私域操盘手告诉你如何让用户留存翻倍增长(上)

自古以来，好的生意都有一个特点：回头客多。尤其在当下流量越来越贵，用户拉新越来越难的大背景下，倒逼项目从最开始只关注流量，到现在开始越来越关注“留量”，用户留存也成为了众多项目的“救命稻草”。

而私域相比公域来说，做的好不好看看用户留存就知道了。

我见过号称百万粉丝但是变现极低的私域，也操盘过私域就5000人一年轻松做到200w业绩的项目，可以说用户留存决定了私域生存周期的长短。

那想做好私域的用户留存，其实搞清楚两个问题：

①用户为什么要留在你的私域

②怎么让她一直留在我们的私域

因为篇幅较长，所以今天我们主要探讨第一个问题。依然也是直接上干货，把这个话题和大家讲透。

关于用户为什么要留在你的私域这个问题，可能很多老板会觉得：我的产品足够好就行。

但事实是这样的吗？不是。

现在的生意已经不是“酒香不怕巷子深”了，而是巷子越来越深，而且巷子里卖酒的越来越多，所以不要单纯的用产品作为判断用户留存的唯一标准。

那能让用户留在你私域的原因有且只有三个：

①你的产品能解决客户的需求

②你的私域能持续给客户提供综合性的价值

③用户舍弃你的成本比较高

一、你的产品能解决客户的需求

这个也是决定用户留存最基础的条件。

一个合格产品可以解决某一类人群的某个需求，一个好产品则是可以用更短的时间，更省力的方式解决某一类人的某些需求，根据这个标准再去评价你的产品你就知道是属于哪个梯级了。所以持续去研发提升你的产品力。

先做一个合格的产品，再把合格的产品升级成一个好产品，再去开发更多的好产品，这就是每个私域或者或者说每个商业都要去做的事情。

永远不要指望一个垃圾产品能有用户留存。

二、能持续给客户提供综合性的价值

为什么是综合性的价值？

因为产品价值其实是有限的，现在的市场不存在谁的产品全世界独一无二，总有大量的同类竞品虎视眈眈你的客户，所以这时候就需要私域来增加其他附加性价值了。

用产品力+IP力去建立客户喜欢的高价值才是一个好私域该干的事情。

通过我们私域的打法去让用户从认可我们的产品，过渡到认可我们这个人，同时还愿意去介绍我们给他的朋友们，这时候我们就成功了。

那关于IP力其实简单讲就是三个点：

①你是一个真实的人，让客户愿意和你接触

②你是一个温暖但有自己特点的人，让客户喜欢和你接触

③你能提供给超出客户预期的价值【产品价值+服务价值+情绪价值】

IP力的打造是没一个私域都要坚持做的事情，当你的IP力足够强的时候，你的私域就可以卖万物了，这才是私域的终点。所以提升你的私域综合性价值是能留住用户的关键。

因为不管是付费还是持续关注，最终一定是因为你的价值。

三、用户的转换成本高

怎么理解呢？

举个例子，你剪头发之前一直去同一个理发店，找同一个Tony老师，基本每次都能剪出适合你的发型，现在Tony老师刚好家里有事请两天假，你这时候又想剪头发，所以有两个选择，第一个就是等他，第二个就是冒着容易被剪毁掉发型的风险去一个从来没去过的理发店把自己的发型生杀大权交给一个从来没见过的Tony老师。

怎么选我觉得不用多说，这就是用户的转换成本高的一个例子。本质其实是利用了用户害怕因为转换而受损的一个心理。

所以我们的私域也是一样的道理：通过各种手段去建立用户的使用习惯，让她在我们的私域里持续收获价值，当你做到你的竞品做不到的程度的时候，你就赢了。

因为产品本身的同质化是解决不了的，所以私域就是去完成竞品做不到的那一部分。

举个例子，同样都是卖童装，别人家收钱发货完了，但是你除了这个还在用户收到之后及时的贴心去问孩子的上身体验，同时在孩子生日的时候还送上祝福和小礼物。

这种情况下，用户会选哪家我觉得不言而喻。

四、写在最后

所以，套用一个适用于线上产品的思路。

当用户面临多个竞品选择时，转换公式就开始决定用户的留存：

①旧产品价值+转换成本＞新产品价值，用户留存；

②旧产品价值+转换成本＜新产品价值，用户流失

产品的价值是对用户需求满足情况、对用户长期价值的衡量，转换成本则包括用户在旧产品中投入的时间金钱、等级荣誉、社交关系等，也包括了新产品的使用难度等。

对私域也是同样的逻辑。当我们的私域价值和转化成本不足以让用户留在我们的私域的时候，用户一定会选择流失。

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