从“点线面”看「得到」：三种角度，三个问题

本文作者将从三个角度看「得到」，主要表现为三个问题，即：「得到」怎么提供省时间的知识服务？订阅专栏停更后能否发挥“余热”？为什么文章取消了“标注”功能？一起来围观吧~

我是一名「得到」的忠实粉丝，你或许和我一样也在使用「得到」，在使用过程中，你是否想过：

• 「得到」想过它是怎么提供省时间的知识服务？
• 「得到」的专栏，停更后的专栏上布满灰尘而无人问津？
• 「得到」专栏上面的文章，为什么只有“笔记”功能而删除了“标注”功能？

如果你没有想过，不妨和我一起想想这些有趣的问题；如果你有想过，不妨一起交流一下你的想法，一起讨论一下属于我们的终身学习大学该如何构建。

1.  从“面”看「得到」：它怎么提供省时间的知识服务？

「得到」的核心价值是省时间的知识服务。一方面，「得到」抓住了信息丰裕背景下时间的稀缺性，为用户省时间就是为用户创造价值；另一方面，「得到」完全融入了时间碎片化的场景中，逐渐成为它不可分割的一部分。用户通过「得到」获得省时间，高质量的知识服务，逐渐形成一种依赖，这种依赖，这种独特的用户群体是「得到」产品的独特之处。
「得到」提供的是省时间的知识服务，这种服务分为两步，分别是 精选内容和精简内容 。「得到」将涉及商业、科技、经济金融、个人管理等领域的优秀知识，以用户视角下最为自己省时间的方式呈现，主要包括下面三部分：

• 资讯： 「得到」中的李翔知识内参节目为用户收集全球知识精华和最新动态，将其精简为每部分约两分钟，罗辑思维节目则为用户展现一位大家的深度思考，每部分约十分钟。
• 学者： 订阅专栏，大师课，精品课，用碎片化的时间讲授体系化的知识，整个模块的学习时长覆盖周，月，年，每部分精简到十分钟。而刘润老师的五分钟商学院甚至精简到了每天五分钟，解决一个商业问题。
• 内容： 听书，电子书。沉淀从古至今，世界各地的优秀作品，并将其精简到每部分约二十分钟。

「得到」在提供省时间的服务上也在不断尝试，不断创新。回溯「得到」产品的发展和更新，2015年11月18日，「得到」发布了1.0版本，在此后的半年中，「得到」重点更新和优化的重点是电子书和知识音频，并不断完善产品的基础功能，如登录流程，电子书可读性，搜索功能等。2016年6月2日，「得到」推出了2.0版本，在此后的一年中，「得到」围绕新推出的付费专栏，「得到」构建了一整套互动学习体系，包括学习小组，知识红包，笔记留言，知识卡片等功能，让专栏不仅仅是每天一篇文章，更是一个互动和成长的过程。同时也推出了小课题，罗辑思维和李翔知识内参。2017年8月30日，在「得到」3.0版本中，「得到」推出了重磅的听书VIP和大师课。
「得到」在不断探索用户对不同知识的学习方法和学习路径，从电子书，知识音频，到付费年度订阅专栏，再到小课题，大师课，是针对不同类型知识的不同学习方式，努力为用户构建立全方位，立体式的省时间的知识服务。同时，「得到」推出的听书VIP服务，在服务期内可以免费借阅所有书籍，这项服务和亚马逊的kindle电子书服务一样具有重要战略价值，使音频书所具备的价值不再是线性增长，而呈指数级增长。

2.  从“线”看「得到」：订阅专栏停更后能否发挥“余热”

「得到」目前的订阅专栏已有32个，其中停止更新的专栏有14个，随着时间的推移，未来停止更新的专栏数会不断累加，停更后不仅专栏的订阅人数会急剧降低，专栏内容的出现频次也会急剧下降，也就是说这些优秀的专栏会逐渐消失在人们的视野中。其实很多停更专栏本身并无时效性，如笑来老师的通往财富自由之路，古典老师的超级个体，伯凡老师的伯凡日知录等，那么这些优秀的停更专栏能否像已经更新完的听书一样，发挥出更大的价值？

首先分析问题产生的原因，我认为原因有三：

• 从产品属性来看，停更专栏失去了专栏更新时能提供的服务属性。 订阅专栏本身是一年期，内容量大，专栏更新时提供的是知识服务，服务内容包括老师的课程计划，引导和互动，同学间互动等功能，但停更后提供的价值更多是一款产品，而且这款产品在「得到」平台阅读，在其他任何平台阅读，甚至是在存储的百度网盘中阅读，对用户来说差异都很小，因此订阅人数会减少。
• 从学习效果来看，停更专栏学习效果大概率会低于在专栏更新时学习。 从我们上学的经验可以看出，当有老师引领，有一群人和你一起学习，这种模式会让你产生依赖，更容易形成习惯。但是专栏停更后已有的365期内容扑面而来，学习完全依靠自律，同步沟通和讨论的小组几乎没有，学习效果大概率会有所下降，因此订阅人数会减少。
• 从专栏被推广的次数来看，「得到」很少推广停更后的专栏。 人天生具有喜新厌旧的特质，因此「得到」对于已有专栏，甚至是停更的专栏降低推广力度理所当然，加之多数用户会在获得讯息的前几天或几周内做出购买行为，停更后推广减少，因此订阅人数会减少。

