SaaS创业路线图（80）：全员参与才有客户成功
一、有客户成功部，客户就成功了吗？近一年半，国内SaaS企业逐渐认识到SaaS的本质（续费的能力及结果）和客户成功对SaaS的意义。于是，纷纷成立了客户成功部
创业学院
2023年07月23日
客户成功
“客户成功”的正确姿势：我的数字化转型实践
01 数字化转型的两个案例2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转型”的工作。一年过去了，其中一家企业（简称A企业）转型相对顺利，体现在：（1）营
创业学院
2023年07月23日
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中，我们看到“客户成功（Customer Success，CS）”和“客户服务/支持（Customer
用户研究
2023年07月26日
客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践
众所周知，要成功，每个企业都需要出色的销售和营销团队。但是，在当今这样的当今时代，客户拥有比以往更多的选择，仅靠销售和营销不足以维持增长。 企业不再依赖于年度
用户研究
2023年07月27日
ToB产品经理：从10个客户成败案例，总结CS客户成功心得
CS（customer success）客户成功，作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节，大家对其理解是什么呢？客户成功怎么帮到企业的呢？CS（customer success）客户成功， 是现代ToB产品商业化成功的关键一环。笔者结合ToB产品运营中的一些实际案例，试图进一步增加对CS理念的理解。也在学习过程中，欢迎多多交流。一、关于“客户成功”CS的朴素含义： 做
产品经理
2019年03月06日
客户成功实战笔记（5）：目标激励管理
大家好，本文是客户成功实战笔记的第5篇（更新实在有些慢，请大家见谅），也是“续约率”topic的第三章——目标激励管理，前面两章核心讲了一些业务操作上的点，后面
产品运营
2023年07月29日
不懂客户成功，产品经理就没有未来
01 如何用2倍单价赢得项目文章开篇，我们先用2分钟思考一个问题：假设老板给你一个任务，要求你用2倍单价赢得一个软件项目。你的竞争对手，不管是从品牌知名度、行
用户研究
2023年07月29日
客户成功实战笔记（8）：指标不对，全是白费！
指标是仪表盘，显示速度和方向。客户成功需要有自己的仪表盘，把握方向，加快速度，真正实现客户成功。大家好，今天主要跟大家分享一下老司机在实战中主要关注的客户成
产品运营
2023年07月30日
客户成功实战笔记（9）：知行一体
过往的一些碎片化认知和思考，欢迎拍砖。01产品优化是客户成功的第一优先级。Software as a Service，产品是SaaS服务中最重要的部分，客
产品运营
2023年07月30日
SaaS成功的关键：持续帮助客户成功
一、写在前面：SaaS提供的仅是一个产品吗？为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功？SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的，
用户研究
2023年07月31日
