直播产品，如何策划签到系统提升新用户留存？
本文思维导图：
一、秀场直播产品的新用户现状
秀场直播产品是一种短平快的内容社区。新用户的显著特点就是留存差。
新用户出于荷尔蒙的冲动，奔着“看妹子”的心态来观看主播内容，打发无聊时间。
如果不能让用户在短时间内，快速感知主播，并形成初次的互动，用户就会快速流失。
在获客成本日益激增的今天，新用户留存差是迫切需要解决的问题。
二、签到系统的价值
签到系统，是设定签到，让用户完成签到后，能获得对应奖励的过程。
签到系统，能够有效提升新用户的留存，体现在物质激励和精神激励。
（1）物质激励是因为用户有利可图，付出简单行为成本，就可以获得的对等回报。奖励具备使用价值，可以直接在产品中消费使用。
比如，全民K歌的签到系统，奖励是鲜花，而鲜花可以作为用户打赏给其他人的礼物。
（2）精神激励是用户通过持续签到积累得到的虚拟称号，可以满足他和朋友炫耀的虚荣心，让他具备社交资本。
比如，蚂蚁森林通过持续摘取能量，这是一种变相签到。当能量积累到一定数量，就会赠予用户环保证书和荣誉称号。
笔者曾任职于某秀场直播产品，主导过签到系统的策划。在该版本中，除了签到系统，没有其他重大功能的改变。从数据结果来看，着实对新用户留存，起到了相对较大程度的提升。
最终数据复盘得到，新用户使用APP的第一天中，约一半的人会进行签到任务。而对应的留存数据，第一天完成签到的新用户次留为36%，为未完成签到的新用户次留18%的2倍。
完成签到的新用户，获得奖励后，在与主播互动中有了免费筹码，因此更容易与主播形成互动评论。相对未签到的新用户而言，他们能在较短时间内熟悉产品，养成初步习惯，这样下次回访App的可能性就更大了，所以留存数据改善了一个档次。
如果我们能够引导新用户更多地进行签到，让他们领到奖励，与主播互动并快速熟悉产品，相信能够提升整体的留存数据。
- 签到的目标用户
签到系统瞄准的是“屌丝用户”而非“大R用户”。秀场直播产品的新用户而言，“屌丝用户”占据了大多数。他们普遍付费能力弱，却占据了用户量大盘，对于大R，是起到绿叶衬托红花的作用。通过签到系统能够低成本地赚取与主播互动的虚拟物品。签到系统给予了蝇头小利，让新用户有了社交货币，进而促进了消费主播产生的内容和形成真实互动，让新用户感受到主播的吸引力，培养了用户使用习惯。
- 签到的持续性意义
签到的意义在于持续使用，而非单次使用。通过持续的签到，持续获取奖励，持续使用产品。新用户将奖励消耗完后，获得了主播的反馈，而限于付费能力有限或付费习惯尚未养成，则更加会期待下次签到继续获取奖励。持续性签到的目的，在于用户使用习惯养成了，只要用户每天都打开产品，不管做什么，就能很好地避免产品被用户遗忘。让用户对产品价值的认知加深，用户就不容易流失了。
三、签到系统的策划
笔者策划过的签到系统，主要页面流程如下示意：
1. 签到基本流程
签到任务的基本流程，可以划分为5个步骤：
1）任务入口：在用户基础使用路径上放置任务入口，如个人中心
2）任务说明：一句话阐述清楚该签到是做什么–每日签到，天天有礼
3）进行签到：用户到达签到页，进行签到
4）领取奖励：用户签到后，系统下发对应奖励，供用户领取
5）签到结束：该任务结束后，奖励可供用户在产品使用中消费。如此循环
2. 签到如何设定
- 首先，签到是按日签到，每天一次，不限时间点。面向用户是有绑定手机号的真实用户，以保证奖励是下发给真实用户，减少盗刷。
- 其次，每日的签到奖励是逐步递增的，7天一循环。即签到满7天后，第8天开始第二个签到循环。如此，对于用户而言是按星期的概念，友好易懂。
- 最后，签到天数统计选择累计型。更加符合强化奖励、弱化惩罚的机制，鼓励用户继续签到。
天数统计有累计型和连续型两种。连续型是必须连续每天签到，天数才会增加，如有一天中断了，天数清零。累计型则不要求连续每天签到，只要签到，天数就一直累加。
