智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则 一、客服平台的发展历程早期的客服主要为记录客户提出的请求或反馈、跟进处理、回复客户，提供业务相关的咨询服务，即以响应为主。随着业务不断丰富、营销或销售不断前置 产品设计 2023年07月24日
