每天忙于“零碎”工作，运营该拿什么来证明自己的价值

2017-05-06 10:57:00

除了常规考核内的工作之外，偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫，“难道我就不能安静地做点自己的工作吗？”

背景

那天，听一位入行做运营大概1年多的童鞋分享对运营的看法，具体的原话不太记得，大致的意思就是：做运营最好可以把公司大部分的工作都撑起来，最好是懂技术、懂设计、懂产品…… 某一天，运营可以自己设计图，可以写点代码，那运营就有价值了。
他之所以会产生这种想法，是因为在跟其他部门沟通的时候，有时候感觉太难说通了，而且做出来的很多东西根本不是运营想要的。如果运营可以自己做到这些事情，那就不用那么麻烦的沟通，那就可以独当一面，价值就不可替代了，不会被产品替代，不会被设计替代……
上一篇我分享了对运营外部变化的思考《当运营变成一种行为，而不仅是一种职业…… 》，这一篇会梳理一下，由内而发去看看运营怎么体现价值。

对“零碎”工作做输出价值的梳理

运营岗的名称前通常会有一些工作内容的说明，例如：内容运营、用户运营、社群运营、新媒体运营、产品运营等等。但是，从日常执行层面去看待一个运营的工作，就会很不一样。就内容运营而言，除了会涉及编辑工作之外，还会涉及到跟UGC/PGC的作者沟通，还需要做评论互动氛围营造，还要做好内容的规划选题，策划制作专题，撰写各个渠道或者职能部门需要的内容。
除了常规考核内的工作之外，偶尔还会有很多配合的工作、临时的紧急任务……这很容易会让做运营的人感觉迷茫，“ 难道我就不能安静地做点自己的工作吗？ ”而事实上，这些都是你的工作。
一个产品要跑起来，需要各个环节的工作，包括一个页面、一个功能、一个推广创意…同时还需要这些环节之间能串联起来，而运营在其中经常是同时承担节点内的工作和串联的角色。
沟通不是可能需要，而是一定需要，环节间的串联优化，需要有人去协调。运营策划活动，是在串联产品跟用户，做用户的社群运营，是在串联销售、产品和用户……
刚开始入行做互联网运营的时候，对比现在的网络环境，当时是比较原始的，记得那时候还没有很直观的运营岗位设置，只是文案策划、编辑、推广等等。那时候我从网编开始，到文案策划、再到网络推广……
每天的工作都是不断切换的，有时正在做一个活动策划的方案，接着跟设计技术沟通站内的页面跟功能，然后还要在群里跟用户互动，另外还需要抽时间去做推广……这应该是我开始直接去感受运营工作的“零散”时间。
现在回想起当时，每天都很忙，有时候觉得自己像是一个灭火器，有时候感觉自己只是努力把事情做了，最终的效果并没有太关注，当然公司也不知道应该怎么去考核运营。
有天一个初入行做产品运营的朋友问我，“到底运营是做什么的？”他的状态是：做产品运营但对于产品的功能优化迭代只能建议，运营不被重视，只是产品做了什么就运营什么。他已经不知道怎么去切入做运营了。不管他想做用户运营，调整优化用户的引导，还是做内容的规划，他都没有可以发挥的权限。
他感觉很迷茫，出了什么问题都跟他有关系，但是他又不能实际做点什么。一直在做一些很常规很琐碎的事，甚至连怎么系统的去达成他的考核目标，很多相关的环节都是无法把控的。
他对运营感觉很迷茫，感觉运营是一种可有可无的存在。但是每个月促活、留存之类的指标一直压着他，他觉得很吃力，大部分的运营工作都需要非常大量的沟通才可以“打折”落实。
有那么一段关于新媒体运营的经历，那段时间可以说是我第一次开始脱离忙乱的工作状态，当然这不是因为工作内容不多，考核不严格，实际情况是当时不管是工作内容量，还是考核都很重，团队的人员也不多。
但是那时，刚经历过创业时间的我，开始有了比较深刻的经营思维，我开始有意识的梳理运营相关的各个产生价值的环节，包括横向的不同新媒体渠道的运营，纵向的推文编辑、活动策划、推广引流、粉丝运营等等。
每一个运营专员都会纵横交替的去开展相关的工作，例如负责品牌微信公众号的运营，会主导这个公众号的推文编辑及发布，而跟活动策划、推广等配合去优化整体的运营进程。当时团队人力有限，如果推文的编辑、活动策划、推广等都是专人负责，运营着重在用户的运维去串联相关的工作，这种方式是最理想的。
这么简单的安排，很多运营零散的工作开始系统串联起来了，每个人都可以有所侧重，同时协作的去完成从细化到整体的指标。对专业技能要求比较高的工作内容，例如优质内容的编写、推广引流的把控，细分出来后效果会给力。
接着之后的运营经历，一开始，我都会先把零散的资源跟工作做梳理，包括人的素质能力以及团队人数，资源，零散的工作内容，做好梳理之后，再用相关的目标去引导。这样很多零散的工作在系统梳理跟协作下，持续去做就会开始产生出直观的价值，相应的运营也可以获得点直观的成就感，能力也可以在协作过程中不断进阶。

