网易有道词典 APP 体验报告：弱社交的综合性在线教育 App

2017-09-08 10:54:00

文章结合作者个人体验，对网易有道词典APP展开分析，尝试为网易有道词典提出相关优化建议。

目的：从个人体验切入，结合竞品分析、市场分析，最后综合用户评价，为网易有道词典提出内容、交互和功能逻辑的优化建议。

体验报告脑图如下：

1 产品概况

1.1 体验环境

体验机型：iphone6s
手机系统：IOS 10.3.3
APP版本：7.5.1
体验时间：2017年8月20日

1.2 产品简介

网易网易有道词典是全球首款基于搜索引擎技术的全能免费语言翻译软件，其Logo采用网易系列APP统一配色方案：红色底加白色字，表明其出身。

1.3产品定位

为用户在学习和工作中提供翻译功能。

2产品体验

2.1战略层

2.11用户画像

①年龄

数据来源：艾瑞咨询网

从年龄分布看，网易有道词典的用户群集中在30岁以下的年轻人，24岁以下的用户数量差不多占据一半，说明用户身份以学生为主，在学习中使用词典的频率高，因此，网易有道词典的拓展功能和运营主要针对这一部分核心用户。

②地区

数据来源：艾瑞咨询网

网易有道词典的用户所在地集中分布于经济发达地区，经济发达的地区教育水平相对高，而且使用双语交流的需求更大。

③学历和收入

大学本科及以上学历的用户81%，月收入超过5000的用户占60.9%，与中国网民整体水平相比，网易有道词典用户是互联网用户中的高知、高收入群体。可以推断出，网易有道词典的增值服务具有很大的市场潜力。

结合年龄、地区、学历和收入，可以推断出网易有道词典的核心用户主要分两类：高校学生和都市白领，同样，使用场景可分成两大类：学习类场景和商务办公类场景。

2.12用户需求

核心需求——查单词——快速、准确获取单词释义
次要需求——翻译——翻译句子大致意思
一般需求——学习——背单词、精品课、双语阅读
弱需求——社交——找到学习圈子、互问互答学习问题

2.2范围层

1、词典首页

词典首页由上至下分别是：翻译——信息流——button，翻译功能放在最显眼的位置，能迅速满足用户的核心功能。往下滑动，翻译框缩小固定在顶部，信息流霸屏。

①单词翻译联想词排序并非按照字母顺序排列，应该是按照使用频率排序，联想结果插入与单词无关的信息，用户查单词的目标性很强，很难把用户吸引到与单词无关的信息中，若用户向下拉时不小心点击而跳转到另一个页面，则会大大降低用户的查词效率，有道词典靠词典功能圈住用户，若核心功能的体验差，很容易造成用户流失。建议：增加单词与插入内容的关联度或去除此处的广告

②拍照翻译——快速取词、拍照取词、拍照翻译

与市面上其他的词典一样，快速取词仅支持获取单词，建议加入常见短语，以体验产品差异化。

即使在单词大小一致的情况下，拍照取词也不能完全识别出所有单词，如若刚好无法识别用户需要翻译的单词，此功能则会给用户留下很差的印象，甚至不再使用此功能。建议提高单词的识别度；

拍照翻译体验最佳，同一平面内大小不一的所有单词和句子均能翻译，且无需对准水平网络线，对单词的识别程度为何会高于拍照取词？

③语音查词

支持单词、短语和短句，识别度较高，进行短句翻译时能联想到相关语句，或者联想到更标准的英语句子用法，从而帮助用户纠正中式英语和非标准英剧句子，体现了有道词典的翻译逻辑是以英式英语为标准，该功能适合用户查找拼写模糊的单词和短句。

④栏目：推荐、关注、甄选专栏、最热专栏、最新专栏、全部专栏

为网易有道词典附加内容型产品和社交型产品的属性，并能获取大量的流量，增加用户停留时间和用户粘性；内容产生方式：PGC+UGC+外部转载，其中，PGU和外部转载占了绝大部分比重，UGC主要在“有道问答”栏目和评论区；采用分类体系对内容进行管理，分为精选专栏、应试备考、实用英语、有声名著、小语种、动听音乐、影视快递、双语阅读、文化趣闻、闲聊杂谈10大类，视频、音乐、文字混合，每个大类又分成若干小类；

