如何从0-1搭建私域团队？

私域对于当下企业的重要性不再过多赘述。对于那些真正想要做好私域的企业来说，组建专业的团队必不可少。

相比聘用第三方团队，自建团队虽然前期成本较高，但员工会对自身的产品和赛道更为熟悉和专注，对外部团队的依赖性也会逐渐降低，收益则会越来越高。

因此，不少企业都开始自建私域团队，但会面临不少痛点：私域人才招聘难、人才的培养和发展难…

刚好马上又要到金三银四招聘季，今天就结合以往经验，聊聊这些症结，企业究竟如何从0-1私域团队。

01 私域人才困境：私域人才为什么难找？

如今，越来越多的行业、企业都开始招募私域人才，私域相关的岗位也明显供小于求。根据见实与前程无忧发布《2019-2022私域人才需求与薪酬调研报告》显示，2021年私域岗位发布量同比增长率为41.53%，预计2022年的私域人才新增需求将高达110万。

以我们的一个咨询客户为例，国内某知名母婴品牌，在做消费者战略项目初期就计划招聘一位私域经理，来负责整个私域团队。但在实际过程中，面临了众多问题，比如：

缺乏经验，无法判断求职者水平；预算不够，无法吸引优秀人才；猎头引荐的人才实力水分大；……

其实也不难理解为什么企业就是找不到自己心仪的人才，结合经验，我认为主要有几方面原因：

1、HR不懂业务

我们经常会听到很多业务老大抱怨：HR招来的人不对，简历看着漂亮，却完全不能胜任工作，反而成为累赘。原因就是很多HR根本不了解私域相关的业务，不理解战略到架构，无法正确判断人才到底适不适合企业，以致于出现错招的情况。

2、企业开出的条件毫无竞争力

太多企业嘴上说求贤若渴，实际上接触到优秀的人才，开出的条件着实磕碜。尤其像传统企业，总想着花小钱办大事，招人的条件还极为严苛，能招到优秀人才那才奇怪。

据数据显示，2022年万元以上私域岗位占比达到50%，私域最高岗位月薪达到13万。只有切实拿出诚意来，才能收获回报。

3、地域因素

据调查，最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州。这也意味着相应的私域人才也集中在这些城市。

所以，如果你企业所在城市不具有吸引力，那想要招聘稀缺的私域人才，尤其是管理者，则更为困难。无法选择优秀的，好比在一群“矮子”里选“将军”，只能选择合适的将就。

4、优秀人才更倾向选择新消费品牌

近两年各类新消费品牌不断冒新崛起，相比传统企业，这类品牌更追求速度，喜欢自我迭代，且对私域重视程度高。

这种环境对私域人才的吸引力无疑是巨大的，不仅有较大的发挥空间，也更容易做出相应的数据和成绩。

虽然人难招，但并不意味着我们就要放低岗位的要求，相反要严格标准。因为私域的工作是直面消费者的，一个错误，一个失误，都有可能引发巨大的危机。那到底该以什么样的标准招人呢？

02 岗位要求参考

招聘第一步就是设置岗位的职责要求，作为招聘的基础门槛。下面就列举私域团队常见岗位的职责要求，以供参考。

在业务实操中，我们总结得出，通常一个标准的私域团队包括以下岗位：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。

图片来源于《超级用户增长》

随着私域的规模的扩大，可以进行适当的补充，下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。

1、私域运营负责人

这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。

作为负责人，他需要对私域流量有强烈的认可和信心，愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网，有社交思维和用户思维。

【岗位职责】

1. 负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。
2. 负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展。
3. 负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案内容、活动方案审核。
4. 负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进。

【考核指标】

1. 私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。
2. 在企业启动超级用户计划之后，超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

2、文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位，因为私域运营里涉及内容的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。

文案的目的是以建立用户信任，促进成交。所以，必须找一个有文案经验，且最好懂一些营销思维的编辑。

【岗位职责】

1. 负责微信（群）整体内容输出的运营规划、撰写和发布。
2. 负责微信中商品文案的撰写与修改。
3. 负责帮助策划人员撰写和修改活动，推广文案。
4. 负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

【考核指标】

1. 内容平均互动次数。
2. 内容的效率（审核修改次数）。
3. 对IP的熟悉理解。
4. 引发的意向咨询量。
5. 文案引导至小程序的流量。

3、策划

策划听起来就像出主意、想点子，这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划，以及用户活跃度、销售转化的策划。

策划不仅仅是要想出一个点子，而是要结合公司资源实际情况把点子落地，并制定方案。

【岗位职责】

1. 负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化。
2. 负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行。
3. 负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、社群运营配合，达到活动目的。
4. 负责活动实施的跟进、监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告。

【考核指标】

1. 主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

4、客户运营

这个岗位主要做两类工作：社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。

我们也许会觉得这有点像客服工作，但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么，但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去。

