店铺运营不要踩到的 14 个坑 | 营销脑洞
摘要： “营销脑洞”是天下网商和阿里妈妈共同开设的营销科普专栏，在新零售和消费升级的背景下，讲述全新的营销趋势和逻辑，敬请关注。
本期“营销脑洞”为问商友问答专场集锦，致力于为各位卖家解决运营中的难题。以下都是大家比较关注的14个问题，由尉迟北老师进行解答，小编进行了整理，希望可以对大家有所启发。
Q ：怎么提高流量和关键词？
A：提高流量分为免费流量和付费流量， 免费流量的话就要提高宝贝权重了。
宝贝权重又分：1综合权重，2人气权重，3销量权重。
宝贝权重其中宝贝的综合权重是最难提升的，人气权重的话就要加强多客户的引导，增加收藏加购的数量，销量权重可以找淘客、主播等等做一下推广拉一下销量。
关键词是要定期优化的，这里有几个优化关键词的渠道您可以去看一下：
1、淘宝下拉框查词
2、淘宝排行榜
3、微博：关注淘宝直通车下载TOP20万词表
4、淘宝指数排行榜
5、通过数据魔方
6、根据搜索推荐“你是不是想找”
7、直通车工具
Q ：开车后点击率不高，转化率很低，怎么办？
A：直通车宝贝点击率不高主要可能有以下几点原因：
1、宝贝主图是不能引起别人点击的兴趣，可以适当优化主图，主图的色调要区别其他宝贝，有一定感官刺激能在同一页搜索宝贝中相对突出，可以带有一定的促销文案。
2、直通车关键词做到精准性，可以使用组合的相对精准长尾词。如果直通车关键词选词涵盖的比较广泛（如：连衣裙，那么相对不是很精准，毕竟还有长短款，季节，面料等分别，那么可以适当主词加类目属性词组合成精准长尾词）可能展现量会很高，但是点击率会很低，同时也拉低了整个直通车点击率。
3、宝贝整体的类目属性是否相符。
4、宝贝是否有虚假或者处罚，即使没有被查到虚假但是有没有虚假嫌疑，如果有虚假嫌疑宝贝排名是很难上去的。
5、转化率低是否是页面设计得没有办法迎合买家心理，宝贝的卖点是否能够展现给买家？互联网营销是视觉营销，好的页面一定能促进转化，每个人都想买到既好又实惠的东西。值得注意的是，当前80%以上的产品展示都在无线，无线的展示有限，要重视无线的页面优化。
Q ：退款率超出了行业均值，是不是会导致单子和流量少好几倍？
A：退款率超出了行业均值对宝贝店铺是一定会有影响的，淘宝也是要给顾客带来最优质的购物体验，退款率过高也表示淘宝会认为您的产品不被很多顾客认可，那么淘宝肯定会降低您商品的权重的。
Q ：宝贝上架后，标题、详情页、主图、属性可以修改吗，改后会不会降权？
A：可以修改，但是单次幅度不要太大，也不要频繁改动。
Q ：你好，我想问一下：我是新手，该怎么推广自己的店铺？有什么技巧吗？
A：认真做好店铺以及宝贝的各个维度和优化宝贝详情页等，然后多做活动尽量让自己的宝贝有很高的性价比，然后多做些推广。使用直通车测款，等有成交以后培养自己的老顾客，然后可以试着加大付费推广力度。多做一些官方的和自己店铺的活动。流量不会一下就很好，都是慢慢积累起来的。
Q ：质量得分是什么意思呢，怎么去有效地提升呢？
A：直通车的质量得分分为：1基础分 、2创意效果分、 3相关性、 4买家体验。
基础分相关的因素：直通车整个账户关键词点击率、转化率以及店铺整体评分。
创意效果：指的是关键词所在宝贝的推广创意效果。包括推广创意的关键词点击反馈、图片质量等等。 通过不断测试优化推广创意，努力提升创意的点击率。
相关性：是宝贝标题推广创意标题，购买的关键词与宝贝的相符程度。
买家体验：包含直通车转化率，收藏加购，关联营销，详情页加载速度好评差评率，旺旺反应速度等。所以要抽出一定时间对推广标题、宝贝描述等各方面进行优化。
Q ：怎样去炒一个爆款呢？直通车测图，测点击加购收藏是吗，还有没有别的方法呢？
A：测款的方法有以下几个：1、直通车 2、淘宝客 3、爆款关联推荐 4、老客户测款等不同的办法。其实原理是一样的，我们为的就是看的都是客户对产品的反馈。