但，推荐的内容和种类过于繁杂，且混入广告和精品课，给用户的感觉就像大杂烩，大部分专栏与产品主题无关，与英语学习无关，容易使用户眼花缭乱，产生累赘感，甚至引起极简主义的抵制。

建议：对“推荐”的内容分模块显示，可分为“学习”、“资讯”、“休闲”三大模块；其次，对内容筛选、针对用户进行个性化推荐。

2、翻译

翻译是用户的次要需求，但受限于句子翻译的准确性，用户只能通过翻译获取句子的大概意思。网易有道词典默认中英互译，可选中日、中韩、中法互译，支持单词、短语、句子、文章翻译。

句子中译英，关键词语翻译错误；句子英译中，直译，语义错误；翻译结果与竞品一致，但是，在译文右下角出现了“人工翻译”功能入口，人工翻译是网易有道词典的重要增值服务之一。

短句翻译有着巨大的需求市场，提高翻译算法准确率，结合直译和意译，可以优化用户体验，凸显竞争优势，以此增强用户粘性。但是，如果优化了算法，就会牺牲一部分来源于“人工翻译”的营收。如果其中一个词典APP愿意在翻译功能下功夫，必定能获取可观的流量，更何况“牺牲”了的营收可以从其他方面获取，而核心功能是一个APP的核心竞争力。

3、精品课

网易耕耘教育7年，从细分用户需求切入，已经研发了多个垂直类型的在线教育产品。背靠着网易在线教育，网易有道也顺理成章加入了在线教育行业，并推出了“有道精品课”APP，网易有道词典以超六亿用户作为有道旗下最受欢迎的APP，肩负着为“有道精品课”获取流量的重大使命，因此，“精品课”成为了网易有道词典APP一级button。精品课内容主要针对高中生和大学生，这一部分群体正是网络有道词典的核心用户，包括语言类、技能证书类和其他类。免费公开课和收费课程相结合，收费课程成为软件核心收益之一。

收费公开课以一套滑动的小banner展示，猜测按热度排序。点进每一个button，里面有若干课程选择。以有道精品课的王牌课程——有道四六级为例，价格198元全包，与传统教育机构相比，性价比极高。并且能缓存视频，在一定时间内可以无限次回放，与传统教育的即时性相比，吸引力度更大。

4、发现

“发现”以满足英语学习和社交为核心功能。

①单词本：自主添加单词、卡片学习、复习检测

卡片学习包括拼写、读音和释义，学习体验良好；复习检测：只能选择记得或者不记得，形式过于简单，可能是为了分流去“有道背单词”。

分析：网易有道词典以“单词”为内核，用户对“单词”学习的功能需求比较强，过于简单的“复习测试”并不能满足用户的需求，容易成为产品的鸡肋功能，如果想增加该功能对用户的粘性，可以设计深入一点，如复习测试给出单词和中文选项，根据用户的答案判断掌握情况，自动制定复习计划。

②云词单：推荐、最近、创建、收藏

推荐词单的内容丰富，主要为英语考试词汇；但是热门词单的内容大部分与单词无关，主要为句子、作文模板、其他学科定律，从逻辑上分析，很大部分的内容不能归为词单系列，建议作为附加学习资料，更能突出网易有道词典的综合教育功能。

③热词贡献榜：贡献释义、答疑解惑、牛人榜

网易有道词典UGC运营的核心之一，网易是一个擅长做内容的企业，有道词典希望通过“热词贡献榜”构建一个良好的学习型社区。用户参与方式分为：贡献单词和短语释义、用户间相互解答单词或短语相关的问题；通过道豆和牛人榜给予用户奖励，奖励机制包括物质和精神。

④有道问答：推荐、问题

与“知乎”问答形式类似，但是，生产内容的用户绝大部分是“大V”,拥有不少的粉丝。用户间还可以相互关注，从而建立弱社交关系，对提升用户粘性有一定的帮助，并且能形成良好的学习氛围。但是，与“热词贡献榜”不同，此处没有给用户设置奖励，这可能也是导致普通用户“只提问、不回答”的行为，也许，网易有道词典设置这一模块只是为了帮用户“义务”解决问题。