从服务和产品的角度来看，我认为正在更新的专栏为用户提供的是知识服务，而停更专栏则更像提供了一款产品。如何让这款产品转化为服务，或者转化为更容易让用户接受的产品，我想到两个解决方案和您讨论。

方案一：

构建基于”得到”专栏的知识协同网络，不同专栏之间可以进行互相引用。
如果正在更新的专栏内容涉及已有专栏文章内容，在文章末尾附上该专栏文章链接，用户可以通过点击链接进行延伸阅读（试读版本）。用户阅读链接原文后，如果认为链接不错，可以支付0.1元阅读全文，也可以支付20元的年费来免费阅读自己订阅专栏的所有延伸阅读链接，通过这种方式建立多个专栏之间的联系。
方案优势：

• 从产品角度来看，这样可以让已有的专栏知识沉淀，专栏之间形成相互连接的网络，不仅为用户展现一个清晰，并且还在不断清晰的知识地图，同时也宣传有效利用了多个已有专栏，而 未来这种网络和联系将成为”得到”区别于其他知识平台的巨大优势，形成多元思维模型 。
• 从用户角度来看，让用户对于同一个概念能接收到不同的解释角度，真切感受到六经注我，而非我注六经。

方案关键点：
构建知识协同网络的构建过程如何能不过多增加成本，也不影响用户体验，同时又能精准推荐，我思考到了三种解决方案，并倾向于第三种方案：

• 内部员工筛选文章并进行维护。 因此，需要梳理出所有文章的主要内容和关键词，对它们进行比对和匹配。这种方案准确性依赖于经验判断，同时维护量较大，因此实现难度较大。
• 建立一个活动机制， 例如 “测测你的知识地图”，鼓励用户在评论区写出能联想到的自己看过的其他专栏老师的文章，然后内部员工进行人工审核，并在文章中维护相关链接，同时注明由“XXX”用户提供。这种方式减轻了员工的工作量，同时促进用户在多套知识体系之间建立联系，促进用户对不同知识的消化和吸收。
• 建立数据智能分析系统， 通过对文章主要内容和关键词的语义分析，建立相关性分析模型，以此来梳理和判断文章之间的逻辑关系并形成智能分析系统。由用户提交相关联文章，智能分析系统进行审核，并由人工复核进行校准，后期通过用户评论反馈来校准智能分析系统，让知识之间产生化学反应。（这个过程类似于用户搜索校准搜索引擎的过程）。这种模式长远来看可以降低了人工工作量，同时生成基于知识的智能分析系统。

方案二：

用户可以拥有已停更专栏的阅读权，例如30元每月，一个月内可以阅读所有已停更专栏的内容，过期后需重新续费购买。这种方式类似于每天听本书，用户从购买一本书变成购买一天的会员，对所有人提供全量的服务，但是根据到期日来进行区分。每天听本书将一本本书存入图书馆，订阅专栏则将一个个优秀的专栏存入专栏库，成为未来搜索和学习的基础。
（PS：方案一和方案二有作为用户的你愿意为之付费的吗？）

3.  从“点”看「得到」：为什么文章取消了“标注”功能？

都说乔布斯在“教育”用户，我认为「得到」其实也在“教育”用户，在某种程度上“教育”那些终身学习者。如果说乔布斯的“教育”是在让用户回归本心，那么“得到”的“教育”则是在帮助更多的人走上通往“终身学习者”的道路。
「得到」在开始的版本中，专栏文章内容可以选择标注或者笔记，但现有版本中只有笔记这一个入口，同时加上提示语“研究表明，哪怕每次只输入一个符号，也能大幅提高学习效果”，通过这种方式，从原来的记笔记和不记笔记的选择，变成了现在多写和少写的选择，这种输出倒逼输入的方式开始让它的目标用户标记时进行思考，而这种思考是终身学习者所必须具备的学习方式。仅仅是这一点的改变，至少已经让我开始慢慢改变着自己的阅读方式，也慢慢改变着自己的阅读习惯。

写在最后

三个维度，三个问题，看到的只是它的冰山一角。在如今这个快节奏的社会，在我们的大脑不断寻求高度刺激感的时候，在我们开始开始不断机械性的刷朋友圈，刷今日头条，刷直播的时候，「得到」的出现替代了我原有的刷刷刷，让长半衰期的事情替代原有短半衰期的事情，给我带来那种确定性的爽。同时也让我发现，身边真的有这样一群人，和我一样的人，在「得到」下慢慢走在一起，走向通往终身学习的道路，一起建设一所终身大学。
 
作者 @宋WADE 。

关键字：产品运营, 得到, 知识付费, 知识服务

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