成为运营总监，这几步你必不可免（一）

2017-02-27 12:51:00

发掘核心用户→运营核心用户（成为运营总监，这几步你必不可免（二））→管理运营团队

发掘核心用户—培养产品生力军

在这儿，我将结合自身工作经历和学习思考，重点讲讲这里面的门路。

新手小司机，上车请打卡，滴~

运营到底是个啥？

相信所有才入运营坑的童鞋，都和我一样对运营的理解就是啥啥啥都做，啥啥啥都不通。我一入运营坑的时候，也是这个概念，但凭借一些碎片化信息的引导，我认为运营就是拉新、促活、留存。不过怎么拉，怎么促、怎么留，心里也没有谱。就像从小高喊为共产主义事业为奋斗，但最多也是交了团费。

所以问题的第一步在于运营到底是什么？简单讲，我的理解是让产品和用户发生关系的所做的人为引导。举个栗子啊，一个人男人和一个女人，他们是陌生人，怎么让他们之间有沟通能活跃，达到一种共同发展的状态呢？对，那就是发生关系。假如你是男生，这种人为引导就是，你先要通过自己的装扮谈吐等像女生展示自己的独特之处，然后和女生一起参加一些有趣的活动和女生更多互动，经常和女生有联系让女生觉得你在关注他，然后在适当的节点发生一些更近距离的关系。最后你们就可以走进婚姻殿堂，你们的氛围就会驱动你俩共同创建和谐幸福生活。

在上面的粒子中，我们可以简单吧男人理解成产品，女生理解成用户，运营则是男人为了和女人创造更好的明天而做的努力。产品本身服务用户，男人本身服务于女人（哈哈哈，我不是直男癌啊）。所以你可以理解运营的主要目的了吧，对，就是为了让产品和用户发生更好更多的关系。

理解了大方向，那么接下来就是更重要更深入的实操环节。犹如开头说的，做好运营，你必须把握的三步棋：发掘优质用户、运营优质用户、管理运营团队。

发掘优质用户

这是运营社区产品的前提，这个世界无时无刻不遵循着二八定律。所以发掘“二”那部分优质用户再利用才是一个产品吸引更多“八”用户的重要条件。

在发掘优质用户之前，我们需要明白什么样的用户才是优质用户。这必然跟产品的战略有密不可分的联系。第一步你要细化深入的理解，你的产品现在要干嘛，以后要干嘛，了解它如何打造生态循环的。

举我所运营的产品的粒子。首先它属于图片社交的大类，再细化属于B2C泛兴趣社区，再细化服务于20-35岁年轻人的社区。那么现在就可以定义我的产品了就是服务于20-35岁群体泛兴趣的B2C图片社区。简单讲，让兴趣达人产生PGC吸引普通用户，运营粉丝，产生粉丝经济。下面我画了一张产品生态图，有助于理解。

所以你可以看到，这个产品是典型的B2C的模式。横向考虑完产品的定位后，我们需要纵向的考虑产品目前的发展状况。这个产品在截止2016年底，用户量大概达到5W，产品核心基础功能完成但仍然需要优化。运营周期应该是冷启动时期。从横向纵向分析了产品，我们不难看出目前最核心且最首要的应该是对核心用户的把控。

这里我们需要注意什么样的用户是核心用户？

初入运营的小白看到了上面的生态图，大概会说是达人用户。是的，达人用户确实是核心用户，不过只是期中一类。但我们要知道冷启动时期运营的主要作用：建立氛围、产出符合产品调性的内容，还有一点，就是高效拉新。因此，结合运营的产品，我将核心用户划成了用户金字塔，将其分成了三类。

三类都是运营必备的核心用户，其对应不同的重要功能。达人，为社区创造符合调性的PGC，属于生产者；某个兴趣的忠实粉，充当社区活动、达人态度观点的搬运工，四处的分发社区的优质内容；看热闹的人，充当了社区的活跃分子，为社区的活跃做工作，同时起到了对达人生产内容的间接刺激作用。当我们清楚了核心用户是什么，具有什么样的作用后。我们就可以去找我们的核心用户邀请入驻社区了。