【岗位职责】

1. 负责微信私聊用户的各类问题解答。
2. 负责社群内的运营维护。
3. 负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。
4. 负责及时更新同步朋友圈，微信群信息（如有软件可省略）。
5. 负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。
6. 负责引导用户销售成交，提供顾问式销售。

【考核指标】

1. 服务时长
2. 标签完善程度
3. 私聊互动比率
4. 意向和成交数量
5. 响应速度

5、数据分析

这个岗位很重要，因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作。

数据分析人员不仅仅负责收集整理数据，重心还在于分析。不过，往往前期只能让运营负责人代理了。

【岗位职责】

1. 对每日的数据进行汇总整理。
2. 对数据趋势进行分析总结。
3. 提供有参考性的指导建议。

【考核指标】

1. 主要考核提供的分析建议是否合理有效，运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。

6、选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。选品的好坏不仅影响当日销售量，还会影响用户的活跃度。

但是对于零售类企业，产品种类不会特别多，这个岗位不会特别重要，可以由文案编辑或策划人员兼任。

【岗位职责】

1. 选择适合私域流量的推广销售的产品。
2. 提前做好商品的规划。
3. 从销售数据中优化选品标准。
4. 策划安排商品的推广节奏。

【考核指标】

1. 主要看订单量、客单价和销售额。

以上给到的组织架构以及岗位职责要求，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。

03 如何评估人才核心能力？

通过以上，我们初步厘清了私域岗位的职责，这一步基本可以筛选过滤掉大部分不符合要求的人选。

那么我们在进行下一步沟通时，要如何评估人才真正的核心能力，又或者是在已经招聘成功的情况下，如何在试用期考核其表现呢？对此，我以私域运营为例，按照职级、年限进行了划分，如下：

1、私域初级运营（1-2年）

对普通求职者来说，初级运营是相对容易跨入的领域，虽然起薪可能不高，但是成长空间足够巨大。可以从4个方面进行评估：

1）数据统计、分析能力

初级的运营需要接触各种各样的数据，每日进行收集和统计，需要考察重点关注哪些指标以及数据变化的应对策略。

2）内容产出能力

考察能否完成协同产出各类素材，例如：社群内容、朋友圈内容；在关键节点，能否提出相关的活动内容，并根据数据进行简单分析，提出改进建议。

3）执行能力

考察每日的固定工作能否顺利完成，例如打标、拉群、社群sop预演和发布，朋友圈发布以及用户私信。

4）能否熟练使用工具

需要熟练使用企业微信，如果公司有采购SCRM工具，则需要短时间内快速掌握。

2、私域资深运营（3-4年）

资深的运营已经对行业和流程比较熟悉，基本不需要做一些执行的工作，更多的是方案的设计和执行的监督。可以从4个方面进行评估：

1）策划能力

能够根据运营目标，用户特点，制定活动方案，完成选品，定价、节奏设计的活动规划。

2）用户运营能力

需要对用户生命周期有深入的认知，要持续维护活跃度，基于项目运营，针对性提出方案。

3）引流能力

成熟的私域运营能独立完成品牌公域流量向私域的导流，包含路径设计、利益点设计、素材准备（图文话术）、人员安排、流量承接及留存等。

4）需求分析能力

要求能独立完成对用户的洞察。通过采集电商平台用户洞察信息、用户朋友圈采集、用户调研、竞对私域运营体验等方法同时根据用户洞察和运营目标需求，制定私域运营方案。

3、私域运营主管/经理

这种目前在招聘市场非常罕见，是企业与猎头竞相追逐的对象，且薪资要求都不低，所以更需要仔细辨别。

基本到这个级别，在专业能力、业务策略以及团队管理方面都有十分丰富的经验，面对面试官也都能侃侃而谈。背调这方面就不说了，我们可以从三个方面去评估：

1）方案落地能力

私域负责人往往需要考量其综合能力，例如一次营销活动，可能要涉及到公众号内容、企微、小程序、社区、活动策划等，负责人需要去审核和把控大方向。

如果有板块不熟悉，那么很难全盘掌握，一个方案想要落地也必定会面临阻碍。所以在询问具体案例经验时，要注意有哪些薄弱环节，综合考量。

2）数据分析能力

作为负责人，应当是对数据十分敏感的，因为每个数据指标都为下一步运营动作做出了指示。需要清楚了解每个触点涉及的关键指标，以及每个指标对应的意义是什么，便于给出指导。

3）团队管理能力

团队管理是作为管理者必须要考量的能力。我们需要评估的是能否促使员工成长，因为私域运营作为新兴岗位，许多工作是无法借鉴的，所以需要管理者带领学习，带领进步。

写在最后

招人其实没有标准答案，只有适合不适合，别人用的好的不一定自己用得好，还是要基于自身业务量身定制。

作者

晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

本文作者@晏涛三寿 。

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