建议：对回答问题的用户进行物质奖励，增加普通用户回答问题的活跃度。

⑤圈子：热门圈子、热门帖子、全部圈子

网易有道词典UGC运营的核心之一，类似于“兴趣部落”和“贴吧”的结合体。圈子的分类较多，内容较杂，大部分是以“英语学习”为出发点，能形成良好的学习氛围。通过划分不同的圈子，便于用户结识志趣相投的网友以及接收感兴趣的信息。虽然社交只是用户的弱需求，但是弱社交的功能可以增加工具类APP的用户粘性。

⑥人工翻译：增值服务

⑦用户福利：道豆兑换、互动区

道豆可兑换书籍、音频等学习资料；互动区的内容少，主要为关于道豆兑换的问题，但是有相当一部分用户提问与英语相关问题，表明用户并不熟悉“问答”和“答疑解惑”模块。

建议：用在线客服和智能客服替代互动区，引导用户去“问答”和“答疑解惑”模块提问与学习相关的问题。

5、我的

用户个人信息页面，共8个tap，最后加入意见度调查，能及时接受到用户的反馈信息，但是，同一账号

能填写多次。

建议：同一版本，同一账号只能填写一次，简化后台数据统计。

2.3结构层

2.4框架层

Part-1 首页

交互的亮点：

查单词的文本框尺寸大，位置显眼，便于用户迅速识别。
向上滑动后，文本框固定于顶端，拍照翻译和语音翻译以小图标显示，便于用户随时查单词。
向左滑动直接切换专栏

不足及建议：

进入拍照翻译和语音翻译，无法通过向左滑动返回首页，不符合软件常用交互手势。
向上滑动后，专栏分类tap无法完全显示，需要滑动才能看完。建议“甄选专栏”、“最热专栏”、“最新专栏”、“全部专栏”减少文字，改成“甄选”、“最热”、“最新”、“全部”，使tap一目了然，减少用户操作。

Part-2 精品课——我的精品课

功能逻辑的不足及建议：

“我的词典”的内容与“发现”里的“云词典”一样，而且与“精品课”无关，此处可以减少这个tap。

Part-3 发现

功能逻辑的不足及建议：

分类混杂，收费tap和免费tap放在一起，容易令用户产生混乱的感觉，建议“人工翻译”和“活动中心”换位置，“有道背单词”放在第一类。
“单词本”应该放在“我的”button里，发现应该是对外部的探索，“单词本”属于用户个人。

Part-3 发现——有道问答 & 用户福利

亮点：

“有道问答”用banner提醒用户先搜索再提问，避免出现重复问题，保证内容的质量。

不足及建议：

互动区的帖子数量少、内容杂，关于道豆兑换的问题较少，建议用在线客服和智能客服替代，同时引导提问英语相关问题的用户到“有道问答”

Part-4 我的——设置

不足及建议：

1.满意度调查与用户反馈分离，建议把用户反馈提高一个优先级，在“我的”里增加一个“用户反馈”tap，里面包括“满意度调查”、“意见反馈”、“给网易网易有道词典评分”3个tap。从而方便用户查找和使用到该功能。

2.5表现层

网易有道词典在色调上采用白色为主，红色为辅，沿用了网易产品经典配色，表现出年轻、活力的色调，同时，扁平化设计给人一种简洁的感觉。

3产品分析

3.1市场分析

网易网易有道词典已经从工具类产品发展到集翻译、在线教育为一体的综合性产品，盈利来源主要为人工翻译和精品课，因此，市场分析从在线翻译和在线教育入手。

根据《2016 中国语言服务行业发展报告》，2015 年中国语言服务行业创造的产值约为 2822 亿元，在 2011 年 1576 亿元产值的基础上增加了 79%，年均增长近19.7%，截至 2015 年底，全国约有 72495 家语言服务及相关服务企业。无论线上还是线下，翻译都是一个大市场，线上翻译依靠迅速、便捷的优点，正在创造出不可估量的市场价值。

据艾瑞咨询数据，2016 年中国在线教育市场规模达 1560.2 亿元，同比增长 27.3%；预计之后几年将继续保持 20% 左右的增长，到 2019 年时达 2692.6 亿元。以移动终端为媒介，在线教育app迎来红利潮，QuestMobile数据显示，过去一年来，教育培训APP总体月度活跃规模在2亿左右波动。

