客户成功

盘点AI在B2B客户成交中的10大应用场景

昨天和一位AI创业者聊了2个多小时，碰撞出AI在B2B客户成交中的十几个应用场景，这里分享最有价值的10个场景。这位创业者从12年开始做B2B营销，主要面向大客户做系统级产品，即管市场又管销售、交付，之前带团队连续多年稳定的做一个多亿的营收
AI人工智能 2024年06月24日

Tob企业产品运营（客户成功）岗对于企业你不知道的价值

基于产品运营团队，管理者的目标是帮助大家拿到结果，而员工的目标是什么？而员工的目标就是如何高效地完成任务。管理属性之一是将目标拆成任务在不同维度发挥出最大的价值。比如前面提到的产品认知度/交付度以及产品维护响应度。给大家展示一下产品运营部门
产品经理 2024年06月24日

成熟SaaS的左半边翅膀

事物的发展需要用动态的眼光来看，任何方法论都有其适用条件，不能生搬硬套。这就是为什么有一些很好的方法，应用起来却没有效果，原因在于没有去了解这个方法的适用条件。而在SaaS产品及业务的发展过程中，不同阶段需要关注的点也不一样。从长远的发展和
产品经理 2024年06月25日

SaaS成功的关键：持续帮助客户成功

在SaaS产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更稳定的长效增长。本篇文章里，作者认为SaaS成功的关键所在便是持续帮助用户成功，不妨来看一下。一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户
用户研究 2021年08月19日

SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？

上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。大家晚上好，我是张沐，有7年的产品运营实操经验，曾经从0到1全方位搭建过产品运营体系，深知不同类型产品各个阶段的运营要点。今天晚上的课程分为三大部分。第一部分跟大家解释“客户成功”到底是做什么的，也就是分析客户成功的本质；
业界综合 2021年09月06日

客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客户成功与产品研发之间如何实现有效配合进行了剖析，一起来看一下。客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作理
产品运营 2021年09月06日

客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功要如何确保落地？这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合，而若想实现配合，则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里，作者就客户成功与产品研发之间如何实现有效配合进行了剖析，一起来看一下。客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作理
产品运营 2021年09月14日

客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界

SaaS的商业模式是否成功，关键在于客户成功。与此同时，我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分？本篇文章里，作者便从商业增长的角度，将客户成功划分为三个境界并进行了解读，一起来看一下。我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体从业者…
产品运营 2021年10月27日

服务小B端的SaaS公司，如何搭建客户成功体系？

编辑导语：什么是客户成功？客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现，客户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面，以达成目标。那么就服务小B端的SaaS公司而言，如何搭建客户成功体系呢？本文作者做了总结，一起来看一下。客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户
产品经理 2022年02月11日
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