选择累计型签到，是适用于直播新用户相对压力轻的方法，用户不需要因为中断签到而导致劳动成果被清空。
3. 奖励如何设定
一个功能仅考虑产品目标，是远远不够的。它还需要面向用户价值进行设定，满足了用户的价值需要，才能最终实现产品目标。
签到的本质是交易，用户通过完成签到来赚取平台奖励，平台通过用户签到来留住用户。奖励作为用户完成任务的驱动力，它的设计是十分重要的。以下是笔者设计的奖励清单
首先，奖励必须对用户有用。
鸡肋的奖励，对于用户是毫无吸引力的。所以，作为奖励，必须具备使用价值。比如，笔者设计的虚拟物品星尘，是可以直接作为打赏主播的礼物。在每个直播间，每个主播都会鼓励用户赠送一些免费的星尘，用于提升主播的人气值。
剩余其他奖励，均有对应的使用场景。经验值可以用于用户升级，高等级的用户更荣誉获得主播关注；弹幕券能够在直播间发弹幕，区别于普通评论，更加有存在感；小星星是相比星尘更贵的礼物，可用于打赏主播。
其次，奖励必须与任务难度相匹配，给用户设立短期目标和长期目标。
随着签到天数的增加，奖励对应的价值应该逐步增加。星尘、经验值、弹幕券的价值是依次增加的。
而且，给用户设定短期目标和长期目标，激励他继续签到，是需要体现在奖励上的。笔者设定的短期目标是签到3天，之后的奖励数量就会翻倍；长期目标是签到7天，获得大礼包。
因为用户能签到3天，已经是一个3日留存用户；而签到7天，是一个7日留存用户。所以，在关键的时间节点上，“推”用户一把是非常有必要的。
最后，奖励必须考虑财务核算成本。
笔者设计的奖励是基于使用场景来下发对应的奖励的，所以可以见到奖励的种类会相对丰富。不过，复盘来看这样增加了财务结算成本，对于用户而言理解成本也相对高了。因此，这里建议能够将所有奖励能统一用代币来衡量价值。或者，直接就是以代币作为奖励了。
以全民K歌为例，所有任务奖励都是鲜花。
笔者所在公司，每个月都会核算代币的生产和消费，代币简单的说就是白花花的银子。因此制定反作弊机制必不可少，比如监控奖励被盗刷，无论是从业务上的数据分析，还是从技术上的接口加密，都应该考虑和部署到位。
4. 交互设计要点
作为秀场直播的签到系统，是需要具备娱乐化和游戏化两个设计要点的。
（1）娱乐化：在任务入口的设计中，因为签到任务是按天来算的，所以用小日历的形象作为可拖动挂件，符合娱乐化设计。
（2）游戏化：为了让奖励被用户感知更深，在领取奖励时，设计了光影动效。基于对王者荣耀等游戏奖励进行分析，发现能够起到斯金纳箱效应，即让用户在领取奖励时形成激励性的条件反射。
5. 技术支持要点
- 入口可启停。考虑到数据效果是否符合预期，以及反作弊机制失灵的情况，针对入口还可以做配置开关，使得整个模块功能更加灵活。
- 奖励可配置。考虑到奖励设定会跟随具体业务而变化，因此在技术上，更加偏向于前端写好框架显示，后端负责奖励数据下发。
如此，能够灵活应对业务调整，比如我希望修改奖励内容及对应数量，通过后端即可满足业务需要，不需要再进行发版和开发操作。简单方法是让技术同学提供配置表，如有业务需要和资源允许，还可以设计对应的运营后台，直接提供给业务同学使用。
四、总结
在直播产品中，签到系统通过奖励能够让用户有利可图，推动用户在直播间消费，与主播互动，进而提升留存。
签到任务系统是有适用条件的。它适用于处于成熟期的产品，非初创产品；奖励对用户有使用价值，适当激励用户参与。具体也需要结合产品类型而定。
所以，如果你的产品适合做签到系统，不妨考虑一下，把它当做提升新用户留存的有力武器，实践一下。
作者：Ln，微信号：scnulhy
本文作者 @Ln
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