2024，让用户教我做增长（5000字干货解读）
用户增长这个话题已经在互联网领域持续了多年，AARRR模型、链路漏斗模型、增长因子模型、北极星策略等等，业内已经有非常多的前辈和从业者分享过增长的方法论和案例。
今天这篇文章，我想从用户的角度，来阐述我对增长的看法。
在用户视角下，用户与产品之间关系和互动的发展链路，如何去找到关键问题，来驱动用户实现产品的增长目标。
围绕增长这个话题，我还是选择最典型的增长模型（AARRR）中的增长结构来切入。
AARRR模型是用户增长领域中常用的框架，代表了获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）和推荐（Referral）五个关键阶段。每个阶段都有其独特的业务目标，目标拆解以及用户角度的核心问题和策略。
如果你也同样对生命周期感兴趣，可以看这里。
一、获取阶段—“我要不试一试这个产品？”
关键业务目标：通过素材、广告、口碑传播等，吸引目标用户访问产品或服务。
关键目标拆解：产品新增用户数、下载转化率、素材转化率等
用户角度的核心问题：这个产品吸引我，我要不要试一下?注册一个账号?/下载这个应用? 它对我有什么好处?”
如何拆解这个问题？我认为可以从这几个维度进行。
通过以上拆解，我们可以总结出来，在获取阶段，用户其实更关注的“尝试成本”，那我们的关键策略可以总结为
高匹配场景 需求痛点 解决方案 低门槛尝试 高口碑认可
二、激活阶段—“怎么用？我用完有得到我想要的吗？”
关键业务目标：确保用户在首次使用产品后能够快速体验到其核心价值。
目标拆解：新用户核心功能渗透、新用户留存表现
用户角度的核心问题：开始时，用户的心理是“我该如何使用这个产品”?结束时用户的心理是“我得到了我想要的吗?”
针对这个环节，从用户的角度来看，他们在使用产品的过程中会经历从认知到评估的心理变化。这个问题反映了用户在使用产品前后的两个关键心理阶段：
为了帮助用户从“我该如何使用这个产品”顺利过渡到“我得到了我想要的吗”，我们可以把关键策略总结为：简易新手引导 适当的流程提醒 用户成长目标 反馈系统
用户对产品的关注度达到峰值，在决策的过程中开始更多地运用逻辑学习新产品的使用。
增长团队需要关注的重点是：通过各种方式进行新用户引导，简化流程和去除阻碍行动的壁垒，减少用户的学习曲线。适时提醒没有行动的用户，以及帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划，建立好反馈系统，促进新用户可以通过试用各种产品功能的方式来延长试用期。
三、留存阶段—“我为什么要继续用？有什么新的价值吗？”
关键业务目标：提高用户的长期参与度和忠诚度。
目标拆解：用户使用频率、用户长线留存
用户角度的核心问题：我为什么要继续使用这个产品?我该什么时候在什么场景下使用这个产品？我能继续发现新的价值吗?”
留存往往是提高产品用户粘性的关键环节，这个环节我们可以尝试这样去理解用户
1. 为什么要继续使用这个产品？
使用动机：用户是否觉得产品解决了他们的实际问题，或者提供了他们所需的服务？
用户满意度：用户对产品的体验是否满意，包括功能、性能、设计等方面。
替代品评估：市场上是否有更好的替代品，用户的转换成本是多少？
情感连接：用户是否与产品建立了情感联系，例如品牌忠诚度、社区参与等。
2. 我该什么时候在什么场景下使用这个产品？
使用场景：产品是否能够适应用户的日常生活或工作场景？
频率和时机：用户多久使用一次产品，是在特定时间（如早晨、晚上）还是特定事件（如旅行、会议）？
上下文适应性：产品是否能够根据用户的上下文环境（如地点、时间、活动）提供相应的服务或功能？
3. 我能继续发现新的价值吗？
功能更新：产品是否定期推出新功能或改进，以满足用户不断变化的需求？
个性化体验：产品是否提供个性化推荐或定制化服务，让用户发现新的相关内容或功能？
学习和成长：产品是否能够帮助用户学习新技能、获取新知识或实现个人成长？
通过这个拆解，我们可以尝试总结出来的关键策略是
提升用户动机持续性 提高场景适应性 引导用户发现新价值 促进用户成长/获得感
四、付费阶段—“我愿意付费吗？有别的替代品吗？”
关键业务目标：提升商业收入规模、提高付费转化率及用户LTV
目标拆解：平均收入每用户（ARPU）、付费用户占比及付费转化率
用户角度的核心问题：我愿意为这个产品付费吗？有别的替代品吗?”
一旦用户进入付费这个阶段，用户决策是理性 逻辑为主，用户要决定他所认为的产品价值是否高于产品的定价。
五、推荐阶段—“我要推荐吗？推荐给谁？我有什么好处？”
关键业务目标：通过现有用户池完成老带新，形成产品自传播。
目标拆解：推荐用户数量、裂变系数、老带新用户质量
用户角度的核心问题：我现在要把这个介绍给别人吗？他们会从中得到价值吗？介绍给谁呢？我有什么好处？
从用户角度出发，考虑是否要将产品介绍给他人时，用户可能会基于以下几个核心问题进行思考：
1. 我现在要把这个介绍给别人吗？
产品满意度：用户对产品的整体体验是否满意，是否认为值得推荐？
社交影响：用户在社交圈子中的影响力，是否愿意基于个人信誉推荐这个产品？
推荐动机：用户是否有内在或外在的动机去推荐产品，如个人兴趣、社交义务或潜在奖励？
2. 他们会从中得到价值吗？
价值传递：产品是否能够为被推荐者提供明确且实际的价值？
适用性：产品是否适用于被推荐者的需求或兴趣？
期望管理：用户是否能够合理设定被推荐者的期望，确保他们对产品的预期与实际体验相符？
3. 介绍给谁呢？
目标受众：用户的社交网络中谁最可能从产品中受益？
关系亲疏：用户与潜在被推荐者的关系亲密程度，是否愿意为他们花费时间和精力进行推荐？
影响力匹配：用户在特定社交群体中的影响力是否足以促使他人尝试产品？
4. 我有什么好处？
直接奖励：用户推荐产品后是否能获得直接的奖励，如折扣、积分或现金回馈？
间接收益：推荐行为是否能够增强用户的社交地位或带来其他非物质收益？
内在满足：用户是否因为帮助他人发现有价值的产品而感到满足和快乐？
因此，我们的关键策略可以总结为
高粘性人群切入 强推荐激励 简易流程设计 新客转化承接
最后，我们结合我们上面所分析的内容，用2款产品来做案例理解。
案例1：Notion（全能笔记与任务管理工具）
Notion作为一款工具型产品，其用户增长策略侧重于展示其独特的多功能性，提供易于上手的教育资源，以及建立活跃的用户社区，从而吸引和保留用户，并通过推荐计划实现口碑传播。
案例2：墨迹天气（天气预报与生活服务应用）
墨迹天气作为一款工具型产品，其用户增长策略专注于提供精准的天气预报服务，打造用户友好的界面设计，以及构建丰富的个性化内容，从而吸引和保留用户。
用户视角下的用增，我个人觉得可以帮助我们回归到真正的增长，而不是近几年流行的“唯数据论”，数据固然重要，是重要的决策依据，但是一个产品能长线发展和真正的破圈增长，一定在于我们对用户更深度的洞察和理解。
做增长，先让自己当用户。先说服自己，再说服用户。
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