怎么写帮助文档才能帮助用户？

产品帮助文档篇幅视产品的复杂度来定，有大有小。帮助文档可以向用户展示业务操作步骤，使用户能够边看边操作。尼尔森十大交互原则的最后一个原则—— “人性化帮助原则” 提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。其实关于用户友好这个概念，我最早接触到的是word的“帮助”。那个时候老师说，如果遇到不会的问题，可以到“帮助”里寻找相应的解决方案。

产品经理 2018年12月12日