学运营 01：关于互联网运营认识及 3 大类型

2017-02-27 11:24:00

互联网时代，“运营”已成为各行各业的标配，也成就了当下就业市场中需求量最大热门职业。然而，对于大多数人来说，运营是一个最为普遍、又最难描述定义的工作职能。

作为一个运营从业者来说，如果有人问道，你是做什么工作时，你可以很轻松快速回答：互联网运营；但当有人再问，具体是做什么的时，你或许花上一两小时也难给他描述“运营”具体的面貌。

什么是运营？

那么，运营究竟是什么呢？

百度百科“运营”定义

百度百科词条给了这样的定义，运营：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。在这一条解释中，有几组关键词可以提炼出来看： “计划”、“组织”、“实施”、“控制”、“管理” ，但概念范围太大、描述仍比较抽象，对于“运营”依然是一个模糊定义。

什么是互联网运营？

为了集中焦点，我们缩小范围，今天探讨一下狭义的“运营”概念，也即互联网运营。

那么，什么是互联网运营呢？

目前，广泛流行这三种代表性说法：

普通青年说：产品生孩子，运营养孩子。

二逼青年说：运营就是沟通用户和做活动。

文艺青年说：运营为产品赋予了灵魂。

以上说法，分别从不同角度进行了描述。要么是从目标定义，要么是从做什么方面描述，还有是从价值上解读，虽对运营做了一些通俗浅白的解释，但终究不太全面，实际参考指导意义不大。

互联网运营3组关键词

就我个人而言，我比较认同张亮老师在《从零开始做运营》书中，对运营的解释定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。注意，这里我们也可以挑出3组关键词： “推广”、“使用”、“认知” 。当然，不同的产品类型，运营的方式也不尽相同，但互联网运营的核心只有一个：让产品活得更好、更久。

然而，在当今互联网时代，“运营”的范畴下包含的内容五花八门、繁杂无比：推广投放、活动策划、内容制作、数据监测、用户管理、客服……诸多内容似乎都能够往其中装填，几乎每一个被称为是“运营”的互联网从业者，从事负责的都不仅是一项工作内容。

如果非要对“运营”这个庞大的体系，进行简单的划分区别的话，我们根据从张亮老师给出的定义中提到的 “推广”、“使用”、“认知” 这3组关键词进行分类。

《从零开始做运营》思维导图

互联网运营3大类

首先，产品推广需解决的基本问题是展示呈现，即内容问题，因此，内容运营是基本。

其次，需要促进产品使用，关键在于获得用户、教育用户，也即用户运营，因此，用户运营是关键。

最后，如何提高用户认知？这需要进行不断的刺激、尝试，也就是常说的活动运营，因此，活动运营是手段。

内容运营、用户运营、活动运营，三位一体、缺一不可，三类总和统称，也就是我们常说的“产品运营”。

当然，如果我们从其他角度进行区分，还可以划分更多类型。比如，根据运营载体区别，我们可以划出网站运营、app运营、微信运营、微博运营、社群运营、新媒体运营等种类；比如，从运营目标进行区分，我们还有市场运营、渠道运营、品牌运营...然而，运营本身就是一个门类复杂、体系庞大、互通互融的工作职能，简单的划分区别，实际意义依然不大。

最后，借用张亮老师书中的一句话来结束：运营是个框，什么都能往里装。对于互联网运营较感兴趣的童鞋，欢迎评论留言交流，后续我将与大家继续详细探讨、分享内容运营、用户运营、活动运营等知识心得。

作者不贰青年

关键字：产品运营, 运营

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