运营要能做出“有用”的解决方案

为什么运营会显示出一种零散的状态呢？是真的那么零散琐碎，还是缺少了去梳理整合呢？那，运营的价值要怎么展现？可能你会说，“只要达成某个数据目标就是有价值了。”但是，这还真不一定！为什么这么说呢？

“内容运营要切合用户的阅读习惯”
“做朋友圈病毒传播可以快速增粉”
“免费是吸引用户转化的重要方式”
……

其实，关于怎么去做好运营工作的内容还是很多的，正不正确，主要还是在于应用的场景、产品。如果一个产品需要相对小众的用户，那盲目的去做朋友圈快速传播的活动就会“没用”，比如通过低门槛赠送的方式，吸引了羊毛党但不一定吸引到目标的用户。
工具型产品，社区网站，或者是品牌的运营，会有很大的不同。除了运营的侧重点不一样，对应的规则也会不一样。运营如果只是把其他人的方法做套用，比如看到别人在做补贴型，然后也做补贴，最后复购率跟不上，后续用户引导跟不上，最终的效果就会很杯具。
你以为在内容型的产品中，不断追求内容的质量，用户的粘度，这就是一套标准，包括选题、内容结构、用户引导、内容推广。但是当同样一条标准，运用到一个营销为主的产品中，那过往选题的方式、内容的结构、用户的转化引导，都会大不一样。
运营的价值发挥需要掌握方法，这个方法就是怎么将经验中涉及到的、日常积累学习到的，然后做“有用”解决方案的输出。比如为一个进口水果销售的平台去做运营方案，跟为一个珠宝品牌去做推广运营方案，可实操的落地方案会不一样。
之前有两个朋友在问关于品牌运营的问题，一个产品是保健食品，一个是保健工具。对于保健食品，用户对保健食品的选择主要是依据专业权威的机构建议（医院、机构组织、知名媒体），特别是偏医疗功效的产品，权威背书，需要是用专业的内容去支撑（最好正常人看不懂，但是被后果吓到），同时走通销售的方式（电话直销、分区代理、个人代理），而线上的新媒体铺开、店铺开设，展示作用会更大，做点故事案例，而不只是拿着产品在摆拍，这样做会更容易得到消费用户的认可。
而保健工具是一款面向年轻人的日常保健工具，外表比较年轻化，主打的理念也是符合现在健康生活的，售价在同类产品中属于中等，有专利加持。这可以尝试一些信息流的广告，再配合现在年轻人群比较喜欢的简单的购买方式。不管是直接产品页直接下单，还是直接微信快速付款。不适合用传统的多级代理方式，如果要做口碑，就需要多个角度做得酷一点，例如找有个性的自媒体去展现，还有一些好玩的故事替代传统的产品说明。
对于年轻人来说，你告诉他们专利的原理是什么，健康的原理是什么，还比不上直接点告诉他，这是一种个性的选择。
做出一个“有用”的方案不容易，从数据分析、理解产品、理解用户、与用户共情的心理、事件关联的逻辑思维、发现目标的本质、量化目标的出发点……当然，这些都是可以在日常的工作中不断去梳理，不断去检验方案的过程中实现的。

总结

运营的价值不仅仅是停留在技能层面，不是去替代设计的工作，但运营要有设计思维，不是说运营需要知道如何写代码，但运营要理解技术的沟通语言。梳理运营零散的工作，知道每个环节的力量在哪，调动相应环节的力量去达成最终的目标。最重要是，这些零散的工作是基于一个“有用”的方案而梳理形成的。当运营能够有方法去达成“正常的”经营目标，或者就是运营的价值了。
运营很容易在寻找自我存在价值中感到迷茫，除了一些不可控的客观因素（被架空、没有实权、没有协助的团队），运营的工作在分散着，比如说处理着微信的排版、标题、还需要去沟通约稿、还要关注打开率，最终在结合账号的经营目标跟定位，做内容运营、流量运营、用户群运营的梳理，达成粉丝量目标，粉丝粘度目标等等，但是梳理出有用的系统方案，这就是运营的价值。
还有运营在努力往上走，每一个层级沉淀出相应的价值，不管是业务技能的熟悉，还是个人运营思路的梳理，然后在相应的层级中，组合出一个“有用”的方案去解决问题，那这也是运营的价值。
当产品经理也开始了解更多运营的知识，营销也在运用着运营的思路，运营的思维越来越展现出实现某个产品价值的时候，站在运营岗上的个人，又应该用怎样的方式去思考跟实现自己的价值呢？
理解不一样，就算做同一件事，展现出一个同样的数据，但是最终产生的价值是不一样的。比如说，我们同样花钱在做推广，你达到了10w流量，我也达到了，但是我们花的钱不一样，用的渠道不一样，找到的流量精准度也不一样。这难道不就是运营价值的体现吗？
有时候，运营说了很多高深的思路，问了很多深入的问题，然后说出一些“很傻”的方法。当然，这往往就是有用的解决方法，这就是运营的价值。

作者

粉小圆，微信公众号：粉小圆，近9年的时间专注在互联网运营。

关键字：产品运营, 产品经理, 市场

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