小干货 | 互联网运营到底是什么？



与一好友好久没联系，今天聊起来，原来我们是运营同行，于是聊了一些关于运营的话题。他打了个有趣的比方来解释运营到底是做什么的，假如产品是制作工程图的，UI设计装修风格，技术负责盖房子，那运营就是售楼小姐，售楼小姐负责把房子卖给客户，而且还能与客户保持很好的关系，从而带来新的客户。

之前同学聚会，大家就在问我运营到底是做什么工作的？我从他们的理解中得到的是，运营是销售、运营是业务、运营是地面推广、运营就是写公众号的...

 那互联网运营到底是什么？

运营就是将产品的核心价值通过各种方式传递给用户。

如果从基础的层面来讲，互联网运营的主要的工作就是，在把握产品的核心价值的基础上，不断地做拉新、留存、促活。也就是可以简单的分为推广性质的运营和留存性质的运营。

推广性质运营，简单来说，这个过程就是找到你的用户在哪，并用最低的成本让用户接受你的产品。

留存性质运营，这个过程就是让用户继续使用的你的产品，并保持联系。

所谓拉新，就是把你的产品传播出去，从而为你的产品带来新的用户。那推广传播产品的手段和途径是多种多样的，可以策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是线上线下活动，还可以是通过自煤体微博、微信公众号等等。因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

留存，是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲等等。

最后是促活，即促进用户活跃，简单一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得更High更爽更持久。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善等等。

所以，这样来说，其实大家对运营的理解也没有错，你可以认为运营就是销售、运营是业务、运营是地面推广、运营就是写公众号的，运营就是做活动，运营就是陪用户聊天。

所以一个可以把公司产品推出去且受到市场欢迎的运营，应该是至少可以扮演以上说到的其中的某个角色。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。

所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。

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作者 思考喵

关键字：产品运营, 运营

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