泛娱乐生态的用户运营应该怎么做
一、直播生态的介绍
1. 直播生态的商业化模型
所有的业务形态的发展，都是基于这个行业的商业化模型演变出来的；娱乐直播的商业化本质是主播和用户的关系链沉淀然后进行消费，属于一个供给侧的商业模型。
大白话来说就是用户喜欢主播的内容 然后进行打赏。用户和主播能形成多种关系链；粉丝关系、朋友关系、恋人关系等等，商业化的模型都需要围绕这些关系来做搭建。
2. 直播生态的分类
从呈现的载体来表达直播从宏观层面来看分为两个大的类别：
1）以抖音快手为代表的视频直播；
2）以TT语音以及那些消失的平台为代表的语聊直播。
因为直播生态是属于供给侧的商业化模型。所以视频直播和语聊直播有不同的优劣势。
所以在国内的秀场以视频直播为主，因为国内基建比较完善，且通过产品功能的加持；主播供给是能够跟上的；出海的秀场核心还是以语聊为主，因为受到主播供给和产品侧的影响，语聊类的直播更容易活下来。
二、直播生态中的商业化运营
如今直播生态都在做合规化；合规化的生态中个人理解有三个大的模块「公会主播」「平台」「用户」。
公会主播是整体生态的基石，主播能力强弱决定了这个模型是否能跑通。平台政策是指挥棒，不同场景的激励会让主播产生不一样的动作。
主播的角度是在这里可以获得多少收益，并且需要提供内容服务；用户的角度是在能获得什么东西满足自己需求；运营需要创造更多的消费场景出来帮助主播进行商业化。
三、直播生态中的用户侧运营
在直播生态中是一个很明显的二八法则；20%的用户贡献了80%的营收，甚至可能是贡献了90%以上的营收；运营是无法改变用户本身的财务情况。大白话 手里只有100块钱的人，没办法在平台消费1000块钱。
所以运营的核心重点是怎么发现潜力的用户然后去做运营；整体会分为如下的几个大的步骤：
- 挖掘潜力用户
- 转化小白用户
- 提升付费用户
- 维护大R用户
这是一套万金油的用户运营模型，需要结合直播生态的一些特质来做运营；思考清楚用户的需求是什么，在什么场景下面可以满足用户的需求。
1.1 挖掘：如何发现大R
在用户挖掘的时候需要思考几个问题：
1）什么样的用户具备付费潜力
2）从哪些数据维度来找到这批用户
最后落到实际操作来看是应该分为如下几个步骤：
- 通过已经成长为付费用户的画像，反推出来他们的标签；例如 地区、年龄、性别、手机型号等；多要素交叉圈出最有能力成长的用户类别
- 增量：优化投放逻辑，调整投放地区人群包 去获取更精准的用户群体；海外可以投流已付费的用户群体，整体转化效率更佳
1.2 转化：付费破冰
用户已经通过前端投流内容进入平台以后，需要思考的是要用户因为什么而付费，怎么样承载更高效。
最后落到实际操作来看是应该分为如下几个步骤：
- 场景承接：根据用户前端选择的兴趣标签 选择用不同的场景来做承接；比如 游戏类、二次元类等场景来做承接
- 用户付费：核心是需要让用户和主播能建立联系，用户才有可能去做付费转化；有两种场景能够让用户做转化
场景1：用户对于主播的内容满意 会去做一个主动的付费；常见场景，主播来做才艺表演，用户来做打赏。
场景2：给用户送礼包，礼包能给主播增长热度，主播会对他进行感谢，勾起用户的虚荣心引导首次付费。
1.3 提升 ：打通成长链路
用户做了付费以后，如何让用户快速的成长起来，需要思考用户的成长路径是什么，是否可以提升效率。
所以需要对于用户的行为成长路径进行破译；通过用户的行为数据 翻译成运营动作；类似游戏中的新手任务，或者常见的签到体系；认为用户完成某个行为到一定数值后，是达到了aha时刻；是会留下来，或者转成一个忠实用户。
最后落到实际操作来看是应该分为如下几个步骤：
- 分析用户：将已成长的用户端内行为的数据，进行解码；例如在直播间的停留时长、打赏关系链的沉淀人数是多少 就能成为一个R的用户
- 运营牵引：对于已经解码的数据，设置成用户的任务体系来引导用户；假使无法设置用户的任务体系，就给到主播激励，由主播来做牵引
1.4 维护：付费用户精细化运营
用户成长起来以后，需要思考用户的为什么会留下，并且持续的去做付费；他们为什么会有这个需求。
R的需求本质也是围绕了马斯洛需求原理；因为有这些需求原理，所以才会有不同的需求产出。
本文作者 @西瓜
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