致运营：就算没有年终奖，总结也得好好写！

回顾-成果-不足-展望，基本是年底总结的总线。围绕总线，结合工作实际来写，遵循这3个原则：数据化，图表化，不吹嘘不低调，基本上一年的工作就能很清楚地呈现给上级领导

上周有个hr群发起了一个讨论：大家今年都有年终奖吗？
这个问题，答案可是比问题扎心千百倍：

“年终奖是什么？没见过！”
“现在终于不觉得2016年是最惨的一年了。”
“2018年的目标不用绞尽脑汁写了，Ctrl+C就行了啊。“
“没有年终奖并不可悲，可悲的是，没有年终奖还要写总结。”

那么，问题来了，年终总结=年终奖吗？并不，有时候就算你总结写的再好，但是公司业务收入不乐观，年终奖也未必有；反之亦然。

一、总结的意义

运营常常提到复盘，复盘每一篇推文或者活动，是为了下一次活动避免重复踩坑，同时形成自己的运营方法论。
总结过去的一年，一方面，是向组织及领导展示自己过去一年为组织带来的贡献，价值以及自己的成长；更重要的一方面，是为了对自己有更清晰的认知，并为下一年制定更加切实可达到的目标与行动清单。

二、业务回顾总结

业务回顾总结，一般而言包括如下几部分：

Part1 回顾2017

目标回顾： 年初立下的目标，年底都实现了吗？
例如，微信净增粉2w，完成率108%；线下活动举办25场，增加5000用户，完成率95%；合作拓展方面，新开拓15家合作厂商，引流1w，完成率101%。
内容回顾： 这一年，主要负责了哪些模块工作，里程碑事件是什么？对于事业部及部门做出了怎样的贡献？
例如，主要负责了产品文案、新媒体运营、活动运营、SEM几个模块的工作，其中策划了一场年度大促，给事业的业绩起到了一定的提升作用，将在第2部分详细展开来写。

Part2：主要成果

产品文案：

本年度共输出15份文案，涵盖机房，解决方案，高防，定制业务四种类型，保持每季度更新1次频率。然后截图将新旧文案进行对比，可以结合业务发展从文案风格，排版风格等方面分析好在哪里。如果有关于产品slogan方面的文案，可以拿新旧两版做个简单的用户调查，看用户的喜爱与接受程度，顺便将调研结果展示一下。
新媒体运营：

很多团队的新媒体运营可能同时也兼任社群运营的工作，所以可以一起分析。

• 内容： 共发布20篇，靠内容增粉2w，其中阅读量top5的文章是如下（列举），共性是：标题有新意，内容有干货，排版清爽简洁阅读体验好等等，激励公司全员转发。所以，2018年，加强原创文章的输出，创新内容形式是重点工作之一。
• 活动： 策划了5场吸粉活动，主要通过裂变式营销形式，如免费资料包、免费微课、互推、红包或小游戏等等形式，大概列举每种增长的数量及成本。

社群：
从6月份开始建立技术类社群，初衷是聚拢技术粉丝，免费为产品打call。一共建了5个技术讨论群，每群人数在400-500之间，共举办了3场线下沙龙，8次线上微课，主讲嘉宾主要靠外邀技术经理级别人物或者有意愿分享的社群成员，社群用户转为注册用户比率35%，付费的为8%。
活动运营：

如果大大小小的活动做了很多，而且很多是类似的，那么就可以归类总结一下带过即可。对于横跨多个部门，历时几个月以上的大活动，就需要单独拎出来说。
活动的流程，你所扮演的角色，活动所取得的效果，如果有踩坑的地方，也需要mark出来，并总结经验教训，以防下一次踩坑。
SEM投放情况

在哪些渠道投放了广告，曝光量，点击量，消费，CPC,注册量，付费量，数据如何，该渠道增长用户数占所有用户数如果达30%以上，就是2018年需要重点优化提升的渠道了。

Part3 反思不足

不足之处，主要是在年度运营工作中暴露出来的弱点，例如在销售数据的回传上，因为需要对接公司多个系统，无法及时获取销售数据来及时调整活动规则，那我们可以建议搭建一套内部运营系统。
例如在活动运营时，因为第一次策划，所以预留的时间不是特别充分，特别是在审批阶段，还需要过董事长，这一步是我未能预料到的。所以在跨多个部门的活动方面，一定要预留双倍时间，毕竟突发情况总是始料未及的。

Part 4 展望2018

对于新一年的规划，最好是结合事业部及部门目标来做，如果总目标还不确定，那么，我们可以从个人工作创新、上一年需要加强的地方来入手做好规划。
回顾-成果-不足-展望，基本是年底总结的总线。 围绕总线，结合工作实际来写，遵循这3个原则：数据化，图表化，不吹嘘不低调，基本上一年的工作就能很清楚地呈现给上级领导。
工作是我们积累经验提升自我的重要手段，但工作之余的时间，也是人生重要组成部分，我们也可以尝试给自己做一个简单总结。

三、自我总结

这一年，在个人成长方面，主要的收获有哪些？时间，技能，社交等等，我们都可以进行简单总结，好的继续坚持去做，不好的也应该总结经验避免来年踩坑。

有意识地进行时间管理实践，高效利用业余时间

如果按1天24h来计算，
24h=12h（工作，包括来回途中）+2h（吃饭，自理生活）+8h（休息或其他）+2h（业余）
那么，我们按每天2h可控的时间来计算，全年365*2h=730h。这730h小时是如何度过的，基本工作外的其他收获：

学会用时间管理工具来记录业余时间是如何利用的，你就能更有意识地控制自己不要打开错误的APP。
在信息碎片化的时代，我们大部分已经很难静下心来通读精读一本书了，总是会被各种各样的信息给浪费掉宝贵的时间，所以，有意识地设立业务时间的目标，比如2周时间读完一本专业书籍并输出一篇与之相关的专业文章，有输入有输出，真正高效地利用自己的时间。

加强方法论建设，打造个人品牌

写过的文案，做过的活动，阅读过的干货，避免随风飘逝，所以学会思考与总结，不定时地回顾近期的工作，并输出为可直接利用的经验，并发布到相关的平台，如产品经理（一个质量与流量都非常好的平台），这也不失为个人品牌打造的有益方法之一。
总结，并非年底有硬性指标，与年终奖挂钩了才要做，这是一件时刻都可以去做的事，反思与复盘，坚持对的，摒弃错的，才能看见不断成长的自己。
 
作者 @柳絮飞舞 。

关键字：产品运营, 年终总结, 运营经验

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