首先是生产内容的达人，我们应该去哪儿找这部分达人呢？可以分析一下达人生产内容的生产链，首先是经历了相应的事物，有感而发想要发出内容，思索后运用写作工具或者内容社区进行撰写，然后对该内容进行转发至自己的圈子、媒体或者投递到相应的专栏进行内容分发。分析清楚了这一条线，我们不难看出，最快最直接找到达人的地方在两个地方，第一灵感发生的地方，那无非是达人掌管的线下门店；第二是内容编辑发出的入口。那么就知道了，要找线下门店，那就是各种优质生活服务类平台：大众点评、松果生活、周末去哪儿、into......

第二个内容首发地；微信公众号、微博、垂直兴趣社区（豆瓣、B站、LOFTER、in、nice）、简书、知乎等。

其次是兴趣忠实粉丝，那么找他的地方就很明显了。首先我们瞄准他的特点，他对特定的圈子具有一定话语权，同时热衷于张罗各种活动，参与各种话题，爱好分享。第二，我们分析一下他们内容分发这个链条：发现好内容，点评并且分享内容。好了，那么很明显，他一定是在社交工具的超级活跃用户，而且更多活跃在内容分享的出口。爱在话题里面发内容，爱转发圈子内容，爱在大V下面评论一些有质量有趣的留言。对了，不要想别的，中国最优秀人数最多的媒体社区—微博—去找他们。利用关键词搜索话题搜索，观察他们经常互动的关注者和粉丝，相信你会找到一大帮这样的人。另外我想提及一下，有一些我们不容忽视的群体，需要格外关注。有如我们做品质餐饮，现在有一帮热衷于探店的年轻人；比如我们做手账，有一帮爱好手账分享的爱好者；做旅游，有旅游评测的发烧友。他们无疑是最符合金字塔第二层的—兴趣忠实粉。

第三类，看热闹的人，这类人的特点是比较泛，他可能只是喜欢好的东西，但具体好的是哪一样，他并不专，他却有强烈的评论互动热情。那这一类人在哪儿，第一社交媒体中的点赞评论常客；第二兴趣圈子中的学生群体；第三公司内部员工。从这三个方向去拿捏这一部分人，我想应该也不难。

知道了需要什么人，也清楚了寻找的路径，那么我们还要知道的就是不同人群需求量和投入力度。

讲这个问题的时候，我也想告诉大家一个我自己建立的公式，当然还是结合我现在所运营的产品。

一个兴趣圈子=1兴趣达人+3忠实粉丝+6*看热闹的人

这是我根据运营经验，定出来的一个大概标准。每个产品可能多少都会存在一点差异。我阐述一下，为什么我会推出这样的公式。

首先这个公式是必要的。要知道在运营中涉及到汇报工作、管理团队、制定内部标准，所以很多东西能够量化尽量量化。其次，这样的比例是根据我目前对产品的定位以及产品发展周期进行合理分配。产品现在运营目标就像前文所说，在于构建社区氛围，产出符合调性的内容。所以作为内容产出者和看热闹的人必须充当第一生产力。达人产出的内容会引来看热闹的人的频繁互动评论，兴趣达人在得到重视后会更愿意产出内容，产出的内容又更好的影响看热闹的人。所以这是一个良性循环。所以看热闹的人要尽量多一些。至于忠实粉丝，他可能只会在内容较好的情况下进行互动或者评论，他的这种评论互动转发的质量会较高，偶尔的参与会对达人有更专业的赞赏也会促进达人的继续生产。所以这个数量不需要太多百分之三十足以。对于达人来讲，就像吃多了白米饭，偶尔吃一块肉一样的感觉；对于忠实粉丝来讲，层次不齐的兴趣社区也能更好激励他去尝试生产内容，他可以在其中得到一定优越感，又不止于像达人一样需要时常更新。

好了，写了这么一大篇，也只是走的第一步。第二步和第三步会陆续发送~

看完这篇文章，不知你是否对发掘核心用户有一定的概念了呢？

作者 zerp

关键字：产品运营, 运营

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