以在线教育和在线翻译为主要盈利途径的网易有道词典是一款在风口上的工具类APP。

3.2竞品分析

根据ASO100数据显示，下载量排行前三的词典分别是：网易网易有道词典、百度翻译、金山词霸，因此选用百度翻译和金山词霸作为竞品。

①基本信息

网易有道词典——全球首款基于搜索引擎技术的全能免费语言翻译软件。独创的网络释义功能轻松囊括互联网上的流行词汇与海量例句，并完整收录《柯林斯高级英汉双解词典》、《21世纪大英汉词典》等多部权威词典数据，新增专栏、单词本、精品课功能，为用户打造一站式在线学习平台。

百度词典——集翻译、词典、海量例句等功能于一身的移动应用收录近千万条权威词条和海量例句，整合语音翻译、离线翻译、对话翻译、实用口语、拍照翻译等功能，能够随时随地便捷地满足用户的翻译需求，是用户生活、旅游、学习不可或缺的最佳帮手。

金山词霸——款经典、权威、免费的词典软件，完整收录柯林斯高阶英汉词典；整合500多万双语及权威例句，141本专业版权词典；并与CRI合力打造32万纯正真人语音。

从官方介绍可知，三款词典各有所长，网易有道词典追求综合性发展，从词典工具逐渐向在线学习平台发展，百度翻译利用自身技术优势，打造最先进的神经网络翻译并提出了基于“枢轴语言”的机器翻译模型，金山词霸强调专业性，收录专业版词典、例句，并打造出纯正真人语音。

②基本功能

由三款APP的菜单可得出其核心功能优先级，网易有道词典把精品课放在一级菜单，优先级最高，可见网易有道词典在借网易公开课的丰富资源打造综合性的在线学习APP，同时，因为精品课大部分内容与英语学习相关，网易有道词典在内容上弱化了口语学习、听力练习、双语阅读的功能，把其归入了特定的专栏，以信息流的文章形式呈现，而不是功能选项，把流量引导到精品课。

百度翻译最特出的功能为实物翻译，强大的技术支撑让它具备了最先进的翻译功能。百度翻译APP是三款之中最年轻的APP，目前只集中在基础功能，尚未加入课程学习功能。

金山词霸突出英语综合学习功能，口语、语法、听力、双语阅读的优先级均高于网易有道词典，并把这些功能放在功能button，分类明显。同时，精品课的优先级较低，且内容限于语言学习。

③下载量

网易有道词典、百度翻译、金山词霸，在2017年7月25日——2017年8月25日的下载量如下：

由数据可知，无论在IOS平台还是Android平台，网易有道词典的下载量远远大于另外两款词典，说明网易有道词典在拥有大量的下载量基数的基础上，依然保持着最高的下载量增长量。

④其他数据

月独立设备数指当月使用过该APP的设备总数，重复使用不统计，反映着该APP当月的用户量。月度总有效时长指当月该APP被使用的总时数。对比可知，网易有道词典的月度用户量最高，而且月度使用时长最高，说明网易有道词典拥有绝对的流量优势。

4、用户评论

当前版本五星好评占评分比例的90%，所有版本五星好评占评分比例的78%，同时，当前版本与所有版本相比，一星评分骤减。可见，随着版本的迭代，网易网易有道词典APP获得更高的满意度。

通过分析近最30天共计1800条网易网易有道词典的五星好评的评论内容，得出以上词云。形容词使用频率前三是：实用、强大、帮手。可见，评论者对网易有道词典的功能认可度很高，实用和帮手通常与工具类产品联系在一起，网易有道词典的工具属性根植最深。名词方面，与功能相关的前三是：拍照翻译、语音翻译、字典，与用户的核心需求一致，用户关注度最高，而且用户对核心功能满意度也很高此外，与交互和界面相关的词语出现频率也很高。

通过分析近最30天共计79条网易网易有道词典的一星差评的评论内容，得出以上词云。用户对该版本APP意见最大的地方包括：释义不能自动折叠导致浪费流量、网络错误频出、金钱交易出现问题维权失败、内容过多眼花缭乱降低效率。

总结

网易有道词典在迭代中不断丰富自身功能，已经成为一款综合性的在线教育app。和很多的app改造之路相似，网易有道词典注入了大量的内容，并且加入了问答。但是社交始终是用户的弱需求，用户参与内容贡献的欲望不高，内容主要由PGC产生，而且，过多的内容会使用户感到累赘。因此，网易有道词典更应该在句子翻译、单词学习等实用功能上发力，同时简化内容和社交功能。具体建议如下：