿完成这些行为的动机很弱，这时候就要通过用户激励体系刺激更多用户完成这样的行为。

具体到如何实施上，常见的用户激励体系的表现又有以下几种：

a、用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。

b、虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q币（也许馒头商学院也会推出馒头币哦），关于虚拟物品和货币体系的设计，大原则是用户级别越高，完成的你希望他们完成的行为越多，则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。

c、用户pk竞争氛围的营造。如：荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章，或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。

四、社区运营的意义

1、社区可以做深度内容传播

例如，小米第一个成熟产品是手机的操作系统，就是今天的MIUI。MIUI是一个很重的产品，它需要刷机、需要解锁Rom权限，存在着不小的门槛。其中的很多知识很难通过微博完整地传播、沉淀。

2、社区可以用于沉淀用户

微博微信其实都是属于别人的平台，虽然获取用户会容易一些，但也容易受平台活跃度影响，无法将自己产品的用户沉淀下来。

以前微博比较火的时候，我们的微博转发平均可以达到200转发左右。然而由于微信的崛起，很多用户不再频繁使用微博，在内容质量没有下降的情况下，转发数却下降了一半

社区可以让用户进行深度交流并拉近关系

如果你曾做过社区运营，你就会发现社区可以产生很多美丽的故事：有人在社区相识、相知、相爱、结婚生子。也有好基友一起去创业，成为亿万富翁。可以说在用户交流这块社区是完胜微博与微信的。从未听说过两个人因为关注同一个微博而相爱，也从未听说过两个人因为关注同一个微信公众号而惺惺相惜，携手创业。因为在微博和微信这两个产品之中，用户之间的基于产品的交流其实是非常困难的，它们更适合于熟人之间的社交，比较适合做传播推广。

在笔者运营CSDN社区那两年，我发现很多资深用户已经在社区“玩”了好几年了，基本上没有太多技术交流的需求，如果遇到技术问题一般自行解决。而经过几年时间的发展，荣誉感和物质奖励对它们来说也没什么吸引力了，回答问题的动力也已经不存在了。但他们依旧活跃在社区，因为社区是他们在网上的精神家园，这里有很多他们的朋友，他们在社区互动，在线下经常自发一起聚会。

也许，这就是社区给用户的归属感吧。

五、如何运营一个社区

在谈社区运营之前，我们一定要先想清楚，为什么我们要做社区？

在我工作这几年，见过太多“拍脑袋”的决策了，很多事情领导灵感一来就决定开始做，根本没想清楚为什么要做，具体怎么做。最后吃苦受累不讨好的还是底下的运营人员。

如果你的目的并不太明确，也没有什么详细的运营方案，我个人建议还是不要做社区了，因为做社区很难，社区不像一个网站，你搭建好了以后做好内容与seo，别人通过搜索引擎就会有一个稳定的访问量。社区要的不只是访问量，更多的是要用户，要好生生的用户在这里互动。

做社区需要：

把用户留住，让他们来经常来看。

把核心用户挖掘出来，让他们来社区发布有价值的内容。

把有价值的内容传播出去，吸引更多的用户来看。

对于优质内容的站内传播，更多的是要从产品角度上出发，由于社区这个产品已经发展了10多年了，这方面还是很成熟的。一般站内传播分为两个步骤：内容筛选与内容推荐。

内容筛选：建立一个内容活跃度公式，然后通过这个公式筛选出有价值的内容，这部分工作主要通过代码实现。

内容推荐：在完成了内容筛选之后，运营人员手动对内容标题等进行编辑，然后通过社区之中的推广位展示给用户。