如何利用“上瘾模式”培养死忠用户？

2017-01-17 23:36:00

每天都有成千上万的企业在想方设法地抢夺用户有限的注意力。这场“眼球大战”也在科技界掀起了不少噪音。如何才能让用户在一片喧嚣中专注地倾听自己的声音？这几乎是个不可能完成的任务。不过Facebook、谷歌和YouTube的例子也表明，只要企业能打赢这场“眼球大战”，回报将是极其诱人的。

那么，你的产品和服务怎样才能产生足够的吸引力，使它不仅能够抓住消费者的注意力，还能让消费者成为你的死忠粉，继续给你掏更多的钱呢？

连续创业人、作家、行为经济学家尼尔·艾亚尔认为，答案就是所谓的“上瘾模式”。上瘾模式的核心，是要在产品设计中嵌入由触发机制、行为机制、回馈变量和持续投资等因素构成的循环机制，使用户对产品产生“上瘾”倾向。

Instagram就是一个很好的案例，它完美地诠释了这个循环机制。首先，用户要想使用这个社交网络（比如看看好友们的近况），就要建立一个账户。一旦用户注册了账户，网站就会潜移默化地鼓励他们采取一些行为，比如上传和更新照片等等（这是一个相对较快和较为直观的过程）。等他们完成一个行为之后，他们就会得到反馈（比如其他用户的点赞和留言）。重要的是，根据用户发布内容的不同，用户得到的反馈也并不是单一的。最终，用户会更有兴趣打理他们的个人账户，比如添加个人信息，练习P图技巧以及各种花式吸粉。这样一来，这些元素就形成了一个循环机制，吸引用户不断地使用Instagram，最终变成一种日常习惯。

上周三，艾亚尔参加了由Product Hunt网站举办的一场直播访谈，探讨了其他公司如何能够通过“上瘾机制”设计更具有吸引力的产品。

为清晰起见，本文对艾亚尔的发言有删节。

谈习惯的重要性

世界上压根没有“自我”这回事，你只不过是你以往的经历和习惯的聚合体。这种认识让我产生了很多希望和乐观，它也不禁让我问自己：我每天所做的事情真的最符合我的利益吗？或者只是我的某个愚蠢的习惯使然？

谈如何将“上瘾模式”应用到产品设计中

“上瘾模式”仅仅适用于人们习惯性使用的产品。显然并非所有产品都是需要习惯性使用的。有很多我喜欢的产品其实日常生活中很少会用到，因此也就不需要培养习惯。并非每种产品都需要培养用户的习惯，而是每种习惯性产品都需要一种“上瘾机制”。

我几乎每天都能发现，有些企业的商业模式需要用户的自发参与（即习惯），但他们并没有花时间规划“上瘾机制”的四个步骤。出于某些原因，很多企业没有仔细研究用户自发参与的心理动因，便直接跳入了产品设计和编码阶段。这是一个巨大的错误！

谈科技如何能帮我们养成更健康的习惯

我对个人技术在生活中扮演的角色感到十分乐观。在人类历史的任何阶段，当人类面临技术变革时，我们的做法都是适应新技术、应用新技术。现在也是一样。

我们会对自身行为做出调整，以适应新技术的到来，并应用新技术来解决上一代技术遗留的负面影响。

当然，这个过程可能需要一段时间，我们也有必要探讨新技术的成本和收益问题。我认为现在这种现象已经发生了，现在已经有越来越多的人在问，我们能够在什么时候、什么地方采用个人技术，以及用什么方法采用个人技术才是最合适的……个人技术的应用为我们带来了改变旧有习惯的机会，我对此感到非常兴奋。目前我在心理治疗领域已经投资了一家名叫7 Cups的公司，在食品行业也投资了一家叫Pantry的公司，我希望能有更多企业帮助人们养成更加勤俭节约、更加健康生活、更加高效工作的习惯。