「念」产品体验报告：为什么一款让人喜欢的产品会面临下线？

2018-04-03 14:34:00

本文对产品「念」进行了体验，尝试来找到这个答案：为什么一款让人喜欢的产品会面临下线？enjoy~

一日，好友与我聊起一件令人颇为遗憾的事——她喜欢的一款产品，马上就要下线了。这款产品就是「念」。使我好奇的是，为什么一款让人喜欢的产品会面临关闭。因此，我开始了解这款应用。在短暂的使用后，我便发现了许多低级的bug和问题（是个不好的信号）。
此次，调研只关注主流程，会些许提及一些其他的东西。最终，我想要得到一个答案——为什么一款让人喜欢的产品会面临下线。

一、体验环节

体验产品：念 IOS版
体验版本：v5.0.3
设备型号：iPhone 6
操作系统：IOS 11.2.6
体验日期：2018/3/25

二、产品简介

2.1 应用描述

「念」
以游戏化的方式
连接全世界的
目标、进展与壮举。
「简介」
无论是绘画、健身、日记或学习新的语言，
你都能够通过念来记录你每天所要努力的事。
在困难模式下，当你开启第一步进展后，
假如有一天忘记更新，你的账号就会被「冻结」！
750,000 人受虐并享受其中的应用，
是时候加入，创建你的理想清单啦。
「特色」 1 可以养宠物的生活记录应用，像养成宠物一样养成自己！
2 史上第一款游戏式社交软件，现在就获取更多的赞、念币和成就
3 史上第一款会封你账号的残酷应用，胆小鬼不准下:(
4 随意创建属于你的日记本，并为它们设计封面和简介！
5 更有社区，找到和你共同造梦的可爱的人们

根据描述，我对该应用产生了以下几个疑问：

是否足够游戏化？
连接全世界的效果如何？
如何通过目标去推动进展，完成壮举？
用户创建的究竟是什么？理想清单？还是目标？日记本？
宠物对于用户习惯养成的帮助大吗？
什么是游戏式社交？
用户被封号的概率是多少？被封之后，用户是否会回归产品？

2.2 重要的产品路线

20141219-实验室上线、封面上线、日历系统
20150218-梦境：与平行世界打通，私信上线，查看好友功能上线
20150323-增加了彩蛋
20150423-用户页面正确显示性别和徽章、宠物模块
201506005-搜索功能
20160122-提出：念 – 以游戏化的方式，连接全世界的目标、进展与壮举；支持多人同时写一个博客
20160315-提出：念 – 小而美的记录应用可以养宠物的日记本游戏化的内容社区平台
20161001-提出：念 – 你的理想清单
20161028-最后一次更新

除以上之外，大多数是bug的修复、UI交互的优化类的更新。用户喜欢「念」的绝大多数就是因为它的界面风格。
「念」的版本说明很搞怪，这使得喜欢的人非常喜欢，厌恶的人也十分嫌弃。有兴趣的同学，可以去看看。
对「念」的定位，在最后几次的版本说明中，不难感受到PM的纠结。其实，这个问题在产品中也存在，啥都有，但又啥都不像。

2.3 应用评价

超级产品经理
自上线以来，共收到6223条评论，其中以五星为主。一至三星的评论主要因为是产品的bug，个别由于用户体验问题；四、五星评论中，也有很多人提到bug及体验问题，也提出了一些优化建议。但主要是对产品的夸赞。

在念上见到了很多有意思的人。是一个很孤独，又很温暖的应用。是个很了不起的奇幻世界。每个人就像一个小星球，默默地运行，或许享受这难得的静谧，又或许期待着或许某个时刻与别的美丽星球擦肩而过。在一个人的日子里，每天坚持书写着闪现的灵感、爱与想象。也不知道这些文字会不会被其他人看到，但依旧愿意写下来。我从未像这样，发现自己隐秘的想法，与有趣的陌生灵魂不期而遇，甚至——遇到了自己一生的挚爱。想要说谢谢。不想说再见。如果念的开发者有时间看到，我想表达，我愿意为念的继续发展贡献微薄的力量，无论如何都希望他继续陪伴大家。我相信很多人也有这样的想法。 by 千叶椿
我在念这里记录了我所有的阴暗面翻开记本就知道我这个人多阴暗自己读以前的日记时偶尔都会被自己吓到我那个时候怎么会有这种想法但是这就是我另一个我另一个人格有的时候我希望自己是个双重人格的人这样我就可以阴暗恶毒的心安理得谢谢这个app 让我的负担有个安放的地方打开记本你会看到另一个我。 by 19980104
为什么现在登录在网络没问题的情况下完全看不到自己记录的所有图片，最原始记录的手机看不到，换了三部手机登录都看不到，在网上搜了一下很多人都出现这种情况，请技术人员尽快修复这个问题，这个情况已经持续快一年了！再这样下去之前辛辛苦苦的记录不就完全没有意义了。 by 化学黑猫
挺好的，淡淡的清香可口的赶脚。远离朋友圈的一方避风塘。 by 山谷里的耳朵、

