28个专家观点：以用户为中心的产品管理

这里罗列的不是最好的实践，而是最好的假设。 请慢用！似乎不同的公司，甚至不同的人，产品管理的定义还有其所涉及的方方面面也会有所不同。营销者认为你的职责就是要做所有竞品版本2.0；销售人员期望你能覆盖所有不同用户想要的功能，好把产品轻轻松松地卖出去；其他人把你当作垃圾场处理每个人脑里闪现的天马行空的想法和需求；然而，你撑着做产品是为了帮助别人达到他们的目标，不仅仅是为了完成任

用户研究 2018年02月26日

浅析房产中介管理系统的客源模块

本文对中介管理系统中的客源模块，展开了较为系统的梳理，希望能够给你带来一些启发与帮助。最近在梳理中介管理系统中的客源模块。在之前我对此完全没有经验，所以整合了其他中介管理系统中客源模块的功能，再加上销售对于客户维护的内容，整理出一个稍微完整、系统一些的客源模块的功能梳理。当然这离需求落地还有很远。但还是分享出来，希望能够帮助小伙伴们理解中介管理系统的客源模块。⁄(⁄ ⁄•⁄

业界 2018年02月26日

To B型公司如何通过营销带来客户？赠送你3条实战经验

不管是To B还是To C，本质上都是To 人。前段时间我在朋友圈做了个调研，发现很多To B型公司的朋友都在抱怨，说营销太难做了？“我之前做To C产品的新媒体运营，阅读量一般都能做到1000以上，好的时候可以破万，但现在做To B的推广，始终在几十徘徊，偶尔才能到几百，有时候还没自己公司人数多，这就尴尬了”——提供企业法律服务的W。“原来做To C产品的广告投放，订单转

运营 2018年03月05日

模版大全（3） ：客户成功部门如何制定OKR？

本文为模版大全（3） ：客户成功部门如何制定OKR。SaaS 行业自诞生起就普遍面临了一个问题：极高的获客成本。相比之下，保证老客户的续费留存，就成了企业高效提升效益的关键。在 2010 年前后，客户成功应运而生。面对新的概念，新的部门，如何让客户成功体系高效的运作，又给管理者提出了新的挑战。本期《有干货》，将为客户成功部门的 OKR 模板。本文为 模版大全（3） ：客户成

产品经理 2018年03月06日

如果你以为SaaS代表的只是一种技术形态，那你从开局就已经输了

本文主要围绕SaaS的商业模式谈了四点，目的是为SaaS正名。enjoy~真的SaaS，无惧寒冬。为什么？因为真正的SaaS模式始终具有极高的投资价值。这个价值不是由它的技术决定的，而是由它的商业模式决定的。中国现在的SaaS寒冬，起因是大家太专注SaaS的技术成分而没有将其商业模式真正吃透。在此，我想围绕SaaS的商业模式说四点：SaaS模式的真正价值如何让获客成本可控？

业界 2018年03月09日

SAAS模式关键指标——衡量和提升与价值创新

追溯SaaS的本质，能更清楚了解客户成功的价值。开尔文曾说：“如果无法衡量，就无法提升。”对于SaaS企业，一种和传统软件完全不同的商业模式，需要有全新的衡量维度。有人会问，到底什么是SaaS？四公子引用百度的解释：SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。它与“on-demand software”（按需软件)，the applicatio

业界 2018年03月14日

Forever21首页分析：从交互和体验上来聊一聊

本文作者将从交互和体验上来聊一聊Forever21这个网站的首页，enjoy~Forever21（以下简称F21）成立于1984年，在全球都有连锁店，在04年的时候销售额就有6.8亿美金，做电商或年轻的同学应该对这个品牌不陌生。同时，F21也拥有交互和体验都不错的线上网站和APP，也成为本人公司一直参考的竞品网站。首先来看一下一组关于F21的数据：预估收入已经超过10亿美金

产品 2018年03月16日

2018年，SaaS在拉新、价值和市场上的新思考

2018年，企业服务市场最有利的机会。老老实实找客户、提供客户价值、改善留存，这些，才是真正的Saas需要做的事。经过2016年的泡沫、2017年的各种探索，许多活下来的企业服务SaaS公司慢慢悟到了什么：SaaS 公司的本质仍然是服务，寻找正确的客户，提供高质量的服务，通过较低准入价格，让用户能够在下一个付费周期完成付费，不断累积活跃付费用户从而提升营收。这就是 SaaS

运营 2018年03月16日

浅谈呼叫中心新趋势和新定位

呼叫中心的新趋势和新定位究竟应该是什么？文章作者就自己的经验和学习分享了自己的一些认识。笔者由于工作原因16年正式入坑呼叫中心外包业务。之前一直从事有关大数据、物联网等新型业务产品管理，自身对于呼叫中心外包的印象也颇为陈旧，觉得这是日薄西山的业务，再也宕不起半点波澜。初到部门报道也与同事私下沟通，觉得此类产品有如下问题，导致不能出现新的增长，只能日渐枯萎，这使笔者原本稍有不

业界 2018年03月22日

关于提升短信ROI，我的6点思考

每次到了大促的时候，各大网店会想尽各种法子召回用户。作为ROI最高的一种推广方式——短信，一直以来深受商家欢迎，却不知在这个促销信息满天飞的时代有些短信已经对用户不起作用了，那么要如何让自己的短信ROI越来越高呢？且看下文。我从今年3月份开始做天猫旗舰店的CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。虽然只是在一家店铺内管理客户体

产品运营 2018年03月26日