Q ：我做的类目比较小，为什么没有流量，没有销量呢，优化关键词，也没用，流量提升不上来，怎么办？
A：小类目产品客户人群很少，看一下您的客单价和行业平均价格对比一下，如果价格过高肯定没有销量的。所以你要算下你细分小众产品像你这种客单的客户人群在这个细分类目的占比有多少，如果人群足够多市场份额有就可以继续操作，如果很小，就要调整您产品的价格方向了。成交后搜索是比其他产品要优先展示的，客单价高本身就是优势，如果你的产品物超所值那客户的粘度自然就会很好。高客单产品用推广是最好打的，找淘客主播推一下试试。
Q ：我在做生鲜一类的，店刚做，怎么提高流量？
A：活动期间，所有产品都是打标加权的，您的新店应该是没进入活动所以搜索很难被别人发现。建议您认真做好宝贝的各个维度和优化宝贝详情页等，然后多做活动尽量让自己的宝贝有很高的性价比，然后多做些推广如直通车、聚划算、找淘客、主播等，等有成交以后培养自己的老顾客，任何事情都是有一个量变到质变的一个过程。流量不会一下就很好，都是慢慢积累起来的。先想办法破零。说一句题外话哦，后期销量起来后注意一下DSR。
Q ：我店铺成交率低，我一直也在找原因，我店铺几千款宝贝没有主推款。您可以在店铺整体上说说成交率低的原因吗？
A：成交率低是个很大的问题，原因不是单方面的。几千款宝贝的话，您大部分的宝贝一定都是滞销的。建议您下架之后重新编辑一下上架，分析一下同行业的客单价，看看你的宝贝是否高出同行业客单价很多？看下您的DSR评分是否是低于平均水平呢？详情页主图卖点是否能够瞬间打动买家。建议您分析一下店铺和产品，然后再定下一步的策略。
Q ：店铺有访客没生意，不知道是图片不够打动消费者？还是价格不够打动，还是信誉不够。不知道哪里出了问题，几十个人没一个下单？
A：这个原因有很多。建议您从以下几点进行分析，店铺的定位是否准确？客单价是否高于行业平均标准？详情页处理得是否能够迎合买家思路？无线端详情页是否突出了产品卖点？营销上是否能够把握买家心理？是否使用组合营销、差异化营销？新品的陈列是否更贴合老用户的购物习惯？看下同行业产品的转换率，然后再和自己的对比一下，每天只有几十个人的话流量也太少了，如果是新店的话建议您还是认真做好宝贝的各个维度和优化宝贝详情页等，之后可以开直通车进行下测款以及客户培养。多做活动尽量让自己的宝贝有很高的性价比，然后在试着看一看是否有改善。
Q ：我是C店，卖厚款羽绒服的，为什么流量跌得厉害？
A：双11之后和双12之前这段时间是购买的疲惫区间，这是无法避免的流量下跌是正常的，但是如果大幅下跌就要注意了，要根据库存结构去做运营计划。如果库存结构健康，就自然过渡，如果有库存，就要有针对性地去做一些活动，或者小范围营销。必要的时候也可以找淘客拉一拉销量测试一下。
Q ：双12之后就是圣诞、元旦， 还有年货节。 在差不多1个月的时间里面我们做4场促销怎么样才不会让客户觉得疲劳？
A：建议搞一些特色营销，差异性营销。千人千面客户也不一定都是老顾客的。人群划分使用比较频繁的标签：新老客标签、地域标签、价格敏感度标签。 针对于新客：新客优惠专区、新客优惠券、包邮卡等；新客互动专区；产品方面主推爆款。 针对于老客：优先推荐新品及爆款、会员专享区间、积分兑换礼品等。
Q ：我是天猫店铺，都没参加双12，能宣传我的双12优惠活动吗？
A：可以的，淘宝网的双12活动和自己的店铺活动是不冲突的。任何店铺都可以宣传自己店铺的优惠活动的，亲可以搭配钻展直通车等方式配合自己的店铺的活动，还可以通过召回老顾客等活动促进双12的成交。
文/i天下网商
关键字：产品运营, 宝贝
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