应用的评价基本上与以上列举的内容大同小异，用户经常提到的一点便是：在「念」，用户能感到内心的平静。那么，是什么让「念」具有了这种特质呢？

三、但求甚解

在这个章节，将会对「念」的一些特性进行详细的分解，以求能解答——为什么「念」有特殊的气质及为什么会经营不善。

3.1 关注页面的样式

超级产品经理
在这里有个很小的交互问题，点击用户名（标题区蓝色字体），跳转的是记本主页。
这个页面，我关注到了两个点。

交互区的按钮的配色都显得太淡，似乎不想让用户过多关注这些按钮。
标题区蓝色字体是用户名，点击跳转的页面却是记本首页。
第一点，按钮的配色问题。大多数同类产品的交互按钮都希望设计地好看一些，能让用户产生更多操作，以此来提高社区的活跃度。而「念」则不然，不仅是这个页面，在整个应用中，都能感受到这种风格——大多数页面没有绝对的视觉焦点。因为市场上太多花花绿绿的应用，使得用户有些审美疲劳，而这种冷淡的风格恰恰满足了这一群体的需求。这也是为什么「念」会给人以平静的感受。
但这种风格的负面影响，则是许多页面的没了视觉层次，用户难以快速浏览整个页面（良好的视觉层次能帮助用户快速了解产品）。
第二点，我非常疑惑在整个产品都围绕记本展开的情况，为什么这个页面反而突出用户。可能的理由：记本有多个人更新，以此来分辨更新者；希望增加用户之间的互动。而后，我发了解交互区“回应”、“赞”的功能后，我可以强烈地感受到运营团队希望用户之间产生更多的互动。回应页面，采用的不是常规的评论样式，而是以聊天的方式展现。点击“赞”则进入了赞过的用户列表，在这个页面，你只能关注用户或返回。这或许是「念」做出的尝试，但明显效果不是很好。即使是最热门的记本，平均进展也仅10个不到的回应。
从此，能反应出运营团队对产品定位并不清晰，在小心翼翼地试探。
3.2 宠物？

整个应用只有一个入口，可以进入这个页面。一直“念念不忘”的宠物功能，全部都在这个页面了。可以说宠物功能非常鸡肋了。但在跟一些用户沟通过程中，发现用户对此功能评价都不错，觉得宠物很萌。
这表明用户对「念」的宽容度是比较高（从评论就能看出），即使产品出现重大bug也不会轻易离开。这一部分缘于没有直接的竞争对手。
不知为何，「念」的运营团队一直没有尝试去拓展宠物的功能。其实宠物有许多模式去做，例如在其他模块增加用户与宠物的互动。或许是希望保持「念」的冷淡风把，具体原因不得而知。

3.3 日更模式

日更模式：开启后，用户要每天更新记本，否则会被封号。
「念」的大多数用户都使用过日更模式，但坚持下去的并不多。这个模式算是「念」的特色，但运营手段确实有待提高。开启日更模式，除了给予更多「念」币奖励之外，可以提供一些荣誉性的奖励，比如特殊的宠物、勋章等。
本以为日更模式会带来许多负面的影响，但在实际并没有想象的那么严重。许多用户第一次失败后，就不再开启日更模式，但并没有离开「念」。但「念」的运营团队并没有为这种现状去做出什么改变，或许是坚持「念」的本心，或许是茫然无措。

3.4「念」的产品定位？

「念」给我很大的一个感受是不知道自己的定位，或者说产品偏离了定位。
往大说，「念」可以是一款社交应用，如微博，只是关注的对象成了记本；往小说，它是一本记本，记录日常。市面上有非常多的竞品存在，「念」凭什么存活呢？往大走，「念」的社交系统比较薄弱，运营也欠缺能力；往小靠，单纯作为记本，不够美观，功能也稍有欠缺。
我认为往社交靠近是个非常不错的方向，但「念」没有贯彻下去。整个产品虽然在往社交方面尝试，但过于保守。
但正如前面，我所提到的，「念」的产品、界面风格——那种独特气质吸引着一小众的用户。本人也喜欢一些小众的东西，当将这些东西介绍给他人时，大多会嗤之以鼻，但我深爱着这些东西。
小众的东西，基本上是一群人的狂欢。「念」的用户对「念」的宽容度是大多数产品不敢相信的，但不意味着产品就